Настоящите условия

1.1 Това са общите условия за използване на нашия уебсайт (включително мобилното приложение Mind Oasis) и за продажбата на нашите продукти на Вас.

1.2 Моля, прочетете внимателно тези условия, преди да ни изпратите поръчката си. Тези условия, наред с другото, Ви информират кои сме ние, как ще Ви доставяме продуктите, как Вие или ние можем да променяме или отменяме поръчки, какво да направите, ако възникне проблем, и друга важна информация.

Информация за нас

2.1 Ние сме Mind Oasis, дружество, собственост на Rituals Cosmetics; моля, вижте таблицата по-долу за подробна информация за нашето дружество.

Към Rituals Cosmetics E-commerce B.V., търгуваща под името RITUALS

Адрес за кореспонденция: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam (адресът не е за връщане на поръчки от онлайн магазина)
Адрес за посещения: Keizersgracht 683, Amsterdam
Телефонен номер: +31 (0)202415948
Имейл адрес: service@mindoasis.com
Регистрационен номер: B-372677
Номер в Търговската камара: 59751061
Идентификационен номер по ДДС: NL853629729B01

2.2 Можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти във Вашата държава чрез формуляра за контакт на уебсайта или по имейл. Моля, вижте данните за контакт в таблицата по-горе.

2.3 Ако се наложи да се свържем с Вас, ще го направим по телефона или писмено на имейл адреса или пощенския адрес, който сте ни предоставили в поръчката си.

3. Използване на нашия уебсайт

3.1 На нашия уебсайт можете да закупите нашите продукти чрез нашия онлайн канал за дистрибуция. Онлайн покупката на нашите продукти и използването на нашия уебсайт са достъпни само за потребители. Ние не сме длъжни при никакви обстоятелства да приемаме поръчки от предприемачи, юридически лица или организации и си запазваме правото да откажем поръчки, които са предназначени за препродажба на продукти от неупълномощен дистрибутор и/или канал за дистрибуция (включително директна доставка).

3.2 Информация за нашите продукти можете да намерите на нашия уебсайт. Ние се стремим да гарантираме, че цялата информация на уебсайта е пълна и точна. Въпреки това, моля, имайте предвид, че в момента на подаване на поръчката Ви е възможно да възникнат неточности. В съответствие с приложимото законодателство, ние не носим отговорност за тези неточности.

3.3 Ние си запазваме правото да променяме, добавяме и изтриваме информация на нашия уебсайт по всяко време, без да е необходимо предварително уведомление.

3.4 Когато правите поръчка при нас, Вие се съгласявате с тези общи условия и с правилата за добросъвестно ползване на нашия уебсайт („наричани по-нататък: „Правила на дома“), които също са публикувани на нашия уебсайт в Правила на дома на Mind Oasis или могат да бъдат намерени на началната страница на приложението под „Отказ от отговорност“. Когато забележим подозрително поведение на нашия уебсайт, например чрез странности или нередности при поръчки, измамни транзакции, злоупотреба с промоции и нарушение на условията за притежаване на клиентски акаунт, ние си запазваме правото да разследваме и да предприемаме действия, включително, но не само, блокиране на (банкови) сметки и/или плащания, временно или постоянно, или анулиране на поръчки. Действията, които ще бъдат предприети, и моментът, в който ще бъдат предприети, са по наше усмотрение.

3.5 Освен това запазваме протокол за ситуации, както е посочено в точка 3.4. В случай на нарушение на Правилата на дома на Mind Oasis си запазваме правото да добавим съответните лица в нашата база данни за измами. Ще го направим само в съответствие с приложимите закони и регламенти за защита на данните, включително, но не само, ОРЗД. Ще обработваме личните данни във връзка с базата данни за измами въз основа на нашия легитимен интерес, който служи за защитата и предотвратяването на вреди за нашия бизнес, причинени от измамни действия. Личните данни в базата данни ще се съхраняват за период от 1 до 5 години максимум, в зависимост от тежестта на нарушението на Правилата на дома на Mind Oasis.

3.6 Моля, вижте нашите „Правила на дома на Mind Oasis“ за информация относно добросъвестното използване на нашия уебсайт и щракнете, за да прочетете нашата политика за поверителност с допълнителна информация относно нашите практики за обработка на данни и мерки за сигурност.

3.7 Цялата интелектуална собственост върху този уебсайт по отношение на, освен другото, визуални елементи, търговски марки, описания на продукти и други съобщения, включени в този уебсайт, е собственост на нас, групата дружества, към която принадлежим, или нашите лицензополучатели. Забранено е да публикувате, копирате, използвате или размножавате съдържанието на този уебсайт или части от него по какъвто и да е начин, освен ако не сте получили разрешение за това. По време на използването на този уебсайт имате право да копирате информация, необходима за Ваша лична употреба, като например информация, необходима за Вашата поръчка.

4. Подаване на поръчка на нашия уебсайт

4.1 Можете да поръчате продукти на нашия уебсайт, като ги изберете и добавите в количката си. Можете да проверите съдържанието на количката си, преди да продължите с поръчката. В количката можете да направите промени в поръчката си. Моля, имайте предвид, че продуктите в количката Ви не са запазени за Вас, докато процесът на поръчка не бъде напълно завършен. Ако всичко в поръчката Ви е наред, моля, въведете и проверете данните си в поръчката, преди да я потвърдите. След потвърждението, моля, изберете начин на доставка. Разходите за доставка ще Ви бъдат показани на нашия уебсайт. След това ще бъдете пренасочени към процеса на плащане, където можете да изберете и извършите плащането чрез избрания от Вас метод. След като плащането Ви бъде обработено, поръчката Ви ще бъде потвърдена от нас по имейл с номер на поръчката.

4.2 Ако сте избрали доставка до Вашия адрес, ние ще Ви изпратим друг имейл с очакваното(ите) време(на) за доставка. Възможно е Вашата доставка да бъде изпратена като отделни доставки (разделени доставки) от нашите складове, ако сте поръчали няколко продукта от нашия уебсайт.

4.3 За продукти, предлагани с предварителна поръчка, доставката ще се извърши по-късно. Очакваната дата на доставка се посочва по време на процеса на поръчка. С подаването на предварителна поръчка Вие се съгласявате, че доставката ще се извърши по-късно. Очакваната дата на доставка при предварителна поръчка на продукти, посочена по време на процеса на поръчка, е ориентировъчна. Ако не можем да доставим продуктите в рамките на посочената дата на доставка, например поради проблеми с производството или доставката, ще Ви информираме за това и ще Ви предоставим нова очаквана дата на доставка. Ако доставката се забави значително, ще Ви информираме за това и ще можете да отмените поръчката безплатно.

5. Нашият договор с Вас

5.1 Приемането на Вашата поръчка ще се извърши чрез изпращане на имейл до Вас. Вашата поръчка става окончателна, когато я приемем и потвърдим доставката, като в този момент между Вас и нас се сключва договор.

5.2 Могат да възникнат обстоятелства, които да повлияят на приемането на поръчки. В съответствие с приложимото законодателство, ние си запазваме правото по всяко време да не приемаме поръчки и/или да отказваме доставка по всяко време по наше усмотрение.

5.3 Ако не можем да приемем Вашата поръчка, ще Ви уведомим за това по имейл и няма да Ви начислим разходи за продукта. Това може да се дължи на изчерпване на запасите от продукта, на неочаквани ограничения на нашите ресурси, които не сме могли да предвидим разумно, на това, че получената от нас кредитна справка за Вас не отговаря на нашите минимални изисквания, на това, че сме открили грешка в цената или описанието на продукта, на това, че не можем да спазим посочения от Вас срок за доставка, или на други причини.

5.4 Всички поръчки зависят от наличността на продуктите и от доставката. Ако някой от артикулите е изчерпан, ние си запазваме правото да Ви информираме за алтернативни или подобни артикули, които можете да закупите от нашия уебсайт. Ако не желаете да закупите тези артикули, ние ще Ви възстановим всички плащания, които вече сте ни направили за артикулите, които не са налични. Ако поръчката не може да бъде изпълнена поради обстоятелства извън наш контрол (форсмажорни обстоятелства), като грешки в наличността и/или доставката, ще Ви информираме за това в срок от максимум 14 дни след датата на поръчката и може да прекратим договора. Ще Ви възстановим всички суми, които сте платили предварително за продукти, които вече не могат да Ви бъдат доставени.

5.5 При поръчка ще Ви бъде поискано да попълните адрес за доставка в държавата, която съответства на уебсайта. За съжаление, ние не доставяме до пощенски адреси или места извън държавата, съответстваща на уебсайта, на който сте направили поръчката.

6. Нашите продукти

6.1 Изображенията на продуктите на нашия уебсайт са само с илюстративни цели. Въпреки че сме положили всички усилия да покажем цветовете точно, не можем да гарантираме, че дисплеят на устройството Ви отразява точно цвета на продуктите. Вашият продукт може да се различава леко от тези изображения. Опаковката на продукта може да се различава от показаната на изображенията на нашия уебсайт.

6.2 Горното не засяга Вашите законни права във връзка с дефектни или неправилно описани продукти.

6.3 Ако продуктът има пломба, като кабелна връзка или друго крепежно приспособление, предназначено да запази продукта затворен и непокътнат, тази пломба не трябва да се чупи, докато все още желаете да упражните правото си на отказ. Ако продуктът е разпломбиран от Вас, законното право на отказ отпада.

7. Вашите права да се откажете от поръчката си или да я оттеглите

7.1 Вашите права при отказ от поръчката и съответно прекратяване на договора зависят от това какво сте закупили, дали има някакъв проблем с него, как изпълняваме задълженията си и кога решите да прекратите договора. Правата за отказ и/или прекратяване, посочени в настоящата точка 7, не засягат и не ограничават правата за прекратяване, предоставени Ви от приложимите задължителни закони.

7.2 Ако закупеният от Вас продукт е дефектен или не отговаря на описанието, може да имате законно право да прекратите договора (или да поискате продуктът да бъде поправен или заменен, услугата да бъде изпълнена повторно или да Ви бъдат възстановени част или цялата сума).

7.3 Можете да прекратите договора в случаи, в които Ви уведомяваме, че не сме в състояние да изпълним обещаното, например:

уведомили сме Ви за предстояща промяна в продукта или в настоящите условия, с която не сте съгласни;
уведомили сме Ви за грешка в цената или описанието на продукта, който сте поръчали, и Вие не желаете да продължите;
съществува риск доставката на продуктите да бъде значително забавена поради събития извън нашия контрол;
преустановили сме доставката на продуктите по технически причини или Ви уведомяваме, че ще я преустановим по технически причини, във всеки от случаите за период от повече от 14 дни; или

7.4 Ако прекратявате договора по една от причините, посочени в точка 7.3 (a) до (d) по-горе, договорът ще бъде прекратен незабавно и ние ще Ви възстановим пълната стойност на всички продукти, които не са били доставени.

7.5 Имате право да се откажете от договора в срок от 30 дни, без да посочвате причина. Този срок започва да тече от деня, в който сте получили продукта. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите в рамките на този срок чрез формуляра за отказ (вж. точка 8.1(c)) или чрез друго недвусмислено изявление. За продукти, които са пломбирани по причини, свързани с хигиената или защитата на здравето (например с кабелни връзки), правото на отказ отпада, ако пломбата е била счупена след доставката.

7.6 При връщане трябва да бъде върнат целият продукт, включително всички предоставени аксесоари. Разходите за връщане са за Ваша сметка. Ако продуктът изглежда повреден или непълен, когато го получим, ние си запазваме правото да приложим разумно приспадане от сумата, която трябва да бъде възстановена.

8. Как да се откажете от поръчката си или да я оттеглите

8.1 За да прекратите договора с нас, моля, уведомете ни, като направите едно от следните неща:

a) Изпратете имейл. Изпратете имейл до отдела за обслужване на клиенти, като използвате данните за контакт, посочени в таблицата в точка 2. Моля, посочете Вашето име, адрес, подробности за поръчката и, ако е възможно, Вашия телефонен номер и имейл адрес; или

b) Уведомете ни онлайн. Попълнете формуляра на нашия уебсайт; или

В случай на отказ и връщане, както е посочено в точка 7.5 от настоящите Общи условия, моля, попълнете формуляра за връщане на нашия портал за връщане, който е включен в края на настоящите Общи условия в Приложение 1; или
Чрез всякакъв друг вид недвусмислено изявление.

9. Как да върнете поръчаните продукти

9.1 Ако искате да върнете поръчаните продукти, можете да го направите, като ни ги изпратите в съответствие с изискванията в точка 7.6. За да оценим Вашата заявка за връщане, може да Ви поискаме предварително доказателство, включително няколко ясни снимки на продукта в оригиналното му състояние, на които се вижда пломбата.

9.2 Ако сте получили подарък с поръчката си и искате да ни върнете всичко поръчано, моля, не забравяйте да включите подаръка в пратката за връщане. Ако задържите подаръка, ще приспаднем цената му от сумата за възстановяване.

9.3 След получаване на Вашата поръчка за връщане, ние ще Ви възстановим сумата, която Ви се полага, възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след получаване на върнатите стоки. Ако сте платили поръчката с подаръчна карта Mind Oasis (онлайн) или друга подаръчна карта на трета страна, Mind Oasis ще възстанови съответната сума само в подаръчната карта Mind Oasis (онлайн) или друга подаръчна карта на трета страна (а не в брой, освен ако това не се изисква от закона). В случай че вече не разполагате с подаръчна карта Mind Oasis (онлайн), Mind Oasis ще Ви издаде нова подаръчна карта Mind Oasis (онлайн) при поискване. В случай че вече не разполагате с подаръчната карта на трета страна, моля, свържете се за съдействие с доставчика на подаръчната карта. Mind Oasis Ви препоръчва винаги да запазвате своята подаръчна карта Mind Oasis (онлайн) или подаръчната карта на трета страна, докато не изтече срокът, в който можете да върнете продуктите от поръчката си. Моля, вижте Общите условия за подаръчната карта Mind Oasis за разпоредбите относно подаръчната карта Mind Oasis (онлайн).

9.4 Моля, вижте нашата страница с често задавани въпроси за повече информация относно процеса на поръчване и връщане.

10. Продукт

10.1 Ако имате въпроси или оплаквания относно продукта, моля, свържете се с нас. Можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на телефона и чрез имейла, посочени в точка 2, или да ни изпратите писмо. Нашите пощенски адреси също са посочени в точка 2.

10.2 Ние имаме законово задължение да доставяме продукти, които съответстват на Вашата поръчка. Нищо в тези условия няма да засегне Вашите законни права.

10.3 Ако в рамките на две (2) години след доставката продуктът покаже дефект, който не е резултат от неправилна употреба, износване или счупване на пломбата, имате право да изберете между ремонт или замяна на продукта, доколкото този избор е разумен и възможен. (Частично) възстановяване на сумата може да се извърши само ако ремонтът или замяната не са възможни или са несъразмерни. В случай че не сме в състояние да ремонтираме или заменим продукта, или откажем да ремонтираме продукта, защото това би било невъзможно или неразумно скъпо за нас, можете да поискате частично възстановяване на сумата или да прекратите договора. Не можете да прекратите договора, ако дефектът е само незначителен, като в този случай частичното възстановяване на сумата ще бъде единственото средство за защита, с което разполагате.

10.4 Гаранционните рекламации, посочени в точка 10.3, трябва да бъдат подадени в разумен срок след откриването на дефекта, но не по-късно от два (2) месеца след откриването му, чрез нашия отдел за обслужване на клиенти, като се посочи номерът на поръчката, описание на проблема и, ако е приложимо, подкрепящи доказателства (като снимки или видеоклипове).

10.5 Гаранцията, посочена в точка 10.3, изтича, ако:

пломбата (например кабелна връзка) е счупена и не можете да докажете, че дефектът не е свързан с това; или
продуктът е бил използван в противоречие с инструкциите за употреба или за приложения, които не са предназначени за потребители.

11. Цена и плащане

11.1 Цената на продукта (включително ДДС) ще бъде цената, посочена на страниците за поръчка, когато сте направили поръчката си. Ние полагаме всички разумни грижи, за да гарантираме, че цената на продукта, която Ви е съобщена, е правилна. Винаги е възможно, въпреки нашите най-големи усилия, някои от продуктите, които продаваме, да са посочени с неправилна цена на уебсайта. Цените, показани в количката Ви, са цените за плащане. В съответствие с приложимото законодателство, ние не носим отговорност и не сме обвързани с цени, които са очевидно неправилни или погрешни. За предварителни поръчки важи цената към момента на поръчката, независимо от последващи промени в цената преди доставката. Освен ако не е предвидено друго в закона, ние не сме обвързани с очевидно погрешни цени.

11.2 Ако приемем и обработим Вашата поръчка, в която ценовата грешка е очевидна и недвусмислена и би могла да бъде разумно разпозната от Вас като грешка в ценообразуването, ние можем: i) да Ви начислим коригираната цена на артикулите, или ii) ако не сте съгласни с коригираната цена - да прекратим договора, да Ви възстановим всички суми, които сте платили, и да изискаме връщането на всички стоки, които са Ви били доставени.

11.3 Приемаме различни начини на плащане:

Кредитна карта (MasterCard, VISA, American Express): Вашата кредитна карта ще бъде таксувана при потвърждаване на поръчката.
PayPal: Плащате сумата по фактурата чрез онлайн доставчика PayPal. По принцип трябва да се регистрирате или да сте регистрирани в PayPal, да въведете данните си за вход, за да потвърдите самоличността си, и след това да потвърдите платежната инструкция към нас. Ще получите допълнителна информация по време на процеса на поръчване.
Подаръчна карта Mind Oasis: За да използвате своята (онлайн) подаръчна карта Mind Oasis, въведете името си, номера на подаръчната карта и ПИН кода в полето за подаръчен код при плащането, като по този начин цялата сума на Вашата (онлайн) подаръчна карта ще бъде автоматично приспадната от общата сума на поръчката Ви. Можете да използвате друг метод на плащане, за да платите останалата часть от поръчката си, ако Вашата (онлайн) подаръчна карта не покрива цялата сума на поръчката. Не можете да използвате само част от сумата на Вашата (онлайн) подаръчна карта за дадена поръчка. Ако използвате (онлайн) подаръчна карта онлайн и общата стойност на поръчката е по-малка от стойността на картата, остатъкът ще остане на картата и може да бъде използван за бъдещие покупки, при условие че картата не е изтекла.

12. Нашата отговорност за загуби или щети, понесени от Вас

12.1 Ако не спазим тези условия, ние носим отговорност за загуби или щети, които сте претърпели и които са предвидимо следствие от нарушението на този договор от наша страна или от нашата неспособност да проявим разумна грижа и умения, но не носим отговорност за загуби или щети, които не са предвидими. Това включва отговорност за смърт или телесна повреда, причинена от наша небрежност или небрежност на нашите служители, агенти или подизпълнители; за измама или измамно представяне; за нарушение на Вашите законни права във връзка с продуктите.

12.2 Ние доставяме продуктите само за домашна и лична употреба. Ако използвате продуктите за търговски, бизнес или препродажба, ние не носим отговорност пред Вас за загуба на печалба, загуба на бизнес, прекъсване на бизнес или загуба на бизнес възможност.

13. Как можем да използваме Вашата лична информация

13.1 Ние ще използваме Вашата лична информация само както е посочено в нашата политика за поверителност.

14. Други важни условия

14.1 Настоящите Общи условия подлежат на промяна периодично. Променените условия ще се прилагат за поръчки, направени след влизането в сила на промяната. Моля, посетете нашия уебсайт за най-новата версия.

14.2 Тези условия се регулират от законите на юрисдикцията, в която е местожителството Ви, и можете да заведете съдебно дело във връзка с продуктите в съдилищата на юрисдикцията, в която е местожителството Ви.

14.3 Ако имате някакви оплаквания, моля, свържете се с нас на service@mindoasis.comили формата за контакт на нашия уебсайт. Ще направим всичко възможно да отговорим на Вашата жалба в рамките на 14 дни от получаването ѝ. Ако е необходимо повече време за формулиране на отговор, ще Ви информираме за забавянето и причините за него.

14.4 Молим нашите клиенти да положат разумни усилия за разрешаване на жалбата по взаимно съгласие, преди да подадат иск за съдебно производство.

15. Промени в тези условия в зависимост от местожителството Ви

За редица държави се прилага различен законов гаранционен срок:

Законов гаранционен срок	Държави
3 месеца	Оман, Абу Даби, Дубай, ОАЕ
3 години	Унгария, Португалия, Испания, Швеция
5 години	Норвегия

Обединено кралство

15.1 Ако сте клиент с местожителство в Обединеното кралство, към точка 10.3 се добавя следното: Независимо от горепосоченото, до тридесет дни след доставката на продукта имате право на пълно възстановяване на сумата, ако продуктът е дефектен.

Люксембург

15.2 Ако сте клиент с местожителство в Люксембург, се прилага следното:

В точка 7.5 „Разходите за връщане са за Ваша сметка“ се заменя с „Обичайните разходи за връщане на доставката са за наша сметка“.

Франция

15.3 Ако сте клиент с местожителство във Франция, точки 10.3–10.5 се заменят, както следва:

В случай на дефект на продуктите за потребителите се прилага режим на законова гаранция. Ние носим отговорност за всяка липса на съответствие на продукта съгласно членове L. 217-3 до L. 217-20 от френския Кодекс за защита на потребителите, както и за всички скрити дефекти на продуктите при условията, посочени в членове 1641 до 1649 от френския Граждански кодекс.
Начин на изпълнение на законовата гаранция съгласно член D. 211-2 от френския Кодекс за защита на потребителите:

Потребителят разполага с двугодишен срок от датата на доставка на стоките, за да получи изпълнение на законовата гаранция за съответствие в случай на несъответствие. През този период потребителят е длъжен само да установи наличието на несъответствие, а не датата на неговото появяване.

Когато договорът за продажба на стоки включва доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга на непрекъсната основа за период, по-дълъг от две години, законовата гаранция за съответствие се прилага за това цифрово съдържание или цифрова услуга през целия предвиден период на доставка. През този период потребителят е длъжен само да установи наличието на несъответствие, засягащо цифровото съдържание или цифровата услуга, а не датата на неговото появяване.

Законовата гаранция за съответствие изисква от професионалиста, когато е приложимо, да предостави всички актуализации, необходими за поддържане на съответствието на стоките.

Законовата гаранция за съответствие дава право на потребителя да поиска ремонт или замяна на стоките в срок от тридесет дни от подаване на искането, безплатно и без значителни неудобства за него.

Ако стоките бъдат поправени по силата на законовата гаранция за съответствие, потребителят се ползва с удължаване на първоначалната гаранция с шест месеца.

Ако потребителят поиска поправка на стоките, но продавачът настоява за замяна, законовата гаранция за съответствие се подновява за срок от две години от датата на замяната на стоките.

Потребителят може да получи намаление на покупната цена, като задържи стоките, или да прекрати договора с пълно възстановяване на сумата в замяна на връщането на стоките, ако:

1° Продавачът откаже да поправи или замени стоките;

2° Поправката или замяната на стоките е извършена след изтичане на срок от тридесет дни;

3° Поправката или замяната на стоките причинява значителни неудобства на потребителя, по-специално когато потребителят заплаща разходите за връщане или изземване на несъответстващите стоки или когато заплаща разходите за монтиране на поправените или заменените стоки;

4° Несъответствието на стоките продължава въпреки неуспешния опит на продавача да ги приведе в съответствие.

Потребителят също така има право на намаление на цената или на прекратяване на договора, ако липсата на съответствие е толкова сериозна, че оправдава незабавното намаляване на цената или прекратяване на договора. В този случай потребителят не е длъжен да поиска предварително ремонт или замяна на стоките.

Потребителят няма право да прекрати продажбата, ако несъответствието е незначително.

Всеки период, през който стоките не могат да се използват поради ремонт или замяна, спира гаранцията, която остава в сила до връщането на стоките в добро работно състояние.

Горните права произтичат от прилагането на членове L. 217-1 до L. 217-32 от френския Кодекс за защита на потребителите.

Продавачите, които действат недобросъвестно, за да попречат на прилагането на законовата гаранция за съответствие, може да подлежат на гражданска глоба в размер до 300 000 евро, която може да бъде увеличена до 10% от средния им годишен оборот (член L. 241-5 от френския Кодекс за защита на потребителите).

Потребителят се ползва и от законовата гаранция за скрити дефекти съгласно членове 1641 до 1649 от френския Граждански кодекс за срок от две години от откриването на дефекта. Тази гаранция дава право на потребителя на намаление на цената, ако запази стоките, или на пълно възстановяване, ако ги върне.

Гаранционните рекламации, посочени в този раздел, трябва да бъдат подадени чрез нашия отдел за обслужване на клиенти, като се посочи номерът на поръчката, описание на проблема и, ако е приложимо, подкрепящи доказателства (като снимки или видеоклипове).

15.4 Към член 14 се добавя следното:

В случай на спор, който не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, вместо да се завежда съдебно производство, имате право да поискате безплатно да използвате услуги за медиация, предназначени за потребителите, за да разрешите по взаимно съгласие всички спорове, свързани с настоящите общи условия. Можете да се свържете с услугата за медиация, предлагана от Центъра по медиация и арбитраж в Париж (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris) (наричан по-долу „Медиатор“), чиито данни за контакт са следните: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.