1. Deze voorwaarden  

1.1 Dit zijn de algemene voorwaarden voor het gebruik van onze website (inclusief de mobiele Mind Oasis-app) en de verkoop van onze producten aan u.   

1.2 Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u uw bestelling aan ons doorgeeft. In deze voorwaarden staat onder andere wie we zijn, hoe we producten aan u leveren, hoe u of wij bestellingen kunnen wijzigen of annuleren, wat u kunt doen als er een probleem is en andere belangrijke informatie.  

2. Informatie over ons  

2.1 Wij zijn Mind Oasis, een onderneming die eigendom is van Rituals Cosmetics. Zie de onderstaande tabel voor onze bedrijfsgegevens.   

Aan Rituals Cosmetics E-commerce B.V., handelend onder de naam RITUALS   

• Correspondentieadres: Postbus 15500, 1001 NA Amsterdam (niet voor het retourneren van webshopbestellingen)   
• Bezoekadres: Keizersgracht 683, Amsterdam   
• Telefoonnummer: +31 (0)202415948   
• E-mailadres: service@mindoasis.com  
• Registratienummer: B-372677   
• Kamer van Koophandel-nummer: 59751061   
• Btw-identificatienummer: NL853629729B01   

2.2 U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam in uw land via het contactformulier op de website of per e-mail. Zie de contactgegevens in de bovenstaande tabel.   

 2.3 Als wij contact met u moeten opnemen, doen we dat telefonisch of schriftelijk via het e-mailadres of postadres dat u bij uw bestelling aan ons hebt doorgegeven.  

3.          Gebruik van onze website  

3.1 Op onze website kunt u onze producten aanschaffen via ons online distributiekanaal. De online aankoop van onze producten en het gebruik van onze website zijn uitsluitend beschikbaar voor consumenten. Wij zijn onder geen enkele omstandigheid verplicht om bestellingen van ondernemers of rechtspersonen te accepteren en we behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren die bedoeld zijn voor de wederverkoop van producten door een niet-geautoriseerde distributeur en/of via een niet-geautoriseerd distributiekanaal (inclusief dropshipping).  

3.2 Informatie over onze producten is te vinden op onze website. We proberen ervoor te zorgen dat alle informatie op de website volledig en juist is. Houd er echter rekening mee dat er onjuistheden kunnen optreden op het moment dat u uw bestelling plaatst. Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid voor deze onjuistheden.  

3.3 We behouden ons het recht voor om de informatie op onze website op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen.  

3.4 Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden en met de regels voor het verantwoord gebruik van onze website (hierna: "de Huisregels"), die ook op onze website zijn geplaatst onder de Huisregels van Mind Oasis of te vinden zijn op de homepage van de app onder Disclaimer. Wanneer we verdacht gedrag opmerken op onze website, bijvoorbeeld door onregelmatigheden bij bestellingen, frauduleuze transacties, misbruik van promoties en schending van de voorwaarden voor het hebben van een klantaccount, behouden we ons het recht voor om dit te onderzoeken en maatregelen te nemen, inclusief maar niet beperkt tot het (tijdelijk of permanent) blokkeren van (bank)rekeningen en/of betalingen, of het annuleren van bestellingen. Welke maatregelen worden genomen en wanneer deze worden genomen, is uitsluitend aan ons ter beoordeling.  

3.5 Daarnaast hanteren wij een protocol voor situaties zoals vermeld in artikel 3.4. In geval van een schending van de Huisregels van Mind Oasis behouden we ons het recht voor om de betrokken personen toe te voegen aan onze fraudedatabase. Dit doen we uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, inclusief maar niet beperkt tot de AVG. We verwerken de persoonsgegevens in verband met de fraudedatabase op grond van ons gerechtvaardigd belang, namelijk de bescherming van onze bedrijfsactiviteiten en het voorkomen van schade veroorzaakt door frauduleuze handelingen. Persoonsgegevens in de database worden bewaard voor een periode van minimaal 1 tot maximaal 5 jaar, afhankelijk van de ernst van de schending van de Huisregels van Mind Oasis.  

3.6 Raadpleeg onze "Huisregels van Mind Oasis" voor informatie over het verantwoord gebruik van onze website en klik hier om ons privacybeleid te lezen voor meer informatie over onze gegevensverwerkingspraktijken en beveiligingsmaatregelen.   

3.7 Al het intellectuele eigendom op deze website met betrekking tot onder andere beeldmateriaal, merknamen, productbeschrijvingen en andere communicatie op deze website is ons eigendom, eigendom van de groep van ondernemingen waartoe wij behoren of van onze licentiegevers. Het is verboden om de inhoud van deze website of delen daarvan op welke manier dan ook te publiceren, te kopiëren, te gebruiken of te vermenigvuldigen, tenzij u hiervoor toestemming hebt gekregen. Tijdens uw gebruik van deze website is het u toegestaan om informatie te kopiëren die nodig is voor uw eigen persoonlijk gebruik, zoals informatie die nodig is voor uw bestelling.  

4. Een bestelling plaatsen op onze website  

4.1 U kunt producten op onze website bestellen door ze te selecteren en in uw winkelwagen te plaatsen. U kunt de inhoud van uw winkelwagen controleren voordat u doorgaat met uw bestelling. In uw winkelwagen kunt u eventuele wijzigingen in uw bestelling aanbrengen. Houd er rekening mee dat producten in uw winkelwagen niet voor u zijn gereserveerd totdat het bestelproces volledig is afgerond. Als u akkoord gaat met uw bestelling, voer dan uw gegevens in en controleer deze voordat u uw bestelling bevestigt. Selecteer na de bevestiging een bezorgmethode. De bezorgkosten worden op onze website weergegeven. U wordt vervolgens doorgeleid naar het betalingsproces, waar u de betaling kunt selecteren en uitvoeren via de methode van uw keuze. Zodra uw betaling is verwerkt, wordt uw bestelling door ons per e-mail bevestigd met een bestelnummer.  

4.2 Als u hebt gekozen voor bezorging op uw adres, sturen we u nog een e-mail met de geschatte levertijd(en). Het is mogelijk dat uw bestelling in afzonderlijke leveringen (deelleveringen) vanuit onze magazijnen wordt verzonden als u meerdere producten op onze website hebt besteld. 

4.3 Voor producten die als pre-order worden aangeboden, vindt de levering pas op een later tijdstip plaats. De verwachte leverdatum wordt tijdens het bestelproces vermeld. Door een pre-order te plaatsen, gaat u ermee akkoord dat de levering op een later tijdstip plaatsvindt. De verwachte leverdatum van pre-order producten die tijdens het bestelproces wordt vermeld, is indicatief. Als we de producten niet binnen de aangegeven leverdatum kunnen leveren, bijvoorbeeld wegens productie- of leveringsproblemen, stellen we u hiervan op de hoogte en geven we u een nieuwe verwachte leverdatum. Als de levering aanzienlijk is vertraagd, stellen we u hiervan op de hoogte en kunt u de bestelling kosteloos annuleren. 

5. Onze overeenkomst met u  

5.1 De aanvaarding van uw bestelling vindt plaats via een e-mail aan u. Uw bestelling is definitief wanneer wij deze accepteren en de levering bevestigen, op welk moment er een overeenkomst tussen u en ons tot stand komt.  

5.2 Er kunnen zich omstandigheden voordoen die van invloed zijn op de acceptatie van bestellingen. Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving behouden wij ons te allen tijde het recht voor om bestellingen naar eigen goeddunken niet te accepteren en/of levering te weigeren.  

5.3 Als we uw bestelling niet kunnen accepteren, stellen we u hiervan per e-mail op de hoogte en brengen we het product niet in rekening. Dit kan het geval zijn omdat het product niet op voorraad is, vanwege onverwachte beperkingen in onze middelen die we redelijkerwijs niet konden voorzien, omdat een voor u verkregen kredietbeoordeling niet aan onze minimumeisen voldoet, omdat we een fout hebben vastgesteld in de prijs of beschrijving van het product, omdat we niet aan een door u opgegeven leveringstermijn kunnen voldoen, of om andere redenen.  

5.4 Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de levering. Als er artikelen niet op voorraad zijn, behouden we ons het recht voor om u te informeren over alternatieve of soortgelijke artikelen die op onze website te koop zijn. Als u deze artikelen niet wenst te kopen, betalen we alle betalingen terug die u al aan ons hebt gedaan voor de niet-beschikbare artikelen. Als een bestelling niet meer kan worden uitgevoerd door omstandigheden buiten onze controle (overmacht), zoals fouten in de beschikbaarheid en/of levering, stellen we u hiervan binnen maximaal 14 dagen na de datum van uw bestelling op de hoogte en kunnen we de overeenkomst beëindigen. We betalen u de bedragen terug die u vooraf hebt betaald voor producten die niet meer aan u kunnen worden geleverd.  

5.5 Bij het plaatsen van een bestelling wordt u gevraagd een bezorgadres in te vullen in het land van de website. Helaas leveren wij niet aan postadressen of locaties buiten het land van de website waarop u uw bestelling hebt geplaatst.  

6. Onze producten  

6.1 De afbeeldingen van de producten op onze website zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie. Hoewel we er alles aan hebben gedaan om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de weergave van de kleuren op een apparaat de kleur van de producten nauwkeurig weerspiegelt. Uw product kan enigszins afwijken van die afbeeldingen. De verpakking van het product kan afwijken van de verpakking die op de afbeeldingen op onze website wordt getoond.  

6.2 Het bovenstaande heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte of onjuist beschreven producten. 

6.3 Als een product is voorzien van een verzegeling, zoals een kabelbinder of andere sluiting die bedoeld is om het product gesloten en intact te houden, mag deze verzegeling niet worden verbroken zolang u nog gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Als de verzegeling door u is verbroken, vervalt het wettelijke herroepingsrecht. 

7. Uw recht om uw bestelling te annuleren of te herroepen  

7.1 Uw rechten bij het annuleren van de bestelling en daarmee het beëindigen van de overeenkomst hangen af van wat u hebt gekocht, of er iets mis mee is, hoe wij presteren en wanneer u besluit de overeenkomst te beëindigen. De in dit artikel 7 uiteengezette annulerings- en/of beëindigingsrechten hebben geen invloed op of beperken geen beëindigingsrechten die u op grond van toepasselijke dwingende wetgeving zijn toegekend.   

7.2 Als hetgeen u hebt gekocht defect is of onjuist is beschreven, hebt u mogelijk een wettelijk recht om de overeenkomst te beëindigen (of om het product te laten repareren of vervangen, of om een dienst opnieuw te laten uitvoeren, of om uw geld geheel of gedeeltelijk terug te krijgen).  

7.3 U kunt de overeenkomst beëindigen in situaties waarin wij u laten weten dat wij niet kunnen doen wat wij u hebben toegezegd, zoals:  

1. we hebben u geïnformeerd over een aanstaande wijziging van het product of deze voorwaarden waarmee u niet akkoord gaat;  
2. we hebben u geïnformeerd over een fout in de prijs of beschrijving van het door u bestelde product en u wilt niet doorgaan;  
3. er bestaat een risico dat de levering van de producten aanzienlijk wordt vertraagd door gebeurtenissen buiten onze controle;  
4. we hebben de levering van de producten om technische redenen opgeschort, of stellen u ervan op de hoogte dat we deze om technische redenen gaan opschorten, in elk geval voor een periode van meer dan 14 dagen; of  

7.4 Als u een overeenkomst beëindigt om een reden zoals vermeld in artikel 7.3 (a) tot en met (d) hierboven, eindigt de overeenkomst onmiddellijk en betalen we u alle producten die niet zijn geleverd volledig terug.  

7.5 U hebt het recht om de overeenkomst binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn begint op de dag waarop u het product hebt ontvangen. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen deze termijn op de hoogte stellen via het modelformulier voor herroeping (zie artikel 8.1(c)) of via een andere ondubbelzinnige verklaring. Voor producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming zijn verzegeld (zoals een kabelbinder), vervalt het herroepingsrecht als de verzegeling na levering is verbroken. 

7.6 Bij retournering moet het volledige product worden geretourneerd, inclusief alle meegeleverde accessoires. De retourkosten zijn voor uw rekening. Als het product bij ontvangst door ons beschadigd of incompleet blijkt te zijn, behouden wij ons het recht voor om een redelijke waardevermindering toe te passen op het terug te betalen bedrag. 

8. Hoe u uw bestelling kunt annuleren of herroepen  

8.1 Om de overeenkomst met ons te beëindigen, kunt u ons dit op een van de volgende manieren laten weten:  

a) E-mail. Stuur een e-mail naar de klantenservice via de contactgegevens in de tabel onder artikel 2. Vermeld uw naam, woonadres, gegevens van de bestelling en, indien beschikbaar, uw telefoonnummer en e-mailadres; of  

b) Online. Vul het formulier op onze website in; of  

3. In geval van een herroeping en retournering zoals bedoeld in artikel 7.5 van deze algemene voorwaarden, dient u het retourformulier in te vullen via ons retourportaal, dat aan het einde van deze algemene voorwaarden is opgenomen onder Bijlage 1; of  
4. Via een andere ondubbelzinnige verklaring.  

9. Hoe u uw bestelling aan ons retourneert  

9.1 Als u uw bestelling wilt retourneren, kunt u deze aan ons terugsturen in overeenstemming met de vereisten in artikel 7.6. Voor de beoordeling van uw retourverzoek kunnen we vooraf om bewijs vragen, waaronder een aantal duidelijke foto's van het product in de originele staat, waarop de verzegeling zichtbaar is.  

9.2 Als u bij uw bestelling een cadeau hebt ontvangen en u wilt de volledige bestelling aan ons retourneren, zorg er dan voor dat u het cadeau bij uw retourzending voegt. Mocht u het cadeau houden, dan houden we de prijs van het cadeau in op uw terugbetaling.  

9.3 Na ontvangst van uw retourzending zullen wij eventuele terugbetalingen zo snel mogelijk aan u overmaken, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen. Mocht u de betreffende bestelling hebben betaald met een (online) Mind Oasis-cadeaukaart of een cadeaukaart van een derde partij, dan zal Mind Oasis het betreffende bedrag uitsluitend terugstorten op deze (online) Mind Oasis-cadeaukaart of cadeaukaart van een derde partij (niet in contanten, tenzij wettelijk vereist). Mocht u niet meer in het bezit zijn van een (online) Mind Oasis-cadeaukaart, dan zal Mind Oasis u op uw verzoek een nieuwe (online) Mind Oasis-cadeaukaart verstrekken. Mocht u niet meer in het bezit zijn van uw cadeaukaart van een derde partij, neem dan contact op met de verstrekker van de cadeaukaart voor hulp. Mind Oasis raadt u aan uw (online) Mind Oasis-cadeaukaart of cadeaukaart van een derde partij altijd te bewaren totdat de termijn waarbinnen u uw bestelling kunt retourneren is verstreken. Zie de algemene voorwaarden van de Mind Oasis-cadeaukaart voor de regelingen met betrekking tot de (online) Mind Oasis-cadeaukaart.   

9.4 Zie onze FAQ-pagina voor meer informatie over ons bestel- en retourproces.  

10. Product  

10.1 Als u vragen of klachten hebt over het product, neem dan contact met ons op. U kunt telefonisch contact opnemen met ons klantenserviceteam via het nummer en e-mailadres in artikel 2 of ons een brief sturen. Onze postadressen worden ook vermeld in artikel 2.  

10.2 Wij zijn wettelijk verplicht om producten te leveren die in overeenstemming zijn met uw bestelling. Niets in deze voorwaarden heeft invloed op uw wettelijke rechten.  

10.3 Als het product binnen twee (2) jaar na levering een defect vertoont dat niet het gevolg is van onjuist gebruik, slijtage of het verbreken van de verzegeling, hebt u het recht om te kiezen tussen reparatie of vervanging van het product, voor zover deze keuze redelijk en mogelijk is. Een (gedeeltelijke) terugbetaling kan alleen plaatsvinden als reparatie of vervanging niet mogelijk of onevenredig is. In het geval dat wij niet in staat zijn om het product te repareren of te vervangen, of we weigeren het product te repareren omdat dit voor ons onmogelijk of onredelijk duur zou zijn, kunt u verzoeken om een gedeeltelijke terugbetaling of de overeenkomst beëindigen. U mag de overeenkomst niet beëindigen als het defect slechts gering is, in welk geval een gedeeltelijke terugbetaling de enige beschikbare remedie is. 

10.4 Garantieclaims zoals gespecificeerd in artikel 10.3 moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking van het defect worden gemeld, en uiterlijk binnen twee (2) maanden na deze ontdekking, via onze klantenservice, onder vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien van toepassing, ondersteunend bewijsmateriaal (zoals foto's of video's). 

10.5 De garantie zoals gespecificeerd in artikel 10.3 vervalt als: 

1. de verzegeling (zoals een kabelbinder) is verbroken en u niet kunt bewijzen dat het defect hier geen verband mee houdt; of 
2. het product is gebruikt in strijd met de gebruiksaanwijzing of voor niet-consumententoepassingen. 

11. Prijs en betaling  

11.1 De prijs van het product (inclusief btw) is de prijs die is aangegeven op de bestelpagina's toen u uw bestelling plaatste. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de aan u meegedeelde prijs van het product juist is. Het is altijd mogelijk dat, ondanks onze inspanningen, sommige van de producten die we verkopen onjuist geprijsd zijn op de website. De prijzen zoals weergegeven in uw winkelwagen is de afrekenprijs. Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving zijn wij niet aansprakelijk voor of gebonden aan prijzen die overduidelijk onjuist of foutief zijn. Voor pre-orders geldt de prijs op het moment van bestelling, ongeacht eventuele latere prijswijzigingen voorafgaand aan de levering. Tenzij wettelijk anders is bepaald, zijn wij niet gebonden aan overduidelijk foutieve prijzen. 

11.2 Als we uw bestelling accepteren en verwerken waarbij een prijsfout duidelijk en onmiskenbaar is en redelijkerwijs door u had kunnen worden herkend als een onjuiste prijsstelling, kunnen we i) de gecorrigeerde prijs van de artikelen bij u in rekening brengen, of ii) als u niet akkoord gaat met de gecorrigeerde prijs, de overeenkomst beëindigen, eventuele door u betaalde bedragen terugbetalen en de retournering van de aan u geleverde goederen eisen.   

11.3 We accepteren verschillende betaalmethoden:  

• Creditcard (MasterCard, VISA, American Express): Uw creditcard wordt belast bij de orderbevestiging.  
• PayPal: U betaalt het factuurbedrag via de online aanbieder PayPal. In het algemeen moet u zich registreren of geregistreerd zijn bij PayPal, uw inloggegevens invoeren om uw identiteit te bevestigen en vervolgens de betalingsopdracht aan ons bevestigen. U ontvangt verdere informatie tijdens het bestelproces.  
• Mind Oasis-cadeaukaart: Om uw (online) Mind Oasis-cadeaukaart te verzilveren, voegt u uw naam, het cadeaukaartnummer en de pincode toe in het vak voor de cadeaucode bij het afrekenen. Hierdoor wordt automatisch het volledige bedrag van uw (online) cadeaukaart van uw besteltotaal afgetrokken. U kunt een andere betaalmethode gebruiken om de rest van uw bestelling te betalen als uw (online) cadeaukaart niet het volledige bestelbedrag dekt. Het is niet mogelijk om slechts een deel van het bedrag van uw (online) cadeaukaart op een bestelling toe te passen. Als u online een (online) cadeaukaart gebruikt en de totale bestelwaarde is lager dan de waarde van de kaart, blijft het eventuele saldo op de kaart staan en kan dit worden gebruikt voor toekomstige aankopen, mits de kaart niet is verlopen.  

12. Onze verantwoordelijkheid voor door u geleden verlies of schade  

12.1 Als we deze voorwaarden niet naleven, zijn we verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze schending van deze overeenkomst of ons nalaten om redelijke zorg en vaardigheid te betrachten, maar we zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, vertegenwoordigers of onderaannemers; voor fraude of frauduleuze misrepresentatie; voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de producten.  

12.2 We leveren de producten uitsluitend voor huishoudelijk en privégebruik. Als u de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, hebben wij geen enkele aansprakelijkheid jegens u voor winstderving, verlies van opdrachten, bedrijfsonderbreking of het verlies van zakelijke kansen.  

13.       Hoe we uw persoonlijke gegevens mogen gebruiken  

13.1     We zullen uw persoonlijke gegevens uitsluitend gebruiken zoals uiteengezet in ons privacybeleid.  

14. Andere belangrijke voorwaarden  

14.1 Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. Gewijzigde algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst nadat de wijziging van kracht is geworden. Bezoek onze website voor de meest recente versie.  

14.2 Deze voorwaarden worden beheerst door de wetgeving van het rechtsgebied waar u uw woonplaats hebt en u kunt juridische procedures met betrekking tot de producten aanhangig maken bij de rechtbanken van het rechtsgebied waar u uw woonplaats hebt.  

14.3 Als u klachten hebt, neem dan contact met ons op via service@mindoasis.com of het contactformulier op onze website. We zullen ons uiterste best doen om binnen 14 dagen na ontvangst op uw klacht te reageren. Als er meer tijd nodig is om een reactie te formuleren, zullen we u op de hoogte stellen van de vertraging en onze redenen. 

14.4 We verzoeken onze klanten om zich redelijke inspanningen te getroosten om een klacht in onderling overleg op te lossen, alvorens de claim voor te leggen aan een juridische procedure.  

15. Wijzigingen in deze voorwaarden afhankelijk van uw woonplaats   

Voor een aantal landen geldt een afwijkende wettelijke garantieperiode:

VK 

15.1 Als u een klant bent die in het VK is gevestigd, wordt het volgende toegevoegd aan artikel 10.3: Niettegenstaande het voorgaande hebt u tot dertig dagen na de levering van het product recht op een volledige terugbetaling als het product defect is. 

Luxemburg 

15.2 Als u een klant bent die in Luxemburg is gevestigd, geldt het volgende: 

In artikel 7.5 wordt "De retourkosten zijn voor uw rekening" vervangen door "De normale kosten voor de retourzending zijn voor onze rekening". 

Frankrijk  

15.3 Als u een klant bent die in Frankrijk is gevestigd, worden de artikelen 10.3 tot en met 10.5 als volgt vervangen: 

3.  In geval van een defect aan de producten is de wettelijke garantieregeling voor consumenten van toepassing. Wij zijn aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek van het product, conform de artikelen L. 217-3 tot L. 217-20 van de Franse consumentenwet (Code de la consommation), evenals voor eventuele verborgen gebreken van de producten onder de voorwaarden uiteengezet in de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse burgerlijk wetboek (Code civil).  
4. Modaliteit van uitvoering van de wettelijke garantie conform artikel D. 211-2 van de Franse consumentenwet:  

De consument heeft een termijn van twee jaar vanaf de datum van levering van de goederen om de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie te verkrijgen in het geval van een conformiteitsgebrek. Tijdens deze periode is de consument alleen verplicht om het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen en niet de datum waarop dit is ontstaan. 

Wanneer de overeenkomst voor de verkoop van goederen de levering van digitale inhoud of een digitale dienst op continue basis omvat voor een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing op die digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Tijdens deze periode is de consument alleen verplicht om het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen dat de digitale inhoud of digitale dienst beïnvloedt, en niet de datum waarop dit is verschenen. 

De wettelijke conformiteitsgarantie vereist dat de professional, indien van toepassing, alle updates verstrekt die nodig zijn om de conformiteit van de goederen te behouden. 

De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument het recht om de goederen binnen dertig dagen na zijn/haar verzoek kosteloos en zonder noemenswaardig ongemak voor hem/haar te laten repareren of vervangen. 

Als de goederen worden gerepareerd onder de wettelijke conformiteitsgarantie, profiteert de consument van een verlenging van de initiële garantie met zes maanden. 

Als de consument om reparatie van de goederen verzoekt, maar de verkoper aandringt op vervanging, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van de goederen. 

De consument kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen met behoud van de goederen, of de overeenkomst beëindigen met een volledige terugbetaling in ruil voor de retournering van de goederen, indien: 

1° De verkoper weigert de goederen te repareren of te vervangen; 

2° De reparatie of vervanging van de goederen plaatsvindt na een periode van dertig dagen; 

3° De reparatie of vervanging van de goederen aanzienlijk ongemak veroorzaakt voor de consument, in het bijzonder wanneer de consument de kosten draagt voor het retourneren of ophalen van de niet-conforme goederen, of wanneer hij/zij de kosten draagt voor het installeren van de gerepareerde of vervangende goederen; 

4° De non-conformiteit van de goederen aanhoudt ondanks de mislukte poging van de verkoper om deze conform te maken. 

De consument heeft ook recht op een prijsvermindering of om de overeenkomst te beëindigen als het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat het een onmiddellijke prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst rechtvaardigt. In dit geval is de consument niet verplicht om vooraf reparatie of vervanging van de goederen te vragen. 

De consument heeft geen recht om de verkoop te beëindigen als het conformiteitsgebrek gering is. 

Elke periode waarin de goederen worden ingehouden voor reparatie of vervanging schort de garantie op die van kracht blijft totdat de goederen in goede werkende staat zijn geretourneerd. 

De bovenstaande rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van de Franse consumentenwet.  

De verkopers die te kwader trouw handelen om de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie te verhinderen, kunnen aansprakelijk worden gesteld voor een civielrechtelijke boete van maximaal EUR 300.000, die kan worden verhoogd tot 10% van zijn/haar gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van de Franse consumentenwet). 

De consument profiteert ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse burgerlijk wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft de consument recht op een prijsvermindering als de goederen worden behouden, of op een volledige terugbetaling bij retournering van de goederen.  

5. Garantieclaims die in deze sectie worden gespecificeerd, moeten worden gemeld via onze klantenservice, onder vermelding van het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien van toepassing, ondersteunend bewijs (zoals foto's of video's).

15.4 Het volgende wordt toegevoegd aan artikel 14:  

In het geval van een geschil dat niet via onderling overleg kan worden opgelost, hebt u, in plaats van het starten van een juridische procedure, ook het recht om kosteloos te verzoeken om het gebruik van consumentenbemiddelingsdiensten om eventuele geschillen met betrekking tot deze algemene voorwaarden in der minne te schikken. U kunt contact opnemen met de bemiddelingsdienst die wordt aangeboden door het Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (hierna de "Bemiddelaar"), wiens contactgegevens als volgt zijn: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Parijs - http://www.cmap.fr.