Algemeen

1.Deze voorwaarden

1.1Dit zijn de voorwaarden voor het gebruik van onze website (inclusief de mobiele Mind Oasis-app) en de verkoop van onze producten aan u.

1.2Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een bestelling bij ons plaatst. In deze voorwaarden staat onder andere wie we zijn, hoe we producten aan u leveren, hoe u bestellingen kunt wijzigen of annuleren en hoe wij dat kunnen doen, wat u kunt doen als er een probleem is, en andere belangrijke informatie.

2.Informatie over ons

2.1Wij zijn Mind Oasis, onderdeel van Rituals Cosmetics. Bekijk de onderstaande tabel voor meer informatie over ons bedrijf.

U kunt zich richten aan Rituals Cosmetics E-commerce B.V., handelend onder de naam RITUALS.

• Correspondentieadres: Postbus 15500, 1001 NA Amsterdam (niet voor het retourneren van webshopbestellingen)
• Bezoekadres: Keizersgracht 683, Amsterdam
• Telefoonnummer: +31 (0)202415948
• E-mailadres: service@mindoasis.com
• Registratienummer: B-372677
• KvK-nummer: 59751061
• Btw-identificatienummer: NL853629729B01

1.2Als u contact wilt opnemen met het klantenserviceteam in uw land, kunt u hiervoor het contactformulier op de website gebruiken of een e-mail sturen. In de bovenstaande tabel vindt u onze contactgegevens.

1.3Als wij contact met u moeten opnemen, doen we dat telefonisch of schriftelijk via het e-mailadres of postadres dat u aan ons hebt opgegeven toen u een bestelling plaatste.

3. Gebruik van onze website

3.1Op de website kunt u onze producten aanschaffen via ons online distributiekanaal. Alleen consumenten kunnen online onze producten aanschaffen en onze website gebruiken. Wij zijn onder geen enkele omstandigheid verplicht om bestellingen van ondernemers, rechtspersonen of entiteiten te accepteren. Ook behouden we ons het recht voor om bestellingen te weigeren die bedoeld zijn voor wederverkoop van producten door een niet-geautoriseerde distributeur en/of een niet-geautoriseerd distributiekanaal (waaronder dropshipping).

3.2Voor informatie over onze producten kunt u terecht op onze website. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de informatie op onze website volledig en kloppend is. Houd er echter rekening mee dat er zich onjuistheden kunnen voordoen tijdens het plaatsen van uw bestelling. Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor deze onjuistheden.

3.3We behouden ons het recht voor om te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving informatie op onze website te wijzigen, toe te voegen of te verwijderen.

3.4Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, gaat u akkoord met deze voorwaarden en met de regels voor verantwoord gebruik van onze website (hierna "Huisregels" genoemd). Deze zijn ook op onze website te vinden als de huisregels van Mind Oasis en op de homepage van de app onder 'Disclaimer'. Als we verdacht gedrag opmerken op onze website, bijvoorbeeld in de vorm van afwijkingen of onregelmatigheden bij bestellingen, frauduleuze transacties, misbruik van aanbiedingen of schendingen van de voorwaarden voor het hebben van een klantaccount, behouden we ons het recht voor om hier onderzoek naar te doen en maatregelen te treffen, waaronder maar niet beperkt tot het (tijdelijk of permanent) blokkeren van bankrekeningen en/of betalingen of het annuleren van bestellingen. Welke maatregelen we treffen en op welk moment we dat doen, wordt uitsluitend door ons en naar eigen goeddunken bepaald.

3.5Daarnaast hanteren wij een protocol voor situaties zoals vermeld in artikel 3.4. Als de Huisregels van Mind Oasis worden geschonden, behouden we ons het recht voor de betrokken personen toe te voegen aan onze fraudedatabase. Dit doen we uitsluitend in naleving met de geldende wet- en regelgeving voor gegevensbescherming, waaronder maar niet beperkt tot de AVG. We verwerken de persoonsgegevens voor de fraudedatabase op grond van een gerechtvaardigd belang, namelijk om onze organisatie te beschermen tegen schade als gevolg van frauduleuze handelingen en om dit soort schade te voorkomen. Persoonsgegevens die we opslaan in de database, worden minimaal één (1) en maximaal vijf (5) jaar bewaard, afhankelijk van de ernst van de schending van de Huisregels van Mind Oasis.

3.6Raadpleeg de Huisregels van Mind Oasis voor informatie over verantwoord gebruik van onze website. Klik hier om ons privacybeleid te lezen. Hierin vindt u meer informatie over onze processen voor gegevensverwerking en onze beveiligingsmaatregelen.

3.7Al het intellectuele eigendom op deze website, waaronder beeldmateriaal, merknamen, productbeschrijvingen en andere berichtgeving, is eigendom van ons, de groep van bedrijven waartoe we behoren of onze licentiehouders. Het is niet toegestaan om de inhoud van deze website of delen ervan op welke wijze dan ook te publiceren, kopiëren, gebruiken of verveelvoudigen, tenzij u hier toestemming voor hebt verkregen. Tijdens uw gebruik van de website is het wel toegestaan om informatie te kopiëren die u nodig hebt voor persoonlijk gebruik, zoals informatie die nodig is voor uw bestelling.

4. Een bestelling plaatsen op onze website

4.1U kunt producten op onze website bestellen door ze te selecteren en ze in uw winkelmandje te plaatsen. U kunt de inhoud van uw winkelwagentje bekijken voordat u daadwerkelijk een bestelling plaatst. In het winkelwagentje kunt u uw bestelling nog wijzigen. Houd er rekening mee dat producten in uw winkelwagentje niet voor u gereserveerd zijn totdat u het bestelproces volledig hebt doorlopen. Als uw bestelling helemaal naar wens is, voert u uw gegevens in en controleert u deze voordat u de bestelling bevestigt. Nadat u de bestelling hebt bevestigd, kiest u een bezorgmethode. Op onze website worden de bezorgkosten weergegeven. Vervolgens wordt u doorgeleid naar het betalingsproces. Hier selecteert u de gewenste betaalmethode en voert u de betaling uit. Nadat de betaling is verwerkt, bevestigen we uw bestelling via e-mail. In de bevestigingsmail staat ook een bestelnummer.

4.2Als u hebt gekozen voor thuisbezorging, sturen we u nog een e-mail met de geschatte levertijd(en). Als u meerdere producten hebt besteld via onze website, wordt uw bestelling mogelijk in delen geleverd vanuit onze verschillende magazijnen.

4.3Producten die u hebt besteld als pre-order worden later pas bezorgd. De verwachte bezorgdatum wordt vermeld tijdens het bestelproces. Als u een pre-order plaatst, gaat u ermee akkoord dat u uw bestelling pas later ontvangt. De verwachte bezorgdatum van pre-orders, zoals weergegeven tijdens het bestelproces, is slechts een indicatie. Als we de producten niet op het aangegeven moment kunnen bezorgen, bijvoorbeeld wegens productie- of leveringsproblemen, stellen we u hiervan op de hoogte en delen we een nieuwe verwachte bezorgdatum. Als de bezorging van uw bestelling aanzienlijk vertraagd is, stellen we u hiervan op de hoogte en kunt u de bestelling kosteloos annuleren.

5.Onze overeenkomst met u

5.1Aanvaarding van uw bestelling vindt plaats door middel van een e-mail aan u. Uw bestelling is definitief als we deze aanvaarden en de bezorging bevestigen. Vanaf dat moment is er een overeenkomst tussen u en ons.

5.2Er kunnen omstandigheden zijn die invloed hebben op de aanvaarding van bestellingen. Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, behouden wij ons het recht voor om te allen tijde en naar eigen inzicht bestellingen te weigeren en/of niet over te gaan tot levering.

5.3 Als we uw bestelling niet kunnen aanvaarden, stellen we u hier per e-mail van op de hoogte. Er worden dan geen kosten in rekening gebracht voor het product. Dit kan onder andere het geval zijn als een product niet op voorraad is, als er onverwachte beperkingen van onze middelen zijn die we redelijkerwijs niet konden voorzien, als we kredietinformatie over u hebben opgevraagd en deze niet aan onze minimumeisen voldoet, als we een fout opmerken in de prijs of productomschrijving, of als een door u opgegeven levertermijn voor ons niet haalbaar is.

5.4 Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van productbeschikbaarheid en levering. Als bepaalde artikelen niet op voorraad zijn, behouden we ons het recht voor u te informeren over alternatieve of vergelijkbare producten die u kunt aanschaffen via onze website. Indien u deze artikelen niet wenst te kopen, restitueren we alle betalingen die u al aan ons hebt gedaan voor de niet-beschikbare artikelen. Als levering van een bestelling niet langer mogelijk is door omstandigheden buiten onze macht (overmacht), zoals fouten met betrekking tot de beschikbaarheid en/of levering, stellen wij u hiervan op de hoogte binnen maximaal veertien (14) dagen na de besteldatum en kunnen wij de overeenkomst beëindigen. Bedragen die u vooraf hebt betaald voor producten die we niet kunnen leveren, worden aan u gerestitueerd.

5.5 Wanneer u een bestelling plaatst, wordt u gevraagd een bezorgadres op te geven in het land van de website. Het is helaas niet mogelijk om bestellingen te laten bezorgen op adressen of in landen buiten de website waarop u uw bestelling hebt geplaatst.

6.Onze producten

6.1 De productafbeeldingen op onze website zijn alleen ter illustratie. Hoewel we er alles aan hebben gedaan om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de werkelijke kleur van de producten correct wordt weergegeven op uw apparaat. Het product dat u ontvangt, kan enigszins afwijken van de productafbeeldingen. De verpakking van het product kan anders zijn dan u op afbeeldingen op onze website hebt gezien.

6.2 Het bovenstaande doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot producten die gebrekkig zijn of onjuist zijn omschreven.

6.3Als een product verzegeld is, bijvoorbeeld met een kabelbinder of andere sluiting die bedoeld is om het product gesloten en intact te houden, mag deze verzegeling niet worden verbroken als u nog gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Als u de verzegeling hebt verbroken, vervalt uw wettelijke herroepingsrecht.

7.Uw recht om te annuleren of uw bestelling te herroepen

7.1 Welke rechten u hebt wanneer u een bestelling annuleert en daarmee de overeenkomst beëindigt, hangt af van wat u hebt gekocht, of er iets mis is met het product, de kwaliteit van onze prestaties en het moment waarop u de overeenkomst beëindigt. De in dit artikel (artikel 7) genoemde annulerings- en/of beëindigingsrechten doen geen afbreuk aan en beperken op geen enkele wijze de beëindigingsrechten die u worden verleend op grond van de toepasselijke dwingende wetgeving.

7.2 Als een door u aangeschaft artikel gebrekkig of onjuist omschreven is, hebt u mogelijk wettelijk recht om de overeenkomst te beëindigen (of om het product te laten repareren of vervangen, om een dienst opnieuw te laten uitvoeren of om uw geld gedeeltelijk of geheel terug te krijgen).

7.3 U mag de overeenkomst beëindigen in situaties waarin we u laten weten dat we niet in staat zijn om een eerder gedane toezegging na te komen. Een aantal voorbeelden:

a)We hebben u geïnformeerd over een aankomende verandering van het product of deze voorwaarden en u bent het daar niet mee eens.

b)We hebben u geïnformeerd over een fout in de prijs of omschrijving van het product dat u hebt besteld en u wilt de bestelling daarom niet laten doorgaan.

c)Er is een risico op aanzienlijk vertraagde levering van de producten wegens omstandigheden waarop we geen invloed hebben.

d)We hebben de levering van bepaalde producten stopgezet wegens technische redenen of laten u weten dit te gaan doen, en wel voor een periode van meer dan veertien (14) dagen.

7.4Indien u een overeenkomst beëindigt om een reden zoals vermeld in artikel 7.3 (a) tot en met (d) hierboven, zal de overeenkomst onmiddellijk eindigen en betalen wij u volledig terug voor alle niet-geleverde producten.

7.5 U hebt het recht om de overeenkomst zonder opgaaf van redenen binnen 30 dagen te herroepen of te annuleren. Deze periode gaat in op de dag dat u het product hebt ontvangen. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons binnen deze periode op de hoogte stellen via het modelformulier voor herroeping (zie artikel 8.1 lid C) of via een andere eenduidige verklaring. Voor producten die verzegeld zijn in verband met hygiëne of gezondheid (bijvoorbeeld met een kabelbinder) vervalt het herroepingsrecht als de verzegeling na ontvangst is verbroken.

7.6 Als u een product retourneert, dient het compleet te zijn, inclusief alle meegeleverde accessoires. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Als het product beschadigd of incompleet bij ons aankomt, behouden we ons het recht voor een redelijke waardevermindering in te houden op het gerestitueerde bedrag.

8. Uw bestelling annuleren of herroepen

8.1 Als u de overeenkomst met ons wilt beëindigen, kunt u dat op een van de volgende manieren aan ons laten weten:

a) Per e-mail. Stuur onze klantenservice een e-mail via de contactgegevens uit de tabel die u in artikel 2 vindt. Vermeld uw naam, adres, bestelgegevens en, indien beschikbaar, uw telefoonnummer en e-mailadres.

b) Online. Vul het formulier op onze website in.

c)c) Via onze retourportal. Als u een bestelling wilt annuleren of herroepen zoals beschreven in artikel 7.5 van deze voorwaarden, vult u het retourformulier in via onze retourportal. Meer informatie over de portal vindt u aan het einde van deze voorwaarden in bijlage 1.

d)d) Via een andere ondubbelzinnige verklaring.

9. Uw bestelling retourneren

9.1 Als u uw bestelling wilt retourneren, kunt u deze aan ons terugsturen. Houd u hierbij aan de vereisten na die beschreven staan in artikel 7.6. Ter beoordeling van uw retouraanvraag kunnen we vooraf om bewijs vragen, bijvoorbeeld in de vorm van duidelijke foto's van het product in zijn oorspronkelijke staat en waarop de verzegeling zichtbaar is.

9.2Als u bij uw bestelling een geschenk hebt ontvangen en u de volledige bestelling wilt retourneren, dient u het geschenk ook aan ons terug te sturen. Als u het geschenk houdt, trekken we de prijs van het geschenk af van het bedrag dat we aan u restitueren voor de bestelling.

9.3Na ontvangst van uw retour restitueren we het betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen. Als u de bestelling hebt betaald met een (online) Mind Oasis-cadeaukaart of een cadeaukaart van een andere aanbieder, zet Mind Oasis het betreffende bedrag alleen terug op de gebruikte (online) Mind Oasis-cadeaukaart of cadeaukaart van een andere aanbieder. We betalen het bedrag niet contant terug, tenzij dit wettelijk verplicht is. Als u geen (online) Mind Oasis-cadeaukaart meer hebt, kan Mind Oasis op uw verzoek een nieuwe (online) Mind Oasis-cadeaukaart verstrekken. Als u de gebruikte cadeaukaart van een andere aanbieder niet meer hebt, neemt u voor ondersteuning contact op met de betreffende aanbieder. Mind Oasis raadt u aan uw (online) Mind Oasis-cadeaukaart of cadeaukaart van een andere aanbieder te bewaren totdat de retourtermijn voor uw bestelling is verstreken. Raadpleeg de voorwaarden voor de Mind Oasis-cadeaukaart voor alle relevante informatie over de (online) Mind Oasis-cadeaukaart.

9.4Raadpleeg onze pagina met veelgestelde vragen voor meer informatie over uw bestelling en ons retourbeleid.

10.Product

10.1 Neem gerust contact met ons op als u vragen of klachten hebt over een product. Ons klantenserviceteam is bereikbaar via het telefoonnummer en e-mailadres vermeld in artikel 2, maar u kunt ons ook een brief sturen. Stuur deze brief naar het postadres dat u eveneens in artikel 2 vindt.

10.2 We zijn wettelijk verplicht om producten te leveren die in overeenstemming zijn met wat u hebt besteld. Deze voorwaarden hebben geen invloed op uw wettelijke rechten.

10.3Als het product binnen twee (2) jaar na levering een defect vertoont dat niet het gevolg is van onjuist gebruik, slijtage of het verbreken van de verzegeling, kunt u kiezen tussen reparatie en vervanging van het product, mits deze keuze redelijk en mogelijk is. Alleen als reparatie of vervanging onmogelijk of onevenredig is, kan er (gedeeltelijke) restitutie plaatsvinden. Als we het product niet kunnen repareren of vervangen, of als we het product niet willen repareren omdat de kosten hiervoor onredelijk hoog zijn, kunt u gedeeltelijke restitutie aanvragen of de overeenkomst beëindigen. Als het om een gering defect gaat, kunt u de overeenkomst niet beëindigen, maar bieden we u alleen de mogelijkheid tot gedeeltelijke restitutie.

10.4Garantieclaims zoals gespecificeerd in artikel 10.3 dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking van het defect te worden gemeld, maar in elk geval niet later dan twee (2) maanden nadat het defect is ontdekt. Meld het probleem via onze klantenservice en deel daarbij het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, indien van toepassing, bewijsmateriaal dat uw claim ondersteunt (zoals foto's of video's).

10.5De garantie zoals beschreven in artikel 10.3 vervalt in de volgende gevallen:

a.Als de verzegeling (zoals een kabelbinder) is verbroken en u niet kunt bewijzen dat het defect hier niets mee te maken heeft.

b.Als het product niet volgens de instructies is gebruikt of als het voor doeleinden is gebruikt die niet onder consumentengebruik vallen.

11.Prijs en betaling

11.1De prijs voor het product (inclusief btw) is de prijs die tijdens het bestelproces wordt weergegeven op de bestelpagina's. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de weergegeven prijs klopt. Ondanks onze inspanningen kan het altijd voorkomen dat sommige van onze producten onjuist geprijsd zijn op de website. De prijs die wordt weergegeven in het winkelmandje, is de prijs die u betaalt. Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving zijn we niet aansprakelijk voor of gebonden aan prijzen die overduidelijk onjuist of foutief zijn. Voor pre-orders geldt de prijs die werd weergegeven op het moment dat u de bestelling plaatste, ongeacht of er tussen het bestelmoment en de levering van het product nog prijswijzigingen plaatsvinden. We zijn niet gebonden aan klaarblijkelijk verkeerde prijzen, tenzij de wet anders bepaalt.

11.2 Als we uw bestelling aanvaarden en verwerken, maar er sprake is van een overduidelijke en onmiskenbare prijsfout die u redelijkerwijs als zodanig had kunnen herkennen, kunnen we i) de gecorrigeerde prijs bij u in rekening brengen of ii) als u niet akkoord gaat met de gecorrigeerde prijs, de overeenkomst beëindigen. Als we de overeenkomst beëindigen, restitueren we het volledige bedrag dat u hebt betaald en dient u de geleverde artikelen aan ons te retourneren.

11.3 We accepteren verschillende betaalmethoden:

• Creditcard (MasterCard, VISA, American Express): het bedrag wordt van uw creditcard afgeschreven zodra de bestelling is bevestigd.
• PayPal: u betaalt het factuurbedrag via de online betaaldienst PayPal. Over het algemeen dient u zich aan te melden of al ingelogd te zijn bij PayPal, voert u uw inloggegevens in om uw identiteit te verifiëren en bevestigt u vervolgens de betaling aan ons. Tijdens het bestelproces krijgt u meer informatie.
• Mind Oasis-cadeaukaart: Als u uw (online) Mind Oasis-cadeaukaart wilt gebruiken, vult u bij het afrekenen in het kaartveld uw naam, het kaartnummer en de pincode in. Het volledige bedrag op uw (online) cadeaukaart wordt dan automatisch afgetrokken van het totale bestelbedrag. Als het saldo op uw (online) cadeaukaart niet toereikend is, kunt u het resterende bedrag voldoen met een andere betaalmethode. Het is niet mogelijk om slechts een deel van het bedrag op uw (online) cadeaukaart te gebruiken voor een bestelling. Als u via de website een (online) cadeaukaart gebruikt en de totale bestelwaarde lager is dan wat er op de kaart staat, blijft het resterende saldo op de kaart staan. Dit kunt u voor toekomstige aankopen gebruiken zolang de cadeaukaart geldig is.

12. Onze aansprakelijkheid voor verlies of schade die u lijdt

12.1Indien wij niet voldoen aan deze voorwaarden, zijn we aansprakelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze schending van deze overeenkomst of onze tekortkoming in zorgvuldigheid en deskundigheid, maar wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of die van onze werknemers, vertegenwoordigers of onderaannemers, maar ook voor fraude of misleidende informatie en voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de producten.

12.2Onze producten zijn alleen bedoeld voor huishoudelijk en privégebruik. Als u de producten gebruikt voor commerciële of zakelijke doeleinden of als u deze doorverkoopt, zijn wij niet aansprakelijk voor enig winstverlies, verlies van bedrijfsactiviteiten, bedrijfsonderbreking of het mislopen van zakelijke kansen.

13. Hoe wij uw persoonsgegevens kunnen gebruiken

13.1 We gebruiken uw persoonsgegevens alleen zoals beschreven in ons privacybeleid.

14. Andere belangrijke voorwaarden

14.1 Deze algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst nadat de wijzigingen zijn doorgevoerd. Raadpleeg onze website voor de meest actuele versie.

14.2 Deze voorwaarden worden beheerst door de wetgeving van het rechtsgebied waarin u woont. U kunt bij de rechtbanken van dat rechtsgebied juridische stappen ondernemen met betrekking tot de producten.

14.3Hebt u een klacht? Neem dan per e-mail contact met ons op via service@mindoasis.com of gebruik het contactformulier op onze website. We streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst op uw klacht te reageren. Als er meer tijd nodig is om een reactie te formuleren, stellen we u hiervan op de hoogte en leggen we uit waarom het langer duurt.

14.4We vragen onze klanten om klachten eerst in goed overleg te proberen op te lossen, voordat zij overgaan tot het starten van een juridische procedure.

15. Afwijkende voorwaarden op basis van uw woonplaats

VERENIGD KONINKRIJK

15.1 Als u woonachtig bent in het Verenigd Koninkrijk, geldt de volgende aanvulling op artikel 10.3. Onverminderd het voorgaande hebt u als klant tot dertig (30) dagen na levering van het product recht op volledige restitutie als het product defect is.

Luxemburg

15.2 Als u woonachtig bent in Luxemburg, geldt het volgende:

In artikel 7.5 wordt 'De retourkosten zijn voor uw eigen rekening' vervangen door 'De reguliere kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn voor onze rekening'.

Frankrijk

15.3 Als u woonachtig bent in Frankrijk, worden artikel 10.3 tot en met 10.5 als volgt vervangen:

1.3 In het geval van een defect product geldt de wettelijke garantieregeling voor consumenten. Op basis van artikel L. 217-3 tot en met L. 217-20 van de Franse consumentenwet zijn wij aansprakelijk voor conformiteitsdefecten aan het product. Daarnaast zijn we aansprakelijk voor verborgen gebreken zoals beschreven in de voorwaarden in artikel 1641 tot en met 1649 van het Franse burgerlijk wetboek.

1.4De uitvoeringsmodaliteiten voor de wettelijke garantie zoals beschreven in artikel D. 211-2 van de Franse consumentenwet zijn als volgt:

De consument kan tot twee (2) jaar na levering van de goederen een beroep doen op de wettelijke conformiteitsgarantie als er sprake is van non-conformiteit. Binnen deze periode hoeft de consument alleen de non-conformiteit vast te stellen en is de datum waarop deze is ontstaan niet relevant.

Als de overeenkomst voor de aanschaf van producten ook een doorlopende levering van digitale content of een digitale dienst omvat voor een periode die langer dan twee (2) jaar duurt, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie ook voor de betreffende digitale content of digitale dienst zolang de afgesproken leveringsperiode van toepassing is. Binnen deze periode hoeft de consument alleen de non-conformiteit vast te stellen die betrekking heeft op de digitale content of dienst en is de datum waarop deze is ontstaan niet relevant.

In het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie dient de professional, waar van toepassing, alle updates te verstrekken die nodig zijn om de conformiteit van de producten te waarborgen.

Op basis van de wettelijke conformiteitsgarantie heeft de consument recht op reparatie of vervanging van de producten binnen een periode van dertig (30) dagen nadat diegene hiertoe een aanvraag indient. Reparatie of vervanging is kosteloos en mag geen ernstige overlast veroorzaken voor de consument.

Als de producten worden gerepareerd op basis van de wettelijke conformiteitsgarantie, wordt de oorspronkelijke garantieperiode van de consument met zes (6) maanden verlengd.

Als de consument een product wil laten repareren, maar de verkoper erop staat het product te vervangen, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie met twee (2) jaar verlengd. Deze verlenging gaat in zodra het product is vervangen.

In de volgende gevallen mag de consument het product houden tegen een lagere aankoopprijs of de overeenkomst beëindigen en het product retourneren voor volledige restitutie:

1. Als de verkoper de goederen weigert te repareren of vervangen.

2. Als de reparatie of vervanging van de goederen na dertig (30) dagen plaatsvindt.

3. Als de reparatie of vervanging van de goederen ernstige overlast veroorzaakt voor de consument, in het bijzonder als de consument de kosten draagt voor het retourneren of ophalen van de niet-conforme goederen of als de consument de kosten draagt voor installatie van de gerepareerde of vervangende goederen.

4. Als de non-conformiteit van de goederen aanhoudt ondanks pogingen van de verkoper om conformiteit te realiseren.

De consument heeft ook recht op een prijsverlaging of beëindiging van de overeenkomst als het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat een directe prijsverlaging of beëindiging van de overeenkomst gerechtvaardigd is. In dat geval hoeft de consument niet op voorhand een aanvraag in te dienen voor reparatie of vervanging van de goederen.

De consument heeft geen recht om de verkoopovereenkomst te ontbinden als het gebrek aan conformiteit gering is.

Gedurende de periode dat goederen geïmmobiliseerd zijn in verband met reparatie of vervanging, wordt de geldende garantie opgeschort totdat de goederen in werkende staat terug bij de consument zijn.

De bovengenoemde rechten vloeien voort uit de bepalingen in artikel L. 217-1 tot en met L. 217-32 van de Franse consumentenwet.

Aan verkopers die te kwader trouw handelen om te voorkomen dat er een beroep wordt gedaan op de wettelijke conformiteitsgarantie, kan een boete worden opgelegd tot een bedrag van driehonderdduizend (300.000) euro, eventueel verhoogd tot tien procent (10%) van de gemiddelde jaaromzet van de verkoper (volgens artikel L. 241-5 van de Franse consumentenwet).

De consument is ook wettelijk beschermd tegen verborgen gebreken volgens artikel 1641 t/m 1649 van het Franse burgerlijk wetboek, voor een periode van twee (2) jaar nadat het gebrek wordt ontdekt. Op basis van deze garantie heeft de consument recht op een prijsverlaging als diegene het product in bezit houdt, of op volledige restitutie wanneer het product wordt geretourneerd.

1.5Garantieclaims zoals gespecificeerd in dit artikel moeten worden ingediend via onze klantenservice. Deel daarbij het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, indien van toepassing, bewijsmateriaal dat uw claim ondersteunt (zoals foto's of video's).

15.4 Het volgende wordt toegevoegd aan artikel 14:

Als er sprake is van een geschil dat niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument in plaats van een gerechtelijke procedure te starten, kosteloos consumentenbemiddeling aanvragen om een geschil met betrekking tot deze algemene voorwaarden in der minne te schikken. Neem hiervoor contact op met de bemiddelingsdienst van het Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (hierna "Mediator" genoemd): 39 Avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Parijs, Frankrijk (http://www.cmap.fr).