1. Tieto podmienky  

1.1 Toto sú podmienky používania nášho webu (vrátane mobilnej aplikácie Mind Oasis) a predaja našich výrobkov vám.   

1.2 Dôkladne si prečítajte tieto podmienky pred tým, ako nám odošlete svoju objednávku. Tieto podmienky obsahujú okrem iného informácie o tom, kto sme, ako vám budeme poskytovať výrobky, ako vy alebo my môžeme meniť alebo rušiť objednávky, a o tom, čo robiť, ak sa vyskytne problém, a ďalšie dôležité informácie.  

2. Informácie o nás  

2.1 Sme Mind Oasis, spoločnosť vo vlastníctve Rituals Cosmetics. V ďalej uvedenej tabuľke nájdete podrobnosti o našej spoločnosti.   

Rituals Cosmetics E-commerce B.V., konajúca pod názvom RITUALS   

• Korešpondenčná adresa: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam (nie je určená na vracanie objednávok z online obchodu)   
• Adresa pre návštevy: Keizersgracht 683, Amsterdam   
• Telefónne číslo: +31 (0)202415948   
• E-mailová adresa: service@mindoasis.com  
• IČO: B-372677   
• Registrácia v Obchodnej komore pod číslom: 59751061   
• IČ DPH: NL853629729B01   

2.2 Môžete sa obrátiť na náš tím služieb zákazníkom vo svojej krajine prostredníctvom kontaktného formulára na webe alebo e-mailom. Kontaktné údaje nájdete v hore uvedenej tabuľke.   

 2.3 Ak vás budeme potrebovať kontaktovať, urobíme tak telefonicky alebo písomne prostredníctvom e-mailovej adresy alebo poštovej adresy, ktorú ste nám poskytli v rámci svojej objednávky.  

3.          Používanie nášho webu  

3.1 Na našom webe môžete nakupovať naše výrobky prostredníctvom nášho online distribučného kanála. Online nákup našich výrobkov a používanie nášho webu sú k dispozícii iba spotrebiteľom. Za žiadnych okolností nemáme povinnosť prijímať objednávky od podnikateľov ani právnických osôb alebo orgánov a vyhradzujeme si právo odmietnuť objednávky, ktoré sú určené na opätovný predaj výrobkov neautorizovaným distribútorom a/alebo distribučným kanálom (vrátane dropshippingu).  

3.2 Informácie o našich výrobkoch sú k dispozícii na našom webe. Usilujeme sa zaistiť, aby boli všetky informácie na webe úplné a správne. Upozorňujeme však, že v čase zadania vašej objednávky sa môžu vyskytnúť nepresnosti v informáciách. V súlade s platnými právnymi predpismi neprijímame zodpovednosť za takéto nepresnosti.  

3.3 Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť, pridať a odstrániť informácie na našom webe bez nutnosti predchádzajúceho upozornenia.  

3.4 Keď u nás zadáte objednávku, vyjadrujete tým svoj súhlas s týmito podmienkami a pravidlami upravujúcimi správne používanie nášho webu (ďalej: „prevádzkový poriadok“), ktoré sú takisto zverejnené na našom webe v časti Prevádzkový poriadok Mind Oasis a ktoré tiež možno nájsť na domovskej stránke aplikácie v časti Vylúčenie zodpovednosti. Keď rozpoznáme akékoľvek podozrivé správanie na našom webe, napríklad vo forme zvláštností alebo nepresností v objednávkach, podvodných transakcií, zneužitia zľavových akcií a porušenia podmienok vlastníctva účtu zákazníka, vyhradzujeme si právo prešetriť situáciu a prijať opatrenia vrátane, ale nie výhradne, zablokovania (bankových) účtov a/alebo platieb, príležitostne alebo permanentne, alebo zrušenia objednávok. Potrebné opatrenia a čas ich prijatia sú výhradne na našom uvážení.  

3.5 Okrem toho si vyhradzujeme protokol na situácie uvedené v odseku 3.4. V prípade porušenia prevádzkového poriadku Mind Oasis si vyhradzujeme právo pridať daných jednotlivcov do našej databázy podvodov. Urobíme tak iba v súlade s príslušnými zákonmi a nariadeniami o ochrane údajov vrátane, ale nie výhradne, GDPR. Osobné údaje týkajúce sa databázy podvodov budeme spracúvať na základe nášho oprávneného záujmu, ktorým is ochrana a prevencia pred škodami pre naše podnikanie spôsobenými podvodnými aktivitami. Osobné údaje sa budú v databáze uchovávať počas obdobia najviac 1 až 5 rokov, v závislosti od závažnosti porušenia prevádzkového poriadku Mind Oasis.  

3.6 V našom prevádzkovom poriadku Mind Oasis nájdete informácie o správnom používaní nášho webu. Kliknite a prečítajte si naše zásady ochrany súkromia, kde nájdete ďalšie informácie o našom spracúvaní údajov a bezpečnostných opatreniach.   

3.7 Všetko duševné vlastníctvo na tomto webe týkajúce sa okrem iného vizuálov, názvov značky, opisov výrobkov a inej komunikácie zahrnutej na tomto webe je naše, skupiny spoločností, do ktorej patríme, alebo držiteľov našej licencie. Je zakázané akýmkoľvek spôsobom publikovať, kopírovať, používať a rozmnožovať obsah tohto webu alebo jeho častí, ak vám nebolo udelené povolenie urobiť tak. Počas používania tohto webu smiete kopírovať informácie potrebné na osobné použitie, napríklad informácie potrebné pre vašu objednávku.  

4. Zadanie objednávky na našom webe  

4.1 Výrobky si môžete na našom webe objednať ich vybratím a vložením do nákupného košíka. Pred pokračovaním v objednávke môžete skontrolovať obsah svojho košíka. V nákupnom košíku môžete urobiť prípadné zmeny objednávky. Upozorňujeme, že výrobky v košíku nemáte rezervované, kým úplne nedokončíte proces objednania. Ak je vaša objednávka v poriadku, zadajte a skontrolujte svoje údaje v objednávke ešte pred tým, ako objednávku potvrdíte. Po potvrdení vyberte spôsob doručenia. Náklady na doručenie sa zobrazia na našom webe. Potom vás presmerujeme do procesu platby, kde môžete vybrať spôsob platby a vykonať platbu. Po spracovaní vašej platby vám e-mailom potvrdíme vašu objednávku a pošleme vám tiež číslo objednávky.  

4.2 Ak ste si vybrali doručenie na domácu adresu, pošleme vám ďalší e-mail s odhadovaným časom doručenia. Ak ste si z nášho webu objednali viacero výrobkov, môže sa stať, že vaša zásielka bude z našich skladov doručená v samostatných balíkoch (rozdelená zásielka). 

4.3 Výrobky ponúkané na predobjednávku budú doručené neskôr. Očakávaný dátum doručenia bude uvedený v rámci procesu objednania. Zadaním predobjednávky súhlasíte s tým, že zásielka bude doručená neskôr. Očakávaný dátum doručenia predobjednaných výrobkov, ktorý je uvedený v rámci procesu objednania, je len orientačný. Ak nebudeme môcť doručiť výrobky do uvedeného času dátumu doručenia, napríklad z dôvodu problémov týkajúcich sa výroby alebo zásobovania, budeme vás o tom informovať a poskytneme vám nový očakávaný dátum doručenia. V prípade značného oneskorenia doručenia vás o tom budeme informovať a objednávku budete môcť zadarmo zrušiť. 

5. Naša zmluva s vami  

5.1 Prijatie vašej objednávky prebehne tak, že vám o tom pošleme e-mail. Vaša objednávka je dokončená, keď ju prijmeme a potvrdíme doručenie. Vtedy sa medzi vami a nami uzatvorí zmluva.  

5.2 Môžu sa vyskytnúť určité okolnosti, ktoré majú vplyv na prijatie objednávok. V súlade s platnými právnymi predpismi si vyhradzujeme právo kedykoľvek neprijímať objednávky a/alebo kedykoľvek odmietnuť doručenie podľa vlastného uváženia.  

5.3 Ak nebudeme môcť prijať vašu objednávku, budeme vás o tom informovať e-mailom a za výrobok vám nebudeme nič účtovať. Môže k tomu dôjsť preto, že výrobok nie je na sklade, v dôsledku neočakávaných obmedzení našich zdrojov, v súvislosti s ktorými sme nemohli prijať primerané plány, pretože úverová referencia, ktorú sme o vás dostali, nespĺňa naše minimálne požiadavky, pretože sme zistili chybu v cene alebo opise výrobku, pretože nemôžeme splniť vami zadaný dátum doručenia alebo z iných dôvodov.  

5.4 Na všetky objednávky sa vzťahuje nutnosť dostupnosti výrobku a doručenia. Ak niektoré položky nie sú na sklade, vyhradzujeme si právo informovať vás o alternatíve alebo podobných položkách v ponuke na predaj na našom webe. Ak si neželáte kúpiť tieto položky, vrátime vám všetky platby, ktoré ste už realizovali v súvislosti s nedostupnými položkami. Ak objednávku nie je možné splniť v dôsledku okolností mimo našej kontroly (force majeure), ako sú chyby v dostupnosti a/alebo doručení, budeme vás o tom informovať do maximálne 14 dní po dátume vašej objednávky a môžeme ukončiť zmluvu. Poskytneme vám náhradu všetkých peňažných súm, ktoré ste vopred zaplatili za výrobky, ktoré vám nie je možné poskytnúť.  

5.5 Pri zadaní objednávky vás požiadame o vyplnenie adresy doručenia v krajine webu. Žiaľ, nedoručujeme na poštové adresy ani miesta mimo krajiny webu, na ktorom ste zadali svoju objednávku.  

6. Naše výrobky  

6.1 Obrázky výrobkov na našom webe sú len na ilustračné účely. Hoci sa zo všetkých síl snažíme verne prezentovať farby, nemôžeme zaručiť, že zobrazenie farieb na displeji zariadenia presne zachytáva farby výrobku. Váš výrobok sa môže mierne líšiť od zverejnených obrázkov. Obal výrobku sa môže líšiť od obrázkov na našom webe.  

6.2 Uvedené skutočnosti nemajú vplyv na vaše zákonné práva týkajúce sa chybných alebo nesprávne opísaných výrobkov. 

6.3 Ak má výrobok ochranný prvok, ako je napríklad sťahovacia páska alebo iné upevnenie, ktoré slúži na zaistenie uzatvorenia a zabránenie porušenia, tento ochranný prvok nesmie byť porušený, ak si želáte uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Ak ste porušili ochranný prvok výrobku, zaniká zákonné právo odstúpenia od zmluvy. 

7. Vaše práva zrušiť objednávku alebo odstúpiť od zmluvy  

7.1 Vaše práva na zrušenie objednávky a ukončenie zmluvy závisia od toho, čo ste si zakúpili, od toho, či je s výrobkom niečo v neporiadku, od úrovne nášho poskytovania služieb a od toho, kedy sa rozhodnete ukončiť zmluvu. Práva na zrušenie a/alebo odstúpenie od zmluvy stanovené v tomto odseku 7 nemajú vplyv na žiadne práva na odstúpenie od zmluvy, ktoré sú vám udelené na základe všetkých príslušných kogentných právnych predpisov, ani ich nijako neobmedzujú.   

7.2 Ak sú zakúpené výrobky chybné alebo nesprávne opísané, môžete mať zákonné právo ukončiť zmluvu (alebo si nechať výrobok opraviť alebo vymeniť, alebo získať opätovné poskytnutie služby, alebo získať vrátenie časti alebo celej sumy peňazí).  

7.3 Môžete ukončiť zmluvu v situáciách, keď vás informujeme o tom, že nie sme schopní urobiť to, čo sme vám tvrdili, že urobíme, ako napríklad:  

1. informovali sme vás o chystanej zmene výrobku alebo týchto podmienok, s ktorými nesúhlasíte;  
2. informovali sme vás o chybe v cene alebo opise výrobku, ktorý ste si objednali, a nechcete v objednávke pokračovať;  
3. existuje riziko, že dodanie výrobkov bude značne oneskorené v dôsledku udalostí mimo našej kontroly;  
4. pozastavili sme dodanie výrobkov z technických dôvodov alebo sme vás upozornili, že sa chystáme pozastaviť ho z technických dôvodov, v každom prípade na obdobie viac ako 14 dní; alebo  

7.4 Ak ukončujete zmluvu z dôvodu stanoveného v odseku 7.3 (a) až (d) vyššie, zmluva sa skončí okamžite a vrátime vám celú sumu za všetky výrobky, ktoré neboli poskytnuté.  

7.5 Máte právo odstúpiť od zmluvy v lehote do 30 dní bez uvedenia dôvodu. Táto lehota začína plynúť dňom doručenia výrobku. Ak chcete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nám to oznámiť v rámci tejto lehoty prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy (pozri odsek 8.1 bod (c)) alebo prostredníctvom iného jednoznačného vyhlásenia. V prípade výrobkov, ktoré sú uzatvorené z hygienických dôvodov a dôvodov ochrany zdravia (napr. sťahovacou páskou), právo na odstúpenie od zmluvy zaniká, ak po doručení dôjde k poškodeniu ochranného prvku. 

7.6 Pri vrátení výrobku je nutné vrátiť kompletný výrobok vrátane všetkého dodaného príslušenstva. Máte povinnosť uhradiť náklady súvisiace s vrátením. Ak sa po prevzatí výrobku zdá, že výrobok je poškodený alebo že nie je kompletný, vyhradzujeme si právo uplatniť primerané zníženie sumy vrátených peňazí. 

8. Ako zrušiť objednávku alebo odstúpiť od zmluvy  

8.1 Ak chcete ukončiť zmluvu s nami, dajte nám o tom vedieť jedným z nasledujúcich spôsobov:  

a) E-mailom. Odošlite e-mail oddeleniu služieb zákazníkom prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v tabuľke v odseku 2. Uveďte svoje meno, korešpondenčnú adresu, podrobnosti objednávky a prípadne aj telefónne číslo a e-mailovú adresu; alebo  

b) Online. Vyplňte formulár na našom webe; alebo  

3. V prípade odstúpenia od zmluvy a vrátenia v kontexte odseku 7.5 týchto všeobecných podmienok vyplňte formulár na vrátenie tovaru, ktorý je uvedený na konci týchto všeobecných podmienok v prílohe 1, a odošlite ho prostredníctvom nášho portálu na vrátenie tovaru; alebo  
4. Prostredníctvom akéhokoľvek iného typu jednoznačného vyhlásenia.  

9. Ako nám vrátiť vašu objednávku  

9.1 Ak chcete vrátiť svoju objednávku, môžete tak urobiť tým, že nám ju odošlete v súlade s požiadavkami uvedenými v odseku 7.6. Na účely posúdenia vašej žiadosti o vrátenie môžeme vopred požadovať dôkaz vrátane niekoľkých zreteľných fotografií, na ktorých je vidno, že výrobok je v pôvodnom stave, a na ktorých je zreteľne vidno ochranný prvok.  

9.2 Ak ste v rámci objednávky dostali darček a chcete nám vrátiť celú objednávku, nezabudnite do zásielky s vracaným tovarom priložiť aj tento darček. Ak si darček necháte, zo sumy vrátených peňazí odrátame cenu za darček.  

9.3 Po prijatí vašej vrátenej objednávky vám čo najskôr vrátime príslušnú peňažnú sumu, a to maximálne do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. Ak ste zaplatili danú objednávku prostredníctvom (online) darčekového poukazu Mind Oasis alebo darčekovým poukazom tretej strany, Mind Oasis vám preplatí danú sumu iba vo forme (online) darčekového poukazu Mind Oasis alebo darčekového poukazu tretej strany (nie v hotovosti, ak to nevyžadujú právne predpisy). Ak už nevlastníte (online) darčekový poukaz Mind Oasis, Mind Oasis vám na vyžiadanie vystaví nový (online) darčekový poukaz Mind Oasis. Ak už nevlastníte darčekový poukaz tretej strany, požiadajte o pomoc poskytovateľa daného darčekového poukazu. Spoločnosť Mind Oasis odporúča, aby ste si vždy uchovali svoj (online) darčekový poukaz Mind Oasis alebo darčekový poukaz tretej strany až do ukončenia lehoty, v rámci ktorej môžete vrátiť svoju objednávku. Pozrite si podmienky používania darčekového poukazu Mind Oasis, kde nájdete pravidlá týkajúce sa (online) darčekového poukazu Mind Oasis.   

9.4 Na stránke Často kladené otázky nájdete ďalšie informácie o našom procese objednávania a vrátenia tovaru.  

10. Výrobok  

10.1 Ak máte nejaké otázky alebo sťažnosti týkajúce sa výrobku, obráťte sa na nás. Môžete sa obrátiť na náš tím služieb zákazníkom prostredního telefónneho čísla a e-mailu uvedených v odseku 2 alebo nám poslať list na naše poštové adresy, ktoré sú takisto uvedené v odseku 2.  

10.2 Vzťahuje sa na nás zákonná povinnosť dodávať výrobky, ktoré sú v súlade s vašou objednávkou. Nič v týchto podmienkach nebude mať vplyv na vaše zákonné práva.  

10.3 Ak sa výrobok pokazí do dvoch (2) rokov po doručení, pričom porucha nie je spôsobená nesprávnym používaním, opotrebovaním ani porušením ochranného prvku, budete mať nárok vybrať si opravu alebo výmenu výrobku, ak bude primeraná a možná. K vráteniu (čiastkovej) sumy môže dôjsť iba vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak sú neprimerané. Ak nebudeme môcť opraviť ani vymeniť výrobok alebo ak odmietneme opraviť výrobok, pretože by to pre nás bolo nemožné alebo neprimerane nákladné, môžete požiadať o čiastočné vrátenie peňazí alebo odstúpiť od zmluvy. Odstúpenie od zmluvy nemusí byť možné, ak je porucha iba drobná. V takom prípade bude možné jedine riešenie v podobe čiastočného vrátenia peňazí. 

10.4 Žiadosti o uplatnenie reklamácie, ako je opísané v odseku 10.3, musia byť oznámené nášmu oddeleniu služieb zákazníkom v primeranom čase od zistenia poruchy, najneskôr do dvoch (2) mesiacov po tomto zistení. V žiadosti uveďte číslo objednávky, opis problému a priložte dôkazy (napríklad fotografie alebo videá), ak je to relevantné. 

10.5 Záruka uvedená v odseku 10.3 zaniká v týchto prípadoch: 

1. ochranný prvok (napr. sťahovacia páska) je porušený a neviete dokázať, že porucha s touto skutočnosťou nesúvisí; alebo 
2. výrobok bol používaný v rozpore s pokynmi na používanie alebo nebol používaný len na osobnú potrebu. 

11. Cena a platba  

11.1 Cena výrobku (ktorá zahŕňa DPH) je cena uvedená na stránkach, kde môžete zadať svoju objednávku. Vynakladáme maximálnu snahu, aby sme zabezpečili, že uvedená cena výrobku is správna. Napriek nášmu najväčšiemu úsiliu sa však vždy môže stať, že údaje o cene na webe môžu byť pri niektorých výrobkoch, ktoré predávame, nesprávne. Ceny zobrazené vo vašom nákupnom košíku sú ceny, ktoré bude treba pri platbe zaplatiť. V súlade s platnými právnymi predpismi nezodpovedáme za ceny, ktoré sú zjavne nesprávne alebo chybné, a nie sme nimi ani viazaní. V prípade predobjednávok platí cena uvedená v čase, keď zadávate svoju objednávku, a to bez ohľadu na následné zmeny ceny pred doručením. Ak právne predpisy nestanovujú inak, nie sme viazaní cenami, ktoré sú zjavne nesprávne. 

11.2 Ak prijmeme a spracujeme vašu objednávku obsahujúcu zjavnú a nepochybnú chybu ceny, ktorú ste mohli bez problémov rozpoznať ako nesprávnu cenu, môžeme i) vám naúčtovať správnu cenu za položky alebo ii) ak nesúhlasíte s opravenou cenou, môžeme ukončiť zmluvu, vrátiť vám všetky uhradené sumy a požadovať vrátenie tovaru, ktorý vám bol poskytnutý.   

11.3 Prijímame rôzne spôsoby platby:  

• Kreditná karta (MasterCard, VISA, American Express): Z vašej kreditnej karty bude suma stiahnutá po potvrdení objednávky.  
• PayPal: Sumu faktúry zaplatíte prostredníctvom online poskytovateľa PayPal. Vo všeobecnosti sa musíte zaregistrovať alebo byť zaregistrovaní v službe PayPal, zadať svoje prihlasovacie údaje na potvrdenie vašej totožnosti a potom potvrdiť príkaz na platbu nám. Ďalšie informácie dostanete v rámci procesu objednania.  
• Darčekový poukaz Mind Oasis: Ak chcete uplatniť svoj (online) darčekový poukaz Mind Oasis, pri platbe zadajte do poľa pre darčekový kód svoje meno, číslo darčekového poukazu a PIN. Z celkovej sumy objednávky sa automaticky odráta celá hodnota vášho (online) darčekového poukazu. Na zaplatenie zvyšku objednávky môžete použiť iný spôsob platby, ak váš (online) darčekový poukaz nepokryje celú sumu objednávky. V rámci objednávky nie je možné použiť iba časť sumy (online) darčekového poukazu. Ak používate (online) darčekový poukaz online a celková hodnota objednávky je nižšia ako hodnota poukazu, zostatok sa na poukaze zachová a môžete ho použiť pri ďalších nákupoch, ak platnosť poukazu nevyprší.  

12. Naša zodpovednosť za stratu alebo ujmu, ktorú utrpíte  

12.1 Ak nesplníme tieto podmienky, zodpovedáme za stratu alebo ujmu, ktorú utrpíte a ktorá je predvídateľným následkom nášho porušenia zmluvy alebo neschopnosti vynaložiť primeranú starostlivosť a zručnosti, ale nezodpovedáme za žiadne straty ani ujmy, ktoré nie sú predvídateľné. Zahŕňa to zodpovednosť za úmrtie alebo fyzické zranenie spôsobené našou nedbanlivosťou alebo nedbanlivosťou našich zamestnancov, zástupcov alebo subdodávateľov; za podvody alebo podvodné nepravdivé vyhlásenia; za porušenie vašich zákonných práv v súvislosti s výrobkami.  

12.2 Výrobky dodávame iba na domáce a osobné použitie. Ak použijete výrobky na akékoľvek komerčné, obchodné alebo predajné účely, nebudeme niesť žiadnu zodpovednosť za vaše straty zisku, straty obchodnej činnosti, prerušenie obchodnej činnosti ani stratu obchodných príležitostí.  

13.       Ako smieme používať vaše osobné údaje  

13.1     Vaše osobné údaje budeme používať iba v súlade s našimi zásadami ochrany súkromia.  

14. Ďalšie dôležité podmienky  

14.1 Tieto všeobecné podmienky sa môžu občas zmeniť. Zmenené všeobecné podmienky sa budú týkať objednávok zadaných po tom, čo zmena vstúpi do platnosti. Aktuálnu verziu nájdete na našom webe.  

14.2 Tieto podmienky sa riadia právnymi predpismi jurisdikcie, kde máte bydlisko, a môžete začať súdne konanie v súvislosti s výrobkami na súdoch jurisdikcie, kde máte bydlisko.  

14.3 V prípade sťažností sa na nás obráťte na adrese service@mindoasis.com alebo použite kontaktný formulár na našom webe. Budeme sa zo všetkých síl snažiť odpovedať na vašu správu do 14 dní od jej prijatia. Ak budeme na sformulovanie odpovede potrebovať viac času, budeme vás o tomto oneskorení informovať a uvedieme tiež dôvody. 

14.4 Žiadame našich zákazníkov, aby vyvinuli primerané snahy vyriešiť sťažnosti vzájomnou dohodou pred tým, ako podajú podnet na začatie súdneho konania.  

15. Úpravy týchto podmienok v závislosti od krajiny vášho pobytu   

Pre viacero krajín platí iná zákonná záručná doba:

Spojené kráľovstvo 

15.1 Ak ste zákazník s bydliskom v Spojenom kráľovstve, do odseku 10.3 je nutné pridať nasledujúci text: Bez ohľadu na predchádzajúce ustanovenia máte do tridsiatich dní od doručenia výrobku právo na vrátenie celej sumy, ak je výrobok chybný. 

Luxembursko 

15.2 Ak ste zákazník s bydliskom v Luxembursku, platí nasledujúce: 

V odseku 7.5 je nutné nahradiť text „Máte povinnosť uhradiť náklady súvisiace s vrátením“ textom „Bežné náklady na dopravu pri vrátení hradíme my“. 

Francúzsko  

15.3 Ak ste zákazník s bydliskom vo Francúzsku, odseky 10.3 až 10.5 je nutné nahradiť týmito textami: 

3. V prípade poruchy výrobkov sa na spotrebiteľov vzťahujú zákonné pravidlá záruky. Nesieme zodpovednosť za všetky poruchy súladu výrobku podľa článkov L. 217-3 až L. 217-20 francúzskeho zákonníka o ochrane spotrebiteľa, ako aj za všetky skryté chyby výrobkov podľa podmienok stanovených v článkoch 1641 až 1649 francúzskeho občianskeho zákonníka.  
4. Modalita implementácie zákonnej záruky podľa článku D. 211-2 francúzskeho zákonníka o ochrane spotrebiteľa:  

Spotrebiteľ má obdobie dvoch rokoch od dátumu doručenia tovaru na to, aby si uplatnil zákonnú záruku súladu v prípade nesúladu tovaru. Počas tohto obdobia má spotrebiteľ povinnosť iba preukázať existenciu nesúladu a nie dátum, kedy k nemu došlo. 

Ak zmluva o predaji tovaru zahŕňa nepretržité poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas obdobia presahujúceho dva roky, zákonná záruka súladu sa vzťahuje na daný digitálny obsah alebo digitálnu službu počas obdobia ich poskytovania. Počas tohto obdobia má spotrebiteľ povinnosť iba preukázať existenciu nesúladu ovplyvňujúceho digitálny obsah alebo digitálnu službu a nie dátum, kedy k nemu došlo. 

Zákonná záruka súladu si v relevantných prípadoch vyžaduje odborníka na realizáciu všetkých aktualizácií potrebných na zachovanie súladu tovaru. 

V rámci zákonnej záruky súladu spotrebiteľ získava právo na opravu alebo výmenu tovaru do tridsiatich dní od jeho/jej žiadosti, a to zadarmo a bez vzniku akýchkoľvek väčších nepríjemností pre spotrebiteľa. 

Ak dôjde k oprave tovaru v rámci zákonnej záruky súladu, spotrebiteľ získava predĺženie pôvodnej záruky o šesť mesiacov. 

Ak spotrebiteľ požiada o opravu tovaru, ale predajca trvá na výmene, zákonná záruka súladu sa obnoví na obdobie dvoch rokov od dátumu výmeny tovaru. 

Spotrebiteľ môže získať zníženie kúpnej ceny a ponechať si tovar alebo odstúpiť od zmluvy, vrátiť tovar a získať vrátenie celej sumy v týchto prípadoch: 

1° Predajca odmieta opraviť alebo vymeniť tovar; 

2° K oprave alebo výmene tovaru dôjde po lehote tridsiatich dní; 

3° Oprava alebo výmena tovaru spôsobí spotrebiteľovi zásadné nepríjemnosti, najmä ak spotrebiteľ nesie náklady na vrátenie alebo vyzdvihnutie tovaru vykazujúceho nesúlad, alebo ak nesie náklady na inštaláciu opraveného alebo vymeneného tovaru; 

4° Nesúlad tovaru pretrváva napriek neúspešnej snahe predajcu dosiahnuť súlad. 

Spotrebiteľ má tiež právo na zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak je nesúlad taký závažný, že okamžité zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy je odôvodnené. V takomto prípade spotrebiteľ nemusí vopred žiadať o opravu ani výmenu tovaru. 

Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy o predaji, ak nie je nesúlad závažný. 

Záruka sa pozastavuje na každé obdobie, počas ktorého je tovar nepoužiteľný z dôvodu opravy alebo výmeny, a záruka neustále platí, kým tovar opäť nebude vo funkčnom stave. 

Uvedené práva vyplývajú z uplatnenia článkov L. 217-1 až L. 217-32 francúzskeho zákonníka o ochrane spotrebiteľa.  

Predajcom konajúcim so zlým úmyslom zabrániť implementácii zákonnej záruky súladu môže byť udelená peňažná sankcia vo výške až 300 000 EUR, ktorá sa môže zvýšiť na 10 % priemerného ročného obratu (článok L. 241-5 francúzskeho zákonníka o ochrane spotrebiteľa). 

Spotrebiteľ má tiež nárok na zákonnú záruku na skryté chyby tovaru podľa článkov 1641 až 1649 francúzskeho občianskeho zákonníka, a to v rámci obdobia dvoch rokov od zistenia chyby. Na základe tejto záruky má spotrebiteľ právo na zníženie ceny, ak si tovar nechá, a na vrátenie celej sumy po vrátení tovaru.  

5. Žiadosti o uplatnenie reklamácie špecifikované v tejto časti musia byť oznámené nášmu oddeleniu služieb zákazníkom. V žiadosti uveďte číslo objednávky, opis problému a priložte dôkazy (napríklad fotografie alebo videá), ak je to relevantné.

15.4 K článku 14 sa pridáva nasledujúci text:  

Ak nie je možné vyriešiť spor vzájomnou dohodou, namiesto podania na súd môžete takisto požiadať o bezplatné využitie služieb zákazníckej mediácie, aby bolo možné vyriešiť všetky spory týkajúce sa týchto všeobecných zmluvných podmienok zmierlivým spôsobom. Môžete kontaktovať mediačnú službu, ktorú ponúka Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (ďalej ako „Mediátor“) použitím týchto kontaktných údajov: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.