Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans l’heure qui suit. Cet e-mail comprend votre numéro de commande et un résumé de votre achat, un moment de clarté et de réconfort dans votre boîte de réception. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de spams ou de courrier indésirable. 

Pour vérifier le statut de votre commande à tout moment : 

1. Connectez-vous à votre compte sur mindoasis.com 
2. Allez dans Mes commandes 
3. Cliquez sur votre commande la plus récente pour en connaître le statut 

Selon votre situation, voici à quoi vous attendre : 

• Pas de paiement, pas de prélèvement sur votre compte
  • Il semble que votre paiement n’ait pas été effectué. Même si vous avez reçu un numéro de commande, la commande n’a pas été finalisée. Vous pouvez passer une nouvelle commande en toute sécurité. 
• Paiement effectué, mais pas de confirmation reçue
  • Si le montant a été débité de votre compte, votre commande est probablement en cours de traitement. L’e-mail de confirmation devrait arriver sous peu. Si vous ne l’avez pas reçu dans l’heure qui suit, notre service clientèle est là pour vous aider. 
• Commande confirmée, mais pas encore de mise à jour de l’expédition
  • Une fois votre commande en route, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien Track & Trace, afin de suivre le parcours de votre colis jusqu’à votre porte.