1. Estos Términos  

1.1 Estos son los términos y condiciones que se aplican al uso de nuestro sitio web (incluida la aplicación móvil de Mind Oasis) y a la venta de nuestros productos a usted.   

1.2 Por favor, lea estos términos atentamente antes de enviarnos su pedido. Estos términos indican, entre otras cosas, quiénes somos, cómo le proporcionaremos productos, de qué modo puede o podemos modificar o cancelar pedidos, qué hacer si hay algún problema y otra información importante.  

2. Información sobre nosotros  

2.1 Somos Mind Oasis, una empresa propiedad de Rituals Cosmetics. Consulte la tabla siguiente para conocer los datos de nuestra empresa.   

A Rituals Cosmetics E-commerce B.V., que opera bajo el nombre de RITUALS   

• Dirección postal: PO Box 15500, 1001 NA Ámsterdam (Esta dirección no sirve para devolver pedidos de la tienda web)   
• Dirección para visitas: Keizersgracht 683, Ámsterdam   
• Número de teléfono: +31 (0)202415948   
• Dirección de correo electrónico: service@mindoasis.com  
• Número de registro: B-372677   
• Número de la Cámara de Comercio: 59751061   
• Número de identificación a efectos del IVA: NL853629729B01   

2.2 Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en su país mediante el formulario de contacto del sitio web o por correo electrónico. Consulte los datos de contacto en la tabla que tiene más arriba.   

 2.3 Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal proporcionada en su pedido.  

3.          Uso de nuestro sitio web  

3.1 En nuestro sitio web puede adquirir nuestros productos mediante nuestro canal de distribución en línea. La compra en línea de nuestros productos y el uso de nuestro sitio web solo están disponibles para consumidores. En ningún caso tendremos la obligación de aceptar pedidos de empresarios o entidades u organismos legales, y nos reservamos el derecho a rechazar pedidos pensados para la reventa de los productos por parte de un distribuidor y/o canal de distribución no autorizados (incluido el dropshipping).  

3.2 La información sobre nuestros productos está disponible en nuestro sitio web. Intentamos asegurarnos de que toda la información del sitio web esté completa y sea correcta. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden producirse imprecisiones en el momento de realizar el pedido. De acuerdo con la legislación aplicable, no aceptamos ninguna responsabilidad por estas imprecisiones.  

3.3 Nos reservamos el derecho a modificar, añadir y eliminar información de nuestro sitio web en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.  

3.4 Al realizar un pedido con nosotros, acepta estos términos y condiciones, así como las normas que rigen el uso justo de nuestro sitio web (en adelante, "las Normas de la casa"), que también se pueden encontrar en la sección Normas de la casa de Mind Oasis del sitio web, o en la página de inicio de la aplicación bajo el apartado de Exención de responsabilidad. Si detectamos algún comportamiento sospechoso en nuestro sitio web, por ejemplo, por anomalías o irregularidades en los pedidos, transacciones fraudulentas, uso indebido de promociones o incumplimiento de los términos que rigen la posesión de una cuenta de cliente, nos reservamos el derecho de investigarlo y emprender acciones que incluyen, entre otras, el bloqueo de cuentas (bancarias) y/o pagos, puntual o permanentemente, o la cancelación de pedidos. Las acciones que se vayan a tomar y el momento en que se tomen quedan a nuestra entera discreción.  

3.5 Además, mantenemos un protocolo para las situaciones mencionadas en la cláusula 3.4. En caso de incumplimiento de las Normas de la casa de Mind Oasis, nos reservamos el derecho de añadir a las personas involucradas a nuestra base de datos de fraude. Solo lo haremos en cumplimiento con las leyes y la legislación de protección de datos vigentes, incluido, entre otros, el RGPD. Trataremos los datos personales relacionados con la base de datos de fraude sobre la base de nuestro interés legítimo, que es la protección y la prevención de daños provocados por acciones fraudulentas a nuestro negocio. Los datos personales de la base de datos se conservarán durante un periodo de 1 a 5 años como máximo, dependiendo de la gravedad del incumplimiento de las Normas de la casa de Mind Oasis.  

3.6 Por favor, consulte nuestras “Normas de la casa de Mind Oasis” para obtener información sobre el uso correcto de nuestro sitio web, y haga clic para leer nuestra política de privacidad para obtener más información sobre nuestras prácticas de procesamiento de datos y medidas de seguridad.   

3.7 Toda la propiedad intelectual en este sitio web en lo que respecta a imágenes, nombres de marca, descripciones de productos y demás comunicaciones incluidas en el sitio web es propiedad nuestra, del grupo de empresas al que pertenecemos o de nuestros licenciatarios. Queda prohibido publicar, copiar, usar o reproducir de ningún modo los contenidos de este sitio web o partes del mismo, excepto si se ha obtenido el consentimiento para ello. Durante el uso de este sitio web, le está permitido copiar la información que necesite para su uso personal, como la información necesaria para su pedido.  

4. Realizar un pedido en nuestro sitio web  

4.1 Puede pedir productos en nuestro sitio web seleccionándolos y poniéndolos en su cesta de la compra. Puede comprobar el contenido de su cesta antes de proceder con su pedido. En su cesta de la compra puede realizar cualquier ajuste en su pedido. Tenga en cuenta que los productos que tiene en la cesta no están reservados para usted hasta que el proceso de pedido se haya completado por completo. Si todo está correcto con su pedido, introduzca y compruebe sus datos en el pedido antes de confirmarlo. Una vez confirmado, seleccione un método de entrega. Los costes de entrega se le mostrarán en nuestro sitio web. A continuación se le dirigirá al proceso de pago, en el que podrá seleccionar y realizar el pago mediante el método que elija. Una vez procesado el pago, le confirmaremos el pedido por correo electrónico con un número de pedido.  

4.2 Si ha seleccionado la entrega en su domicilio, le enviaremos otro correo electrónico con la(s) hora(s) de entrega estimada(s). Si ha pedido varios productos en nuestro sitio web, es posible que su entrega se realice en envíos separados (entregas divididas) desde nuestros almacenes. 

4.3 Para los productos que se ofrecen en preventa, la entrega se realizará más adelante. La fecha de entrega prevista se indicará durante el proceso de pedido. Al realizar un pedido en preventa, acepta que la entrega se realizará más adelante. La fecha de entrega prevista indicada en los productos en preventa es indicativa. Si no podemos entregar los productos en la fecha de entrega indicada, por ejemplo, debido a problemas de producción o suministro, le informaremos al respecto y le proporcionaremos una nueva fecha de entrega estimada. Si la entrega se retrasa significativamente, le informaremos de ello y podrá cancelar el pedido sin coste alguno. 

5. Nuestro contrato con usted  

5.1 La aceptación de su pedido se realizará enviándole un correo electrónico. Su pedido es definitivo cuando lo aceptamos y confirmamos la entrega, momento a partir del cual se establecerá un contrato entre usted y nosotros.  

5.2 Pueden producirse circunstancias que afecten a la aceptación de pedidos. En el marco de la legislación aplicable, nos reservamos en todo momento el derecho a no aceptar pedidos y/o rechazar la entrega en cualquier momento a nuestra propia discreción.  

5.3 Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos de ello por correo electrónico y no le cobraremos el producto. Esto podría ocurrir porque el producto se ha agotado, por límites inesperados de nuestros recursos que no podríamos haber previsto razonablemente, porque la referencia de crédito que hemos obtenido sobre usted no cumple con nuestros requisitos mínimos, porque hemos identificado un error en el precio o en la descripción del producto, porque no podemos cumplir con un plazo de entrega que usted haya especificado o por otros motivos.  

5.4 Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto y a la entrega. Si algún producto está agotado, nos reservamos el derecho a informarle sobre productos alternativos o similares para su compra en nuestro sitio web. Si no desea adquirir estos productos, le reembolsaremos cualquier pago que ya nos haya realizado por los productos no disponibles. Si un pedido ya no se puede completar debido a circunstancias ajenas a nuestro control (fuerza mayor), como errores de disponibilidad y/o entrega, le informaremos de ello en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de su pedido y podremos rescindir el contrato. Le reembolsaremos cualquier importe que haya pagado por adelantado por productos que ya no podemos suministrarle.  

5.5 Al realizar un pedido, se le solicitará que introduzca una dirección de entrega en el país del sitio web. Lamentablemente, no realizamos entregas en direcciones postales o ubicaciones fuera del país del sitio web en el que haya realizado su pedido.  

6. Nuestros productos  

6.1 Las imágenes de los productos en nuestro sitio web tienen fines únicamente ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la pantalla de un dispositivo refleje con exactitud el color de los productos. Su producto puede variar ligeramente de esas imágenes. El embalaje del producto puede diferir del que se muestra en las imágenes de nuestro sitio web.  

6.2 Lo anterior no afecta a sus derechos legales en relación con productos defectuosos o mal descritos. 

6.3 Si un producto tiene un precinto, como una brida u otro elemento de sujeción destinado a mantener el producto cerrado e intacto, este precinto no debe romperse si desea ejercer su derecho de desistimiento. Si ha abierto el precinto del producto, el derecho legal de desistimiento queda anulado. 

7. Sus derechos a cancelar o desistir de su pedido  

7.1 Sus derechos al cancelar el pedido y, por tanto, rescindir el contrato dependerán de lo que haya comprado, de si presenta algún defecto, de cómo estemos cumpliendo con nuestras obligaciones y de cuándo decida rescindir el contrato. Los derechos de cancelación y/o rescisión establecidos en esta cláusula 7 no afectan ni restringen ningún derecho de rescisión que le concedan las leyes imperativas aplicables.   

7.2 Si lo que ha comprado presenta defectos o está mal descrito, puede tener el derecho legal a rescindir el contrato (o a que el producto se repare o sustituya, se vuelva a prestar el servicio o se le devuelva una parte o la totalidad de su dinero).  

7.3 Puede rescindir el contrato en las situaciones en las que le informemos de que no podemos hacer lo que le habíamos dicho que haríamos, por ejemplo:  

1. le hemos informado sobre un próximo cambio en el producto o en estas condiciones con el cual no está de acuerdo;  
2. le hemos informado sobre un error en el precio o en la descripción del producto que ha pedido y no desea continuar;  
3. existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente debido a eventos ajenos a nuestro control;  
4. hemos suspendido el suministro de los productos por motivos técnicos, o le hemos notificado que vamos a suspenderlos por motivos técnicos, en cada caso por un periodo superior a 14 días; o  

7.4 Si rescinde un contrato por un motivo indicado en la cláusula 7.3 (a) a (d) anterior, el contrato finalizará inmediatamente y le reembolsaremos el importe completo de cualquier producto que no se haya suministrado.  

7.5 Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. Este periodo comienza el día en que recibió el producto. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificárnoslo dentro de este plazo mediante el modelo de formulario de desistimiento (véase la cláusula 8.1(c)) o mediante otra declaración inequívoca. Para los productos que están precintados por motivos de higiene o protección de la salud (como una brida), el derecho de desistimiento queda anulado si el precinto se ha roto después de la entrega. 

7.6 Al realizar una devolución, se debe devolver el producto completo, incluidos todos los accesorios suministrados. Los costes de devolución corren por su cuenta. Si el producto parece estar dañado o incompleto al recibirlo, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación razonable al importe a reembolsar. 

8. Cómo cancelar o desistir de su pedido  

8.1 Para rescindir el contrato con nosotros, infórmenos realizando una de las siguientes acciones:  

a) Correo electrónico. Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto facilitados en la tabla de la cláusula 2. Indique su nombre, dirección particular, datos del pedido y, cuando estén disponibles, su número de teléfono y dirección de correo electrónico; o bien  

b) En línea. Complete el formulario en nuestro sitio web; o bien  

3. En caso de desistimiento y devolución tal como se contempla en la cláusula 7.5 de estos Términos y condiciones, complete el formulario de devolución a través de nuestro Portal de devoluciones, que se incluye al final de estos Términos y condiciones en el Anexo 1; o bien  
4. A través de cualquier otro tipo de declaración inequívoca.  

9. Cómo devolvernos su pedido  

9.1 Si desea devolver su pedido, puede hacerlo enviándonoslo de acuerdo con los requisitos de la cláusula 7.6. Para la evaluación de su solicitud de devolución, podemos solicitar una prueba previa, que incluya una serie de fotografías claras del producto en su estado original, en las que sea visible el precinto.  

9.2 Si ha recibido un regalo con su pedido y desea devolver el pedido completo, asegúrese de incluir el regalo en su envío de devolución. Si se queda con el regalo, deduciremos el precio del regalo de su reembolso.  

9.3 Tras la recepción de su pedido de devolución, realizaremos cualquier reembolso que le corresponda lo antes posible, y en un plazo máximo de 14 días después de recibir los productos devueltos. Si ha pagado el pedido en cuestión mediante una tarjeta regalo de Mind Oasis (Online) o cualquier tarjeta regalo de terceros, Mind Oasis reembolsará el importe correspondiente únicamente a dicha tarjeta regalo de Mind Oasis (Online) o tarjeta regalo de terceros (no en efectivo, a menos que lo exija la ley). En caso de que ya no posea una tarjeta regalo de Mind Oasis (Online), Mind Oasis le emitirá una nueva tarjeta regalo de Mind Oasis (Online) si lo solicita. En caso de que ya no posea su tarjeta regalo de terceros, póngase en contacto con el proveedor de la tarjeta regalo para obtener ayuda. Mind Oasis le recomienda conservar siempre su tarjeta regalo de Mind Oasis (Online) o tarjeta regalo de terceros hasta que haya transcurrido el periodo en el que puede devolver su pedido. Consulte los Términos y condiciones de la tarjeta regalo de Mind Oasis para conocer las disposiciones relativas a la tarjeta regalo de Mind Oasis (Online).   

9.4 Consulte nuestra página de preguntas frecuentes para obtener más información sobre nuestro proceso de pedido y devolución.  

10. Producto  

10.1 Si tiene alguna pregunta o reclamación sobre el producto, póngase en contacto con nosotros. Puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente al número y correo electrónico facilitados en la cláusula 2 o enviarnos una carta. Nuestras direcciones postales también se mencionan en la cláusula 2.  

10.2 Tenemos la obligación legal de suministrar productos que estén en conformidad con su pedido. Nada de lo dispuesto en estos términos afectará a sus derechos legales.  

10.3 Si, dentro de los dos (2) años posteriores a la entrega, el producto muestra un defecto que no sea resultado de un uso incorrecto, desgaste natural o rotura del precinto, tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del producto, en la medida en que esta elección sea razonable y posible. El reembolso (parcial) solo puede ocurrir si la reparación o la sustitución no son posibles o son desproporcionadas. En el caso de que no podamos reparar o sustituir el producto, o nos neguemos a reparar el producto porque nos resultaría imposible o irrazonablemente costoso hacerlo, puede solicitar un reembolso parcial o rescindir el contrato. No puede rescindir el contrato si el defecto es menor, en cuyo caso un reembolso parcial será la única solución disponible para usted. 

10.4 Las reclamaciones de garantía especificadas en la cláusula 10.3 deben notificarse dentro de un periodo de tiempo razonable después de descubrir el defecto, y a más tardar dentro de los dos (2) meses posteriores a este descubrimiento, a través de nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si corresponde, pruebas de apoyo (como fotos o vídeos). 

10.5 La garantía especificada en la cláusula 10.3 expira si: 

1. el precinto (como una brida) se ha roto y no puede probar que el defecto no está relacionado; o 
2. el producto se utilizó de forma contraria a las instrucciones de uso o para aplicaciones no destinadas al consumidor. 

11. Precio y pago  

11.1 El precio del producto (que incluye el IVA) será el precio indicado en las páginas de pedido cuando realizó su pedido. Ponemos todo el cuidado razonable para asegurar que el precio del producto que se le comunica sea correcto. Siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto en el sitio web. Los precios que se muestran en su cesta de la compra son el precio de pago. Sujeto a la legislación aplicable, no somos responsables ni estamos vinculados por precios que sean evidentemente incorrectos o erróneos. Para las preventas, prevalecerá el precio en el momento del pedido, independientemente de los cambios de precio posteriores anteriores a la entrega. A menos que la ley estipule lo contrario, no estamos vinculados por precios evidentemente erróneos. 

11.2 Si aceptamos y procesamos su pedido cuando un error de precio es obvio e inequívoco y podría haber sido reconocido razonablemente por usted como un precio incorrecto, podemos i) cobrarle el precio corregido de los artículos, o ii) si no está de acuerdo con el precio corregido, podemos rescindir el contrato, reembolsarle cualquier cantidad que haya pagado y exigir la devolución de cualquier producto que se le haya entregado.   

11.3 Aceptamos diferentes métodos de pago:  

• Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, American Express): Se realizará el cargo en su tarjeta de crédito tras la confirmación del pedido.  
• PayPal: Paga el importe de la factura a través del proveedor en línea PayPal. En general, debe registrarse o estar registrado en PayPal, introducir sus datos de inicio de sesión para confirmar su identidad y luego confirmar la instrucción de pago para nosotros. Recibirá más información durante el proceso de pedido.  
• Tarjeta regalo de Mind Oasis: Para canjear su tarjeta regalo de Mind Oasis (Online), añada su nombre, el número de la tarjeta regalo y el PIN en la casilla del código de regalo al finalizar la compra; esto deducirá automáticamente el importe total de su tarjeta regalo (online) del total de su pedido. Puede utilizar otro método de pago para pagar el resto de su pedido si su tarjeta regalo (online) no cubre el importe total del pedido. No puede aplicar solo una parte del importe de su tarjeta regalo (online) a un pedido. Si utiliza una tarjeta regalo (online) en línea y el valor total del pedido es inferior al valor de la tarjeta, cualquier saldo restante permanecerá en la tarjeta y podrá aplicarse a futuras compras, siempre que la tarjeta no haya caducado.  

12. Nuestra responsabilidad por pérdidas o daños sufridos por usted  

12.1 Si no cumplimos con estos términos, somos responsables de las pérdidas o daños que sufra que sean un resultado previsible de nuestro incumplimiento de este contrato o de nuestra falta de uso del cuidado y la habilidad razonables, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; por incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos.  

12.2 Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para cualquier propósito comercial, de negocios o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales.  

13.       Cómo podemos utilizar su información personal  

13.1     Solo utilizaremos su información personal tal como se establece en nuestra política de privacidad.  

14. Otras condiciones importantes  

14.1 Estos Términos y condiciones generales están sujetos a cambios de vez en cuando. Los términos y condiciones modificados se aplicarán a los pedidos realizados después de que la modificación haya entrado en vigor. Visite nuestro sitio web para consultar la versión más reciente.  

14.2 Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde usted tenga su domicilio y puede iniciar procedimientos legales con respecto a los productos en los tribunales de la jurisdicción donde tenga su domicilio.  

14.3 Si tiene alguna reclamación, póngase en contacto con nosotros a través de service@mindoasis.como de el formulario de contacto de nuestro sitio web. Haremos todo lo posible para responder a su reclamación dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si se necesita más tiempo para formular una respuesta, le informaremos del retraso y de nuestros motivos. 

14.4 Solicitamos a nuestros clientes que realicen esfuerzos razonables para resolver una reclamación de mutuo acuerdo antes de presentar la demanda para cualquier procedimiento legal.  

15. Modificaciones de estos términos según su lugar de domicilio   

Para una serie de países, se aplica un periodo de garantía legal diferente:

Reino Unido 

15.1 Si es un cliente con domicilio en el Reino Unido, se añadirá lo siguiente a la Cláusula 10.3: No obstante lo anterior, hasta treinta días después de la entrega del producto, tiene derecho a un reembolso completo si el producto es defectuoso. 

Luxemburgo 

15.2 Si es un cliente con domicilio en Luxemburgo, se aplica lo siguiente: 

En la Cláusula 7.5, "Los costes de devolución corren por su cuenta" se sustituirá por "Los costes normales de devolución de la entrega correrán por nuestra cuenta". 

Francia  

15.3 Si es un cliente con domicilio en Francia, las Cláusulas 10.3 a 10.5 se sustituirán de la siguiente manera: 

3.  En caso de defecto de los productos, se aplica el régimen de garantía legal a los consumidores. Seremos responsables de cualquier falta de conformidad del producto, de acuerdo con los Artículos L. 217-3 a L. 217-20 del Código de Consumo francés, así como de cualquier defecto oculto de los productos en las condiciones establecidas en los Artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.  
4. Modalidad de aplicación de la garantía legal según el Artículo D. 211-2 del Código de Consumo francés:  

El consumidor dispone de un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante este periodo, el consumidor solo está obligado a establecer la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que se produjo. 

Cuando el contrato de venta de bienes incluya el suministro de contenido digital o un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal de conformidad se aplicará a ese contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este periodo, el consumidor solo está obligado a establecer la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que apareció. 

La garantía legal de conformidad exige al profesional, cuando corresponda, proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes. 

La garantía legal de conformidad concede al consumidor el derecho a que los bienes sean reparados o sustituidos dentro de los treinta días siguientes a su solicitud, de forma gratuita y sin inconvenientes significativos para él/ella. 

Si los bienes se reparan bajo la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficiará de una extensión de la garantía inicial de seis meses. 

Si el consumidor solicita la reparación de los bienes pero el vendedor insiste en la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución de los bienes. 

El consumidor puede obtener una reducción en el precio de compra conservando los bienes o rescindir el contrato con un reembolso completo a cambio de la devolución de los bienes, si: 

1° El vendedor se niega a reparar o sustituir los bienes; 

2° La reparación o sustitución de los bienes se produce después de un periodo de treinta días; 

3° La reparación o sustitución de los bienes causa un inconveniente significativo al consumidor, en particular cuando el consumidor corre con los costes de devolución o recogida de los bienes no conformes, o cuando corre con los costes de instalación de los bienes reparados o de sustitución; 

4° La falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento fallido del vendedor de ponerlos en conformidad. 

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a rescindir el contrato si la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción del precio o la rescisión inmediata del contrato. En este caso, el consumidor no está obligado a solicitar la reparación o sustitución de los bienes de antemano. 

El consumidor no tiene derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es menor. 

Cualquier periodo durante el cual los bienes estén inmovilizados para su reparación o sustitución suspende la garantía que permanece en vigor hasta que los bienes sean devueltos en buen estado de funcionamiento. 

Los derechos anteriores resultan de la aplicación de los Artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.  

Los vendedores que actúen de mala fe para impedir la aplicación de la garantía legal de conformidad pueden ser sancionados con una multa civil de hasta 300.000 EUR, que puede incrementarse hasta el 10% de su volumen de negocios anual medio (Artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés). 

El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra defectos ocultos de conformidad con los Artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, por un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si se conservan los bienes o a un reembolso completo tras la devolución de los mismos.  

5. Las reclamaciones de garantía especificadas en esta sección deben notificarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si corresponde, pruebas de apoyo (como fotos o vídeos).

15.4 Se añade lo siguiente al Artículo 14:  

En caso de una disputa que no pueda resolverse mediante mutuo acuerdo, en lugar de iniciar procedimientos legales, también tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, el uso de un servicio de mediación para consumidores con el fin de resolver amistosamente cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones generales. Puede ponerse en contacto con el servicio de mediación ofrecido por el Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (en adelante, el "Mediador"), cuyos datos de contacto son los siguientes: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 París - http://www.cmap.fr.