Prezentul document: Termene și condiții

1.1 Acestea sunt termenele și condițiile de utilizare ale site-ului nostru (inclusiv a aplicației mobile Mind Oasis) și de vânzare a produselor noastre către dumneavoastră.

1.2 Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a ne trimite comanda dumneavoastră. Aceste termene, printre altele, vă informează cine suntem, cum vă vom livra produsele, cum puteți modifica sau anula comenzile, ce trebuie să faceți în cazul în care întâmpinați o problemă și alte informații importante.

Informații despre noi

2.1 Suntem Mind Oasis, o companie deținută de Rituals Cosmetics; pentru detalii despre compania noastră vă rugăm să consultați tabelul de mai jos.

To Rituals Cosmetics E-commerce B.V., care funcționează sub denumirea de RITUALS

Adresă de corespondență: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam (Nu poate fi folosită pentru returnarea comenzilor din magazinul online)
Adresă de vizitare: Keizersgracht 683, Amsterdam
Număr de telefon: +31 (0)202415948
Adresă de email: service@mindoasis.com
Număr de înregistrare: B-372677
Număr de înregistrare la Camera de Comerț: 59751061
Număr de identificare TVA: NL853629729B01

2.2 Puteți contacta echipa noastră de asistență clienți din țara dumneavoastră folosind formularul de contact de pe site sau prin email. Vă rugăm să consultați informațiile de contact disponibile în tabelul de mai sus.

2.3 Dacă trebuie să vă contactăm, o vom face telefonic sau în scris la adresa de email sau adresa poștală înregistrată la efectuarea comenzii.

3. Utilizarea site-ului nostru

3.1 De pe site-ul nostru puteți cumpăra produse prin intermediul canalului nostru online de distribuție. Numai consumatorii, persoane fizice, pot cumpăra online produsele și utiliza site-ul nostru. În niciun caz nu suntem obligați să acceptăm comenzi efectuate de antreprenori, persoane juridice sau organizații și ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile destinate revânzării produselor de către un distribuitor și/sau canal de distribuție neautorizat (inclusiv livrarea directă tip dropshipping).

3.2 Pe site-ul nostru găsiți informații despre produsele noastre. Facem tot ceea ce este posibil pentru a ne asigura că toate informațiile de pe site sunt complete și corecte. Totuși, în momentul plasării comenzii pot apărea eventuale inexactități. În conformitate cu legislația în vigoare, nu ne asumăm nicio răspundere pentru aceste inexactități.

3.3 Ne rezervăm dreptul de a modifica, adăuga și șterge informații de pe site-ul nostru în orice moment și fără nicio notificare prealabilă.

3.4 Când faceți o comandă pe site-ul nostru, sunteți de acord cu aceste termene și condiții și cu regulile care guvernează utilizarea corectă a site-ului nostru („numite în continuare: „Regulament de ordine interioară”), pe care le găsiți, de asemenea, pe site-ul nostru la pagina Regulament de ordine interioară Mind Oasis sau în pagina de pornire a aplicației, în secțiunea Declinarea responsabilității. În momentul în care detectăm orice comportament suspect pe site-ul nostru, de exemplu apariția unor anomalii sau nereguli la efectuarea comenzilor, tranzacții frauduloase, utilizarea abuzivă a promoțiilor și încălcarea termenelor și condițiilor de utilizare a contului de client, ne rezervăm dreptul de a investiga și de a lua măsuri, inclusiv, dar fără a se limita la, blocarea conturilor (bancare) și/sau a plăților, ocazional sau permanent, sau anularea comenzilor. Măsurile necesare și momentul aplicării acestora sunt exclusiv la discreția noastră.

3.5 De asemenea, pentru situațiile menționate în clauza 3.4. am instituit un anumit protocol. În cazul încălcării Regulamentului de ordine interioară Mind Oasis, ne rezervăm dreptul de a adăuga persoanele implicate în baza de date în care înregistrăm cazurile de fraudă. Înregistrarea se face exclusiv în conformitate cu legile și reglementările aplicabile în materie de protecție a datelor, inclusiv, dar fără a se limita la, GDPR. Vom procesa datele cu caracter personal înregistrate în baza de date pentru cazurile de fraudă în interesul nostru legitim, respectiv pentru protecția și prevenirea prejudiciilor aduse companiei noastre, în urma unor acțiuni frauduloase. Datele cu caracter personal din baza de date vor fi păstrate pentru o perioadă de 1 până la maximum 5 ani, în funcție de gravitatea încălcării Regulamentului de ordine interioară Mind Oasis.

3.6 Vă rugăm să consultați „Regulamentul de ordine interioară Mind Oasis” pentru informații despre utilizarea corectă a site-ului nostru și faceți clic aici pentru a citi politica de confidențialitate care conține informații suplimentare despre metodele de prelucrare a datelor și măsurile de securitate.

3.7 Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra acestui site inclusiv cele referitoare la elementele vizuale, numele mărcilor, descrierile produselor și alte comunicări incluse pe acest site, ne aparțin nouă, grupului de companii din care facem parte sau deținătorilor licențelor noastre. Este interzisă publicarea, copierea, utilizarea sau multiplicarea conținutului acestui site, sau a unor părți din site, prin orice mod, fără a avea permisiunile necesare. În timpul utilizării acestui site, puteți copia informațiile necesare pentru uz personal, de exemplu informațiile necesare pentru comanda dumneavoastră.

4. Efectuarea unei comenzi pe site-ul nostru

4.1 Puteți comanda produse de pe site-ul nostru selectându-le și adăugându-le în coșul dumneavoastră de cumpărături. Verificați conținutul coșului dumneavoastră de cumpărături înainte de a efectua comanda. În coșul de cumpărături puteți modifica în orice mod comanda dumneavoastră. Vă rugăm să țineți cont de faptul că produsele adăugate în coșul dumneavoastră de cumpărături nu sunt rezervate decât după ce procesarea comenzii a fost finalizată. Dacă toate informațiile referitoare la comanda dumneavoastră sunt corecte, vă rugăm să introduceți și să verificați informațiile introduse înainte de confirmarea comenzii. După confirmare, vă rugăm să selectați metoda de livrare. Costurile de livrare vor fi afișate pe site-ul nostru. Apoi veți fi direcționat către pagina de procesare a plăților, unde puteți selecta și efectua plata folosind metoda preferată. După ce plata a fost procesată, comanda dumneavoastră va fi confirmată prin email și veți primi un număr de comandă.

4.2 Dacă ați selectat livrarea la adresa dumneavoastră, vă vom trimite un alt email cu data(datele) estimată(e) de livrare. Dacă ați comandat mai multe produse de pe site, este posibil ca livrarea din depozitele noastre să se efectueze în mai multe etape (livrări fracționate).

4.3 Pentru produsele oferite la precomandă, livrarea va avea loc numai la o dată ulterioară. Data de livrare preconizată va fi indicată în timpul procesării comenzii. Prin efectuarea unei precomenzi, acceptați că livrarea se va face la o dată ulterioară. Data de livrare preconizată pentru produsele precomandate, indicată în timpul procesării comenzi, este estimativă. Dacă nu putem livra produsele în termenul indicat, de exemplu din cauza unor probleme care afectează producția sau a unor probleme de aprovizionare, vă vom informa și vă vom indica o nouă dată estimativă de livrare. Dacă livrarea este semnificativ întârziată, vă vom informa și vă vom oferi posibilitatea de a anula gratuit comanda.

5. Contractul cu dumneavoastră

5.1 Confirmarea comenzii se va face printr-un email care vă este adresat. Comanda dumneavoastră este considerată definitivă în momentul în care a fost acceptată și v-am confirmat livrarea, moment în care va intra în vigoare contractul între părți.

5.2 Pot apărea circumstanțe care afectează acceptarea comenzilor. În conformitate cu legislația în vigoare, ne rezervăm dreptul unilateral de a nu accepta și/sau de a refuza livrarea comenzilor în orice moment.

5.3 Dacă nu putem accepta comanda, vă vom informa printr-un email și nu vă vom percepe contravaloarea produsului. Acest lucru se poate datora lipsei produsului din stoc, unor neașteptate limitări ale resurselor noastre pe care nu le-am putut planifica în mod rezonabil, unei referințe de credit obținute pentru dumneavoastră, dar care nu îndeplinește cerințele noastre minime, identificării unei erori în prețul sau descrierea produsului, faptului că nu putem respecta termenul limită de livrare specificat sau din alte motive.

5.4 Toate comenzile se fac sub rezerva disponibilității și capacității de livrare a produselor. Dacă produsele nu sunt în stoc, ne rezervăm dreptul de a vă oferi informații despre articole alternative sau similare pe care le puteți cumpăra de pe site-ul nostru. Dacă nu doriți să achiziționați aceste articole, vă vom rambursa orice sume achitate pentru articolele indisponibile. Dacă o comandă nu mai poate fi onorată din cauza unor circumstanțe independente de voința noastră (forță majoră), spre exemplu erori de aprovizionare și/sau livrare, vă vom informa în termen de maximum 14 zile de la data comenzii și putem rezilia contractul. Vă vom rambursa orice sume achitate în avans pentru produsele care nu vor mai fi livrate.

5.5 Când faceți o comandă, vi se va cere să introduceți adresa de livrare din țara site-ului respectiv. Din păcate, nu livrăm la adrese sau locații aflate în afara țării site-ului de pe care ați făcut comanda.

6. Produsele noastre

6.1 Imaginile produselor de pe site-ul nostru sunt folosite doar pentru prezentare. Cu toate că depunem toate eforturile pentru a afișa cu acuratețe culorile, nu putem garanta că afișarea culorilor pe ecranul unui dispozitiv reflectă cu exactitate culoarea produselor. Produsul poate să difere puțin față de imaginile prezentate. Ambalajul produsului poate să difere față de cel prezentat în imaginile de pe site-ul nostru.

6.2 Cele declarate mai sus nu afectează drepturile dumneavoastră referitoare la produsele cu defecțiuni sau care nu corespund descrierii.

6.3 Dacă un produs este sigilat, de exemplu cu o bridă pentru cabluri sau alte dispozitive de fixare utilizate pentru a menține produsul închis și intact, acest sigiliu nu trebuie rupt dacă încă doriți să vă exercitați dreptul de anulare. Dacă ați desigilat produsul, dreptul legal de retragere încetează. .

7. Drepturile dumneavoastră de a anula sau de a renunța la comandă

7.1 Drepturile dumneavoastră în cazul anulării comenzii și, respectiv, al rezilierii contractului depind de ceea ce ați cumpărat, de prezența unei eventuale defecțiuni, de modul în care furnizăm serviciile și de momentul în care decideți să reziliați contractul. Drepturile de anulare și/sau de reziliere stabilite în prezenta clauză 7 nu afectează sau nu limitează orice drepturi de reziliere garantate de orice prevederi legale obligatorii în vigoare.

7.2 Dacă ceea ce ați cumpărat prezintă defecțiuni sau nu corespunde descrierii, aveți dreptul legal de a rezilia contractul (sau de a solicita repararea sau înlocuirea produsului, re-efectuarea serviciului sau rambursarea parțială sau totală a sumei plătite).

7.3 Puteți rezilia contractul în situația în care vă informăm că nu suntem în măsură să ne îndeplinim angajamentul, de exemplu:

v-am comunicat o modificare viitoare a produsului sau a acestor termene cu care nu sunteți de acord;
v-am comunicat informații despre o eroare în prețul sau descrierea produsului pe care l-ați comandat și nu doriți să continuați;
există riscul ca livrarea produselor să fie întârziată semnificativ din cauza unor evenimente care nu sunt sub controlul nostru;
am suspendat sau vă trimitem o notificare prin care vă informăm că vom suspenda livrarea produselor din motive tehnice, pentru o perioadă mai mare de 14 zile, în ambele cazuri; sau

7.4 Dacă reziliați contractul pentru unul dintre motivele prevăzute în clauzele 7.3 (a) până la (d) de mai sus, contractul va fi imediat reziliat și vă vom rambursa integral contravaloarea tuturor produselor care nu au fost livrate.

7.5 Aveți dreptul să vă retrageți acordul în termen de 30 de zile, fără să precizați motivul. Această perioadă începe în ziua în care ați primit produsul. Pentru a vă exercita dreptul de anulare, trebuie să ne notificați în această perioadă utilizând formularul tip de anulare (vezi clauza 8.1 (c)) sau printr-o altă declarație explicită. Pentru produsele sigilate din motive de igienă sau din motive sanitare (de ex. fixate cu o bridă pentru cabluri), dreptul de anulare încetează dacă sigiliul a fost rupt după livrare.

7.6 În cazul returnării, trebuie să returnați produsul complet, inclusiv toate accesoriile furnizate. Trebuie să achitați și costurile de returnare. Dacă după primirea produsului, observăm că acesta este deteriorat sau incomplet, ne rezervăm dreptul de a aplica o reducere rezonabilă a sumei rambursate.

8. Anularea sau renunțarea la comandă

8.1 Pentru a rezilia contractul cu noi, vă rugăm să ne înștiințați utilizând una din metodele de mai jos:

a) Prin email. Trimiteți un email la serviciul de asistență clienți, utilizând datele de contact disponibile în tabelul de la articolul 2. Vă rugăm să includeți următoarele informații: nume, adresă de domiciliu, detaliile comenzii și, dacă aveți, numărul de telefon sau adresa dumneavoastră de email; sau

b) Online. Completați formularul de pe site-ul nostru; sau

În cazul renunțării și returnării conform articolului 7.5 din prezentele termene și condiții, vă rugăm să completați în totalitate formularul de pe pagina de Returnări, inclus la sfârșitul prezentului document, Termene și condiții în Anexa 1; sau
Prin orice altă declarație explicită.

9. Returnarea comenzii

9.1 Dacă doriți să returnați comanda, aceasta poate fi returnată în conformitate cu prevederile din clauza 7.6. Pentru evaluarea cererii dumneavoastră de returnare, putem solicita dovezi înainte de returnare, inclusiv o serie de fotografii clare ale produsului în starea sa inițială, în care sigiliul este vizibil.

9.2 Dacă odată cu comanda ați primit un cadou și doriți să returnați în totalitate comanda, vă rugăm să vă asigurați că ați inclus cadoul în coletul returnat. Dacă păstrați cadoul, prețul acestuia va fi dedus din suma rambursată.

9.3 După primirea comenzii returnate, vă vom returna sumele cuvenite cât mai repede posibil, și în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor returnate. Dacă respectiva comandă a fost achitată folosind un card cadou Mind Oasis(Online) sau un alt card cadou, Mind Oasis vă va rambursa suma respectivă exclusiv pe cardul cadou Mind Oasis(Online) sau pe cardul cadou terț (nu în numerar, cu excepția cazului în care acest lucru este impus prin lege). În cazul în care nu mai aveți cardul cadou Mind Oasis(Online), Mind Oasis va emite un nou card cadou Mind Oasis(Online) la cerere. În cazul în care nu mai sunteți în posesia cardului cadou terț, vă rugăm să contactați furnizorul cardului cadou pentru asistență. Mind Oasis vă recomandă întotdeauna să păstrați cardul cadou Mind Oasis(Online) sau cardul cadou terț până la expirarea perioadei în care puteți returna comanda. Vă rugăm să consultați documentul Termeni și condiții de utilizare a cardurilor cadou Mind Oasis pentru detalii privind cardurile cadou Mind Oasis(Online).

9.4 Vă rugăm să consultați pagina Întrebări frecvente pentru mai multe informații despre procesul nostru de efectuare și returnare a comenzilor.

10. Produsul

10.1 Dacă aveți întrebări sau reclamații despre produs, vă rugăm să ne contactați. Puteți contacta echipa noastră de asistență clienți telefonic la numărul și adresa de email disponibile în clauza 2 sau expediind o scrisoare la adresa noastră poștală menționată de asemenea, în clauza 2.

10.2 Avem obligația legală să furnizăm produse în conformitate cu comanda dumneavoastră. Nicio prevedere din acești termeni nu va afecta drepturile dumneavoastră legale.

10.3 Dacă, în termen de doi (2) ani de la livrare, produsul prezintă defecte care nu sunt rezultatul unei utilizări incorecte, uzurii normale sau ruperii sigiliului, aveți dreptul să alegeți una din următoarele variante: repararea sau înlocuirea produsului, cu condiția ca această alegere să fie rezonabilă și posibilă. Rambursarea (parțială) poate fi acordată numai dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau este disproporționată. Dacă nu putem repara sau înlocui produsul sau refuzăm să reparăm produsul, deoarece acest lucru ar fi imposibil sau nejustificat de costisitor, puteți solicita o rambursare parțială sau rezilia contractul. Dacă defectul este minor nu puteți rezilia contractul, iar în acest caz singura soluție disponibilă este rambursarea parțială.

10.4 Cererile de garanție specificate în clauza 10.3 trebuie raportate într-un interval de timp rezonabil după descoperirea defectului și, cel târziu în termen de două (2) luni de la descoperirea defectului, prin intermediul serviciului nostru de asistență pentru clienți, precizând numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este cazul, dovezi justificative (fotografii sau videoclipuri).

10.5 Garanția specificată în clauza 10.3 expiră dacă:

sigiliul (de ex. o bridă pentru cabluri) a fost rupt și nu puteți dovedi că defectul nu are legătură cu acest fapt; sau
produsul a fost utilizat în moduri care contravin instrucțiunilor sau pentru aplicații care nu sunt destinate consumatorilor.

11. Prețul și plata

11.1 Prețul produsului (inclusiv TVA) este prețul indicat în paginile comenzii în momentul efectuării comenzi. Luăm toate măsurile necesare pentru a ne asigura că prețul recomandat al produsului este calculat corect. În ciuda eforturilor noastre, este întotdeauna posibil ca prețurile afișate pe site pentru unele produse să fie incorecte. Prețurile afișate în coșul de cumpărături sunt prețurile finale. În conformitate cu legislația în vigoare, nu suntem responsabili și nu suntem obligați să respectăm prețurile care sunt în mod evident incorecte sau eronate. Pentru precomenzi, prețul la momentul plasării comenzii prevalează, indiferent de modificările ulterioare ale prețului înainte de livrare. Cu excepția existenței unor prevederi legislative contrare, nu suntem obligați să respectăm prețurile evident eronate.

11.2 Dacă acceptăm și procesăm o comandă în care o eroare de preț este evidentă și incontestabilă și putea fi identificată în mod rezonabil de dumneavoastră ca eroare de preț, putem i) să vă facturăm prețul corect al articolelor sau ii) dacă nu sunteți de acord cu prețul corectat, putem rezilia contractul, rambursa suma achitată și solicita returnarea oricăror bunuri livrate.

11.3 Acceptăm diferite metode de plată:

Card de credit (MasterCard, VISA, American Express): Cardul dumneavoastră de credit va fi debitat la confirmarea comenzii.
PayPal: Achitați contravaloarea facturii prin intermediul serviciului online PayPal. În general, trebuie să vă înregistrați sau să aveți un cont PayPal înregistrat; introduceți detaliile de conectare pentru a vă confirma identitatea și apoi aprobați cererea de plată către noi. Veți primi informații suplimentare în timpul procesării comenzii.
Cardul cadou Mind Oasis: Pentru a utiliza cardul cadou Mind Oasis (online), la finalizarea comenzii introduceți numele dumneavoastră, numărul cardului cadou și codul PIN în caseta corespunzătoare codului cardului cadou. Astfel, valoarea totală a cardului cadou (online) va fi dedusă automat din valoarea totală a comenzii. În cazul în care cardul cadou (online) nu acoperă întreaga valoare a comenzii, pentru a achita restul comenzii puteți utiliza o altă metodă de plată. Pentru o comandă, nu puteți utiliza doar o parte din valoarea cardului cadou (online). Dacă utilizați un card cadou (online) și valoarea totală a comenzii este mai mică decât valoarea cardului, orice sold rămas pe card poate fi utilizat pentru achiziții viitoare, cu condiția ca respectivul card să nu expire.

12. Responsabilitatea noastră pentru pierderile sau daunele suferite de dumneavoastră

12.1 În cazul nerespectării prezentelor condiții contractuale, suntem responsabili pentru pierderile sau daunele pe care le suferiți și care sunt rezultatul previzibil al încălcării de către noi a prezentului contract sau al nerespectării de către noi a obligației de a acționa cu diligență și competență rezonabile, dar nu suntem responsabili pentru pierderile sau daunele care nu sunt previzibile. Acesta include răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră sau de neglijența angajaților, agenților sau subcontractanților noștri; pentru fraudă sau declarații false; pentru încălcarea drepturilor dumneavoastră legale în legătură cu produsele.

12.2 Noi furnizăm exclusiv produse pentru uz casnic sau personal. Dacă utilizați produsele în scopuri comerciale, de afaceri sau spre revânzare nu suntem răspunzători pentru niciun fel de pierdere de profituri, pierdere de afaceri, întreruperi ale activității sau pierderi ale unor oportunități de afaceri.

13. Utilizarea informațiilor dumneavoastră personale

13.1 Vom utiliza informațiile dumneavoastră personale exclusiv în conformitate cu politica noastră de confidențialitate.

14. Alte prevederi importante

14.1 Aceste termene și condiții generale pot fi modificate periodic. Termenele și condițiile amendate se vor aplica numai comenzilor efectuate după intrarea în vigoare a respectivului amendament. Pentru cea mai recentă versiune, vă rugăm să vizitați site-ul nostru.

14.2 Prezentele termene sunt guvernate de legile din jurisdicția în care aveți domiciliul și puteți iniția proceduri legale cu privire la produse în instanțele din jurisdicția în care aveți domiciliul.

14.3 Pentru reclamații, vă rugăm să ne contactați la adresa service@mindoasis.com sau folosind formularul de contact de pe site. Vom face tot posibilul pentru a răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 14 zile de la primire. Dacă avem nevoie de mai mult timp pentru a formula un răspuns, vă vom informa și vă vom comunica motivele întârzierii.

14.4 Solicităm clienților noștri să depună eforturi rezonabile pentru a soluționa reclamațiile de comun acord, înainte de a iniția orice proceduri judiciare.

15. Modificarea prezentelor termene în funcție de domiciliul dumneavoastră

Pentru o serie de țări, se aplică o perioadă de garanție legală diferită:

Perioada de garanție legală	Țări
3 luni	Oman, Abu Dhabi, Dubai, EAU
3 ani	Ungaria, Portugalia, Spania, Suedia
5 ani	Norvegia

Marea Britanie

15.1 Dacă sunteți un client cu domiciliul în Marea Britanie, la clauza 10.3 se adaugă următoarea prevedere: Fără a aduce atingere celor menționate anterior, în termen de până la treizeci de zile de la livrarea produsului, aveți dreptul la o rambursare integrală dacă produsul este defect.

Luxemburg

15.2 Dacă sunteți un client cu domiciliul în Luxemburg, se aplică următoarele prevederi:

În clauza 7.5, „Costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră”, se înlocuiește cu „Costurile normale de returnare a livrării sunt suportate de noi”.

Franța

15.3 Dacă sunteți un client cu domiciliul în Franța, clauzele 10.3 - 10.5 vor fi înlocuite după cum urmează:

În cazul defectării produselor, consumatorilor li se aplică regimul de garanție prevăzut de lege. Suntem responsabili pentru orice defect de conformitate al produsului, în conformitate cu articolele L. 217-3 până la L. 217-20 din Codul Consumatorului Francez, precum și pentru orice defecte ascunse ale produselor în condițiile prevăzute la articolele 1641 până la 1649 din Codul Civil Francez.
Punerea în aplicare a garanției legale în conformitate cu articolul D. 211-2 din Codul Consumatorului Francez:

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul are la dispoziție un termen de doi ani de la data livrării bunurilor pentru a obține punerea în aplicare a garanției legale de conformitate. În această perioadă, consumatorul trebuie doar să demonstreze existența lipsei de conformitate, fără a fi necesar să stabilească data la care aceasta a apărut.

În cazul în care contractul de vânzare de bunuri include furnizarea de conținut digital sau servicii digitale în mod continuu pe o perioadă mai mare de doi ani, garanția legală de conformitate se aplică respectivului conținut sau serviciu digital pe întreaga perioadă de furnizare prevăzută. În această perioadă, consumatorul trebuie doar să demonstreze existența lipsei de conformitate care afectează conținutul sau serviciul digital, și nu data la care aceasta a apărut.

Garanția legală de conformitate impune profesionistului, după caz, să furnizeze toate actualizările necesare pentru a asigura conformitatea bunurilor.

Garanția legală de conformitate acordă consumatorilor dreptul de a solicita repararea sau înlocuirea bunurilor în termen de treizeci de zile de la depunerea cererii, fără costuri și fără inconveniente semnificative pentru aceștia.

Dacă bunurile sunt reparate în condițiile garanției legale de conformitate, consumatorul beneficiază de o prelungire a garanției inițiale cu șase luni.

În cazul în care consumatorul solicită repararea bunurilor, dar vânzătorul insistă asupra înlocuirii acestora, garanția legală de conformitate se reînnoiește pentru o perioadă de doi ani de la data înlocuirii bunurilor.

Consumatorul poate obține o reducere a prețului de achiziție, rămânând în posesia bunurilor, sau poate rezilia contractul cu rambursarea integrală a prețului în schimbul returnării bunurilor, dacă:

1° Dacă vânzătorul refuză să repare sau să înlocuiască bunurile;

2° Repararea sau înlocuirea bunurilor se efectuează după o perioadă de treizeci de zile;

3° Repararea sau înlocuirea bunurilor cauzează inconveniente semnificative consumatorului, în special în cazul în care consumatorul suportă costurile de returnare sau de colectare a bunurilor neconforme sau în cazul în care suportă costurile de instalare a bunurilor reparate sau înlocuite;

4° Lipsa de conformitate a bunurilor persistă în ciuda încercării nereușite a vânzătorului de a asigura conformitatea acestora.

De asemenea, consumatorul are dreptul să beneficieze de o reducere a prețului sau poate să rezilieze contractul dacă lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea contractului. În acest caz, consumatorul nu este obligat să solicite în prealabil repararea sau înlocuirea bunurilor.

Consumatorul nu are dreptul să rezilieze vânzarea dacă lipsa de conformitate este minoră.

Orice perioadă în care bunurile sunt imobilizate pentru reparații sau înlocuire suspendă perioada de garanție rămasă, până când bunurile sunt returnate în stare bună de funcționare.

Aceste drepturi rezultă din aplicarea articolelor L. 217-1 până la L. 217-32 din Codul Consumatorului Francez.

Vânzătorii care acționează cu rea-credință pentru a împiedica punerea în aplicare a garanției legale de conformitate pot fi pasibili de o amendă civilă de până la 300.000 EUR, care poate fi majorată până la 10 % din cifra de afaceri medie anuală a acestora (articolul L. 241-5 din Codul Consumatorului Francez).

Totodată, consumatorul beneficiază de o garanție legală împotriva defectelor ascunse, în conformitate cu articolele 1641-1649 din Codul Civil Francez, pe o perioadă de doi ani de la descoperirea defectului. Această garanție dă dreptul consumatorului la o reducere de preț în cazul în care bunurile sunt păstrate sau la o rambursare integrală în cazul returnării bunurilor.

Cererile de garanție specificate în această secțiune trebuie raportate către serviciul nostru de asistență clienți, precizând numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este cazul, dovezi justificative (fotografii sau videoclipuri).

15.4 La articolul 14 se adaugă următoarele:

În cazul unui litigiu care nu poate fi soluționat de comun acord, în locul inițierii unei proceduri judiciare, aveți dreptul să solicitați, în mod gratuit, utilizarea serviciilor de mediere pentru consumatori, în vederea soluționării amiabile a oricăror litigii legate de prezentele termene și condiții. Puteți contacta serviciul de mediere oferit de Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (denumit în continuare „Mediatorul”), folosind datele de contact de mai jos: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.

Pentru întrebări sau asistență, contactați-ne la adresa noastră de email. Suntem aici să ajutăm!

Alte subiecte