A jelen feltételek

1.1 Ezek a weboldalunk (beleértve a Mind Oasis mobilalkalmazást is) használatának és termékeink értékesítésének feltételei.

1.2 Kérjük, figyelmesen olvassa el ezeket a feltételeket, mielőtt elküldi nekünk a megrendelését. Ezek a feltételek többek között arról tájékoztatják Önt, hogy kik vagyunk, hogyan biztosítjuk Önnek a termékeket, hogyan módosíthatja vagy törölheti megrendelését, mit tegyen, ha probléma merül fel, és egyéb fontos információkat is tartalmaznak.

Velünk kapcsolatos információk

2.1 Mi vagyunk a Mind Oasis, a Rituals Cosmetics tulajdonában lévő cég, kérjük, tekintse meg az alábbi táblázatot a cégünk adataiért.

A Rituals Cosmetics E-commerce B.V. számára, amely a RITUALS néven kereskedik

Levelezési cím: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam (Nem a webshopos megrendelések visszaküldésére)
Látogatási cím: Keizersgracht 683, Amsterdam
Telefonszám: +31 (0)202415948
E-mail-cím: service@mindoasis.com
Nyilvántartási szám: B-372677
Kereskedelmi kamarai szám: 59751061
ÁFA-azonosítószám: NL853629729B01

2.2 A weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon vagy e-mailben léphet kapcsolatba az Ön országában működő ügyfélszolgálati csapatunkkal. Kérjük, tekintse meg a fenti táblázatban található elérhetőségeket.

2.3 Ha kapcsolatba kell lépnünk Önnel, akkor ezt telefonon vagy írásban tesszük a megrendeléskor megadott e-mail-cím vagy postai cím használatával.

3. Weboldalunk használata

3.1 Weboldalunkon online értékesítési csatornánkon keresztül vásárolhatja meg termékeinket. Termékeink online vásárlása és weboldalunk használata kizárólag fogyasztók számára érhető el. Semmilyen körülmények között nem vagyunk kötelesek vállalkozóktól vagy jogi személyektől vagy szervezetektől származó megrendeléseket elfogadni, és fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsuk azokat a megrendeléseket, amelyek a termékek jogosulatlan forgalmazó és/vagy forgalmazási csatorna (beleértve a drop shippinget is) általi viszonteladására irányulnak.

3.2 A termékeinkkel kapcsolatos információk weboldalunkon találhatók. Igyekszünk biztosítani, hogy a weboldalon található összes információ teljes és helyes. Felhívjuk azonban figyelmét, hogy a megrendelés leadásakor előfordulhatnak esetleges pontatlanságok. A vonatkozó jogszabályok értelmében nem vállalunk felelősséget ezekért a pontatlanságokért.

3.3 Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor, előzetes értesítés nélkül megváltoztassuk, kiegészítsük vagy töröljük a weboldalunkon található információkat.

3.4 Amikor megrendelést ad le nálunk, Ön elfogadja ezeket a feltételeket és a weboldalunk tisztességes használatára vonatkozó szabályokat („a továbbiakban: a Házirendet”), amely szintén megtalálható a honlapunkon itt: Mind Oasis Házirend, illetve megtalálható az alkalmazás honlapján a Jogi nyilatkozat menüpont alatt. Ha bármilyen gyanús viselkedést észlelünk a weboldalunkon, például a megrendelésekkel kapcsolatos furcsaságok vagy szabálytalanságok, csalárd tranzakciók, promóciókkal való visszaélés és az ügyfélszámlával való rendelkezés feltételeinek megsértése révén, fenntartjuk a jogot, hogy azt kivizsgáljuk és intézkedéseket tegyünk, beleértve, de nem kizárólagosan, a (banki) számlák és/vagy fizetések időleges vagy végleges letiltását, vagy a megrendelések törlését. A meghozandó intézkedések és azok időpontja a mi kizárólagos belátásunk szerint történik.

3.5 Fenntartjuk továbbá a 3.4. pontban említett helyzetekre vonatkozó protokollt. A Mind Oasis Házirendjének megsértése esetén fenntartjuk a jogot, hogy az érintett személyeket felvegyük a csalási adatbázisunkba. Ezt kizárólag az alkalmazandó adatvédelmi törvényeknek és rendeleteknek megfelelően tesszük, beleértve, de nem kizárólagosan a GDPR-t. A csalási adatbázissal kapcsolatos személyes adatokat jogos érdekünk alapján kezeljük, amely a csalárd cselekmények által üzletünknek okozott károkkal szembeni védelem és megelőzés. Az adatbázisban lévő személyes adatokat a Mind Oasis Házirend megsértésének súlyosságától függően 1–5 évig őrizzük meg.

3.6 Kérjük, tekintse meg a „Mind Oasis Házirendet” a weboldalunk tisztességes használatára vonatkozó információkért, és kattintson ide az adatvédelmi szabályzatunkért, amely további információkat tartalmaz az adatfeldolgozási gyakorlatunkról és biztonsági intézkedéseinkről.

3.7 Minden szellemi tulajdon ezen a weboldalon többek között a képi anyagok, a márkanevek, a termékleírások és a weboldalon szereplő egyéb közlemények tekintetében a mi, a hozzánk tartozó vállalatcsoport vagy a licenceseink tulajdonát képezi. Tilos közzétenni, másolni, felhasználni vagy sokszorosítani a weboldal tartalmát vagy annak részeit bármilyen módon, kivéve, ha Ön erre engedélyt kapott. A weboldal használata során Ön jogosult a saját személyes használatához szükséges információk, például a megrendeléséhez szükséges információk másolására.

4. Megrendelés leadása a weboldalunkon

4.1 A termékeket weboldalunkon úgy rendelheti meg, hogy kiválasztja és a kosárba helyezi őket. A megrendelés folytatása előtt ellenőrizheti a kosár tartalmát. A kosárban bármilyen módosítást elvégezhet a rendelésével kapcsolatban. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kosárban lévő termékek csak akkor lesznek lefoglalva az Ön számára, ha a rendelési folyamat teljes mértékben befejeződött. Ha minden rendben van a megrendeléssel, kérjük, adja meg és ellenőrizze a megrendelés adatait a megrendelés megerősítése előtt. Az ellenőrzést követően kérjük, válassza ki a szállítási módot. A szállítási költségeket a weboldalunkon tüntetjük fel Önnek. Ezután a fizetési folyamathoz irányítjuk, ahol kiválaszthatja a fizetési módot és elvégezheti a fizetést az Ön által választott móddal. Miután a fizetést feldolgoztuk, a megrendelését e-mailben igazoljuk vissza egy rendelési számmal.

4.2 Ha a címére történő kézbesítést választotta, akkor egy másik e-mailt küldünk Önnek a várható szállítási idő(k)ről. Előfordulhat, hogy a szállítmányt külön-külön szállítjuk ki a raktárainkból, ha Ön több terméket rendelt a weboldalunkról.

4.3 Az előrendelésként kínált termékek esetében a szállítás csak egy későbbi időpontban történik. A várható szállítási dátumot a megrendelés során közöljük. Az előrendelés leadásával Ön elfogadja, hogy a szállításra egy későbbi időpontban kerül sor. Az előrendelt termékek várható szállítási dátuma, amelyet a rendelési folyamat során adunk meg, tájékoztató jellegű. Ha nem tudjuk a termékeket a megadott szállítási dátumig kiszállítani, például gyártási vagy ellátási problémák miatt, akkor erről tájékoztatjuk Önt, és új várható szállítási dátumot adunk meg Önnek. Ha a szállítás jelentősen késik, erről tájékoztatjuk Önt, és Ön díjmentesen lemondhatja a megrendelést.

5. Az Önnel kötött szerződésünk

5.1 A megrendelés elfogadása e-mailben történik. Az Ön megrendelése akkor válik véglegessé, amikor elfogadjuk és visszaigazoljuk a szállítást, és ekkor jön létre a szerződés Ön és köztünk.

5.2 Előfordulhatnak olyan körülmények, amelyek befolyásolják a megrendelések elfogadását. Az alkalmazandó jogszabályok függvényében mindig fenntartjuk a jogot, hogy saját belátásunk szerint ne fogadjunk el megrendeléseket és/vagy bármikor megtagadjuk a szállítást.

5.3 Ha nem tudjuk elfogadni a megrendelését, erről e-mailben tájékoztatjuk Önt, és nem számítjuk fel a termék árát. Ennek oka lehet, hogy a termék nincs raktáron, hogy erőforrásaink váratlanul korlátozottá váltak, amire észszerű módon nem tudtunk felkészülni, hogy az Ön számára beszerzett hitelreferencia nem felel meg a minimális követelményeinknek, hogy hibát találtunk a termék árában vagy leírásában, hogy nem tudjuk tartani az Ön által megadott szállítási határidőt, vagy egyéb okokból.

5.4 Minden megrendelés a termék elérhetőségétől és a szállítástól függ. Ha valamelyik termék nincs raktáron, fenntartjuk a jogot, hogy tájékoztassuk Önt a weboldalunkon megvásárolható alternatív vagy hasonló termékekről. Ha nem kívánja megvásárolni ezeket a tételeket, akkor visszatérítjük az Ön által a nem elérhető tételekért már teljesített kifizetéseket. Ha egy megrendelést rajtunk kívül álló körülmények (vis maior) miatt nem tudunk teljesíteni, például a rendelkezésre állás és/vagy a szállítás hibái miatt, akkor erről a megrendeléstől számított legfeljebb 14 napon belül tájékoztatjuk Önt, és felmondhatjuk a szerződést. Visszatérítjük Önnek az olyan termékekért előre kifizetett összegeket, amelyeket már nem tudunk Önnek biztosítani.

5.5 A megrendelés leadásakor a weboldalon az adott országban található szállítási cím megadása szükséges. Sajnos nem szállítunk a megrendelés leadására használt weboldal országán kívüli postai címekre vagy helyekre.

6. Termékeink

6.1 A weboldalunkon található termékek képei csak illusztrációs célokat szolgálnak. Bár mindent megtettünk a színek pontos megjelenítése érdekében, nem tudjuk garantálni, hogy az eszközök által megjelenített színek pontosan tükrözik a termékek színét. Az Ön terméke némileg eltérhet a képeken látottaktól. A termék csomagolása eltérhet a weboldalunkon található képeken láthatótól.

6.2 A fentiek nem érintik az Ön törvényes jogait a hibás vagy tévesen leírt termékekkel kapcsolatban.

6.3 Ha a terméken plomba van, például kábelkötegelő vagy más, a termék zárva tartását és épségben tartását szolgáló rögzítés, ezt a plombát nem szabad felbontani mindaddig, amíg Ön élni kíván a visszavonási jogával. Ha a terméken lévő plombát Ön felbontotta, a törvényes elállási jog megszűnik.

7. Az Ön jogai a megrendelés lemondásához vagy visszavonásához

7.1 Az Ön jogai a megrendelés lemondásakor és így a szerződés megszüntetésekor attól függnek, hogy mit vásárolt, hogy van-e vele valami probléma, hogy mi hogyan teljesítünk, és hogy Ön mikor dönt a szerződés felmondásáról. A 7. pontban meghatározott felmondási és/vagy megszüntetési jogok nem érintik vagy korlátozzák az alkalmazandó kötelező jogszabályok által Önnek biztosított felmondási jogokat.

7.2 Ha az Ön által vásárolt termék hibás vagy helytelen a leírása, akkor Önnek jogában állhat a szerződés felmondása (vagy a termék kijavítása, kicserélése, a szolgáltatás újbóli elvégzése, illetve a pénze egy részének vagy egészének visszakövetelése).

7.3 Ön felmondhatja a szerződést olyan helyzetekben, amikor tájékoztatjuk Önt arról, hogy nem tudjuk teljesíteni azt, amit ígértünk Önnek, például:

tájékoztattuk Önt a termék vagy a jelen feltételek olyan közelgő változásáról, amelybe Ön nem egyezik bele;
közöltük Önnel, hogy a megrendelt termék árában vagy leírásában hiba van, és Ön nem kívánja folytatni a vásárlást;
fennáll annak a kockázata, hogy a termékek szállítása jelentősen késhet rajtunk kívül álló események miatt;
technikai okokból felfüggesztettük a termékek szállítását, vagy értesítjük Önt, hogy technikai okokból fel fogjuk függeszteni a termékek szállítását, minden esetben 14 napnál hosszabb időre; vagy

7.4 Ha a szerződést a fenti 7.3. a)–d) alpontjaiban meghatározott okból szünteti meg, a szerződés azonnal megszűnik, és mi teljes egészében visszatérítjük Önnek a nem leszállított termékek árát.

7.5 Ön jogosult a szerződést 30 napon belül indoklás nélkül visszavonni. Ez az időszak azon a napon kezdődik, amikor Ön a terméket átveszi. A visszavonási jog gyakorlásához az említett határidőn belül a visszavonási formanyomtatványon (lásd a 8.1. pont c) alpontját) vagy más egyértelmű nyilatkozaton keresztül kell értesítenie minket. A higiéniai vagy egészségvédelmi okokból plombázott termékek (például kábelkötegelő) esetében a visszavonás joga megszűnik, ha a plombát a szállítást követően felbontották.

7.6 Visszaküldéskor a teljes terméket kell visszaküldeni, beleértve az összes mellékelt tartozékot. A visszaküldés költségei Önt terhelik. Ha a termék az átvételkor sérültnek vagy hiányosnak tűnik, fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítendő összegre észszerű értékcsökkenést alkalmazzunk.

8. Hogyan mondhatja le vagy vonhatja vissza a megrendelést?

8.1 Ha szeretné megszüntetni a velünk kötött szerződést, kérjük, ezt az alábbiak egyikével jelezze felénk:

a) E-mail. Írjon e-mailt az ügyfélszolgálatnak a 2. pontban található táblázatban megadott elérhetőségen. Kérjük, adja meg nevét, lakcímét, a megrendelés részleteit, valamint – amennyiben van – telefonszámát és e-mail-címét; vagy.

b) Online. Töltse ki a weboldalunkon található űrlapot; vagy

A jelen Általános Szerződési Feltételek 7.5. pontja szerinti elállás és visszaküldés esetén kérjük, töltse ki a visszaküldési űrlapot a Visszaküldési portálon, amely a jelen Általános Szerződési Feltételek végén, az 1. Mellékletben található; vagy
bármilyen más típusú egyértelmű nyilatkozaton keresztül.

9. Hogyan küldheti vissza nekünk a rendelését?

9.1 If you want to return your order, you may do so by sending it to us in accordance with the requirements in clause 7.6. For the assessment of your return request, we may ask for prior proof, including a number of clear photographs of the product in its original condition, on which the seal is visible.

9.2 Ha ajándékot kapott a megrendelésével együtt, és a teljes megrendelést vissza szeretné küldeni nekünk, kérjük, feltétlenül tegye bele az ajándékot a visszaküldött csomagba. Ha megtartja az ajándékot, az ajándék árát levonjuk a visszatérítendő összegből.

9.3 A visszaküldött rendelés kézhezvételét követően a lehető leghamarabb, de legfeljebb 14 napon belül visszatérítjük az Önt megillető összeget, miután megkaptuk a visszaküldött árut. Amennyiben Ön az érintett megrendelést a Mind Oasis (online) Ajándékkártyával vagy bármely harmadik fél ajándékkártyájával fizette ki, a Mind Oasis az érintett összeget kizárólag az adott Mind Oasis (online) Ajándékkártyára vagy harmadik fél ajándékkártyájára téríti vissza (nem készpénzben, kivéve, ha a törvény előírja). Amennyiben Ön már nincs a birtokában a Mind Oasis (online) Ajándékkártya, a Mind Oasis az Ön kérésére új Mind Oasis (online) Ajándékkártyát állít ki Önnek. Ha már nincs a birtokában a harmadik féltől származó ajándékkártya, kérjük, forduljon az ajándékkártya szolgáltatójához segítségért. A Mind Oasis azt javasolja, hogy mindig őrizze meg Mind Oasis (online) Ajándékkártyáját vagy harmadik fél által kibocsátott ajándékkártyáját, amíg a megrendelés visszaküldési határideje le nem jár. Kérjük, tekintse meg a Mind Oasis Ajándékkártya Általános Szerződési Feltételeit a Mind Oasis (online) Ajándékkártyára vonatkozó szabályokért.

9.4 Kérjük, tekintse meg GYIK oldalunkat további információkért a rendelési és visszaküldési folyamatról.

10. Termék

10.1 Ha bármilyen kérdése vagy panasza van a termékkel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Telefonon hívhatja ügyfélszolgálatunkat a 2. pontban megadott telefonszámon és e-mail-címen, vagy küldhet nekünk levelet. A postacímeket szintén a 2. pont tartalmazza.

10.2 Jogilag kötelesek vagyunk az Ön megrendelésének megfelelő termékeket szállítani. A jelen feltételek nem érintik az Ön törvényes jogait.

10.3 Ha a termék a kiszállítástól számított két (2) éven belül olyan hibát mutat, amely nem a helytelen használatból, kopásból vagy a plomba felbontásából ered, Ön jogosult választani a termék javítása vagy cseréje között, amennyiben ez a választás lehetséges és észszerű. (Részleges) visszatérítésre csak akkor kerülhet sor, ha a javítás vagy csere nem lehetséges vagy aránytalan. Abban az esetben, ha nem tudjuk megjavítani vagy kicserélni a terméket, vagy megtagadjuk a termék javítását, mert az lehetetlen vagy észszerűtlenül költséges lenne számunkra, Ön kérheti a termék árának részleges visszatérítését vagy felmondhatja a szerződést. Ön nem mondhatja fel a szerződést, ha a hiba csak csekély mértékű, ebben az esetben a részleges visszatérítés az egyetlen rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőség.

10.4 A 10.3. pontban meghatározott garanciális igényeket a hiba felfedezését követő észszerű időn belül, de legkésőbb a felfedezéstől számított két (2) hónapon belül kell bejelenteni ügyfélszolgálatunkon keresztül, megadva a rendelésszámot, a probléma leírását és adott esetben az azt alátámasztó bizonyítékokat (például fényképeket vagy videókat).

10.5 A 10.3. pontban meghatározott garancia lejár, ha:

a plombát (például kábelkötegelő) felbontották, és Ön nem tudja bizonyítani, hogy a hiba nem ezzel kapcsolatos; vagy
a terméket a használati utasítással ellentétesen használták vagy nem fogyasztói jelleggel használták.

11. Ár és fizetés

11.1 A termék ára (amely tartalmazza az ÁFA-t) a megrendelés leadásakor a rendelési oldalakon feltüntetett ár lesz. A legnagyobb észszerű gondossággal biztosítjuk, hogy az Önnek kínált termék ára helyes legyen. Mindig előfordulhat, hogy minden igyekezetünk ellenére az általunk forgalmazott termékek némelyike helytelenül van beárazva a weboldalon. A kosárban megjelenő árak a pénztárnál feltüntetett árak. A vonatkozó jogszabályoktól függően nem vagyunk felelősek a nyilvánvalóan téves vagy hibás árakért, és nem kötelező érvényűek ránk nézve. Előrendelés esetén a megrendelés időpontjában érvényes ár az irányadó, függetlenül a kiszállítás előtti további árváltozástól. Hacsak a törvény másként nem rendelkezik, a nyilvánvalóan téves árak nem kötelező érvényűek ránk nézve.

11.2 Ha elfogadjuk és feldolgozzuk az Ön megrendelését, ha az árképzési hiba nyilvánvaló és félreérthetetlen, és Ön észszerű módon felismerhette volna, hogy téves árképzésről van szó, akkor i) kiszámlázhatjuk Önnek a tételek korrigált árát, vagy ii) ha Ön nem ért egyet a helyesbített árral – felmondhatjuk a szerződést, visszatéríthetjük Önnek az Ön által kifizetett összeget, és kérhetjük az Önnek átadott áruk visszaküldését.

11.3 Különböző fizetési módokat fogadunk el:

Hitelkártya (MasterCard, VISA, American Express): A hitelkártyáját a megrendelés visszaigazolásakor terheljük meg.
PayPal: Ön a számlán lévő összeget a PayPal online szolgáltatón keresztül fizeti ki. Általában regisztrálnia kell vagy regisztrálva kell lennie a PayPal szolgáltatónál, meg kell adnia a bejelentkezési adatait, hogy megerősítse személyazonosságát, majd meg kell erősítenie a számunkra történő fizetési utasítást. A rendelési folyamat során további információkat fog kapni.
Mind Oasis Ajándékkártya: Ahhoz, hogy beváltsa (online) Mind Oasis Ajándékkártyáját, adja meg nevét, az ajándékkártya számát és a PIN-kódot a pénztárnál található ajándékkód mezőbe, ez automatikusan levonja az (online) ajándékkártya teljes összegét a rendelés végösszegéből. Ha az (online) ajándékkártya nem fedezi a rendelés teljes összegét, akkor a rendelés fennmaradó részét más fizetési móddal is kiegyenlítheti. Az (online) ajándékkártya összegének csak egy részét nem tudja felhasználni egy megrendeléshez. Ha Ön online (online) ajándékkártyát használ, és a rendelés összértéke kevesebb, mint a kártya értéke, az esetleges egyenleg a kártyán marad, és felhasználható a jövőbeli vásárlásokhoz, feltéve, hogy a kártya nem járt le.

12. Felelősségünk az Ön által elszenvedett veszteségekért vagy károkért

12.1 Ha nem tartjuk be ezeket a feltételeket, felelősek vagyunk az Önt ért olyan veszteségért vagy kárért, amely a jelen szerződés megszegésének vagy az észszerű gondosság és szakértelem elmulasztásának előrelátható következménye, de nem vagyunk felelősek olyan veszteségért vagy kárért, amely nem előrelátható. Ez magában foglalja a mi, illetve alkalmazottaink, ügynökeink vagy alvállalkozóink gondatlansága által okozott halálesetért vagy személyi sérülésért való felelősséget; csalásért vagy csalárd félrevezetésért; az Ön termékekkel kapcsolatos törvényes jogainak megsértéséért.

12.2 Kizárólag háztartási és magáncélú felhasználásra szállítjuk a termékeket. Ha Ön a termékeket kereskedelmi, üzleti vagy viszonteladási célra használja, nem vállalunk felelősséget Önnel kapcsolatban a nyereségkiesésért, az üzlet elvesztéséért, az üzletmenet megszakításáért vagy az üzleti lehetőségek elvesztéséért.

13. Hogyan használhatjuk fel személyes adatait?

13.1 Személyes adatait kizárólag az adatvédelmi szabályzatunkban meghatározottak szerint használjuk fel.

14. Egyéb fontos feltételek

14.1 A jelen Általános Szerződési Feltételek időről időre változhatnak. A módosított feltételek a módosítás hatálybalépése után leadott megrendelésekre vonatkoznak. Kérjük, látogasson el weboldalunkra a legfrissebb verzióért.

14.2 Ezekre a feltételekre az Ön lakóhelye szerinti joghatóság törvényei vonatkoznak, és a termékekkel kapcsolatos pereket az Ön lakóhelye szerinti joghatóság bíróságai előtt indíthatja meg.

14.3 Ha bármilyen panasza van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a service@mindoasis.com e-mail-címen vagy a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy panaszára a beérkezéstől számított 14 napon belül válaszoljunk. Ha a válasz megfogalmazásához több időre van szükség, tájékoztatni fogjuk Önt a késedelemről és annak okairól.

14.4 Arra kérjük ügyfeleinket, hogy tegyenek észszerű erőfeszítéseket a panasz közös megegyezéssel történő kezelése érdekében, mielőtt a követelést jogi eljárásra bocsátanák.

15. A jelen feltételek módosítása az Ön lakóhelyétől függően

Egyes országok esetében eltérő törvényes jótállási időszak érvényes:

Törvényes jótállási időszak	Országok
3 hónap	Omán, Abu-Dzabi, Dubaj, Egyesült Arab Emírségek
3 év	Magyarország, Portugália, Spanyolország, Svédország
5 év	Norvégia

Egyesült Királyság

15.1 Ha Ön az Egyesült Királyságban lakóhellyel rendelkező ügyfél, a 10.3. pont a következőkkel egészül ki: A fentiek ellenére a termék kiszállítását követő harminc napon belül Ön jogosult a termék hibája esetén a teljes összeg visszatérítésére.

Luxemburg

15.2 Ha Ön luxemburgi lakóhellyel rendelkező ügyfél, akkor a következők érvényesek:

A 7.5. pontban „A visszaküldési költségek Önt terhelik” szövegrész helyébe „A szokásos kiszállítási-visszaküldési költségeket mi álljuk” szövegrész lép.

Franciaország

15.3 Ha Ön franciaországi lakóhellyel rendelkező ügyfél, a 10.3–10.5. pontok helyébe a következők lépnek:

A termékek hibája esetén a fogyasztókra a törvényes jótállási rendszer vonatkozik. A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 217-3–L. 217-20 cikkei szerint a termék minden hibájáért, valamint a termékek rejtett hibáiért a francia polgári törvénykönyv 1641–1649. cikkeiben meghatározott feltételek szerint felelünk.
A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv D. 211-2 cikke szerinti törvényes jótállás végrehajtásának módja:

A fogyasztónak az áru átvételétől számított két év áll rendelkezésére, hogy a jogszabályban előírt megfelelőségi garancia érvényesítését kérje a megfelelőség hiánya esetén. Ezen időszak alatt a fogyasztónak csak a hiba fennállását kell megállapítania, nem pedig a hiba bekövetkezésének időpontját.

Ha az áruvásárlási szerződés magában foglalja a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás folyamatos, két évet meghaladó időtartamra történő nyújtását, a törvényes jótállás a digitális tartalomra vagy digitális szolgáltatásra a teljes nyújtási időszak alatt érvényes. Ezen időszak alatt a fogyasztónak csak a digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást érintő hiba fennállását kell megállapítania, nem pedig a hiba megjelenésének időpontját.

A jogszabályban előírt megfelelőségi garancia előírja, hogy a szakember adott esetben köteles az áruk megfelelőségének fenntartásához szükséges valamennyi frissítést elvégezni.

A törvényes megfelelőségi garancia biztosítja a fogyasztó számára azt a jogot, hogy az árut a kérésétől számított harminc napon belül ingyenesen és a fogyasztónak okozott jelentős kellemetlenségek nélkül kijavíttassa vagy kicseréltesse.

Ha az árut a törvényes jótállás keretében javítják, a fogyasztó az eredeti jótállás hat hónappal történő meghosszabbításában részesül.

If the consumer requests repair of the goods but the seller insists on replacement, the statutory warranty of conformity is renewed for a period of two years from the date of replacement of the goods.

A fogyasztó az áru megtartása mellett a vételárból engedményt kaphat, vagy az áru visszaszolgáltatása ellenében teljes visszatérítés mellett felmondhatja a szerződést, ha:

1° Az eladó megtagadja az áru javítását vagy kicserélését;

2° Az áru javítása vagy cseréje harminc nap elteltével történik;

3° Az áru javítása vagy kicserélése jelentős kényelmetlenséget okoz a fogyasztónak, különösen, ha a fogyasztó viseli a nem megfelelő áru visszaküldésének vagy begyűjtésének költségeit, vagy ha a javított vagy kicserélt áru beszerelésének költségeit;

4° Az áru megfelelőségének hiánya annak ellenére fennáll, hogy az eladó sikertelenül próbálta az árut megfelelővé tenni.

A fogyasztónak joga van árcsökkentésre vagy a szerződés felmondására is, ha a hiba olyan súlyos, hogy az azonnali árcsökkentést vagy a szerződés felmondását indokolja. Ebben az esetben a fogyasztónak nem kell előzetesen kérnie az áru kijavítását vagy kicserélését.

A fogyasztó nem jogosult az adásvételtől elállni, ha a megfelelőség hiánya csekély jelentőségű.

Bármely olyan időszak, amely alatt az árut javítás vagy csere céljából leállítják, felfüggeszti a jótállást, amely mindaddig érvényben marad, amíg az árut működőképes állapotban vissza nem küldik.

A fenti jogok a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 217-1–L. 217-32. cikkének alkalmazásából erednek.

Az az eladó, aki rosszhiszeműen akadályozza a törvényes megfelelőségi garancia teljesítését, 300 000 euróig terjedő polgári jogi bírsággal sújtható, amely az átlagos éves forgalmának 10%-ára növelhető (a francia fogyasztóvédelmi törvény L. 241-5. cikke).

A fogyasztó a francia polgári törvénykönyv 1641–1649. cikkei szerinti rejtett hibákra vonatkozó törvényes jótállásban is részesül, a hiba felfedezésétől számított kétéves időtartamra. Ez a garancia a fogyasztót árcsökkentésre jogosítja, ha az árut megtartja, vagy az áru visszaküldésekor teljes visszatérítésre.

Az ebben a szakaszban meghatározott garanciális igényeket az ügyfélszolgálatunkon keresztül kell bejelenteni, megadva a rendelésszámot, a probléma leírását és adott esetben az alátámasztó bizonyítékokat (például fényképeket vagy videókat).

15.4 A 14. cikk a következővel egészül ki:

Amennyiben a vita nem oldható meg közös megegyezéssel, a bírósági eljárás kezdeményezése helyett Ön jogosult arra is, hogy díjmentesen kérje a fogyasztói közvetítői szolgáltatás igénybevételét a jelen általános szerződési feltételekkel kapcsolatos vitás kérdések békés rendezése érdekében. Ön a Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (a továbbiakban: közvetítő) által kínált közvetítői szolgáltatáshoz fordulhat, amelynek elérhetőségei a következők: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.

Kérdésekkel vagy segítséggel forduljon hozzánk e-mailben. Itt vagyunk, hogy segítsünk!

Egyéb témák