1. Disse vilkårene  

1.1 Dette er vilkårene og betingelsene for bruk av nettstedet vårt (inkludert Mind Oasis' mobilapp) og salg av produktene våre til deg.   

1.2 Les disse vilkårene nøye før du sender inn bestillingen din til oss. Disse vilkårene forteller deg blant annet hvem vi er, hvordan vi leverer produkter til deg, hvordan du eller vi kan endre eller kansellere bestillinger, hva du skal gjøre hvis det oppstår et problem, og annen viktig informasjon.  

2. Informasjon om oss  

2.1 Vi er Mind Oasis, et selskap som eies av Rituals Cosmetics, se tabellen nedenfor for mer informasjon om selskapet vårt.   

Til Rituals Cosmetics E-commerce B.V., som handler under navnet RITUALS   

• Korrespondanseadresse: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam (gjelder ikke retur av nettbutikkbestillinger)   
• Besøksadresse: Keizersgracht 683, Amsterdam   
• Telefonnummer: +31 (0)202415948   
• E-postadresse: service@mindoasis.com  
• Registreringsnummer: B-372677   
• Handelsregisternummer: 59751061   
• MVA-identifikasjonsnummer: NL853629729B01   

2.2 Du kan kontakte kundeserviceteamet vårt i ditt land via kontaktskjemaet på nettstedet eller via e-post. Se kontaktopplysningene i tabellen ovenfor.   

 2.3 Hvis vi må kontakte deg, vil vi gjøre det per telefon eller ved å skrive til deg på e-postadressen eller postadressen du oppga i bestillingen din.  

3.          Bruk av nettstedet vårt  

3.1 På nettstedet vårt kan du kjøpe produktene våre via vår nettbaserte distribusjonskanal. Kjøp av våre produkter på nettet og bruk av nettstedet vårt er kun tilgjengelig for forbrukere. Vi er under ingen omstendigheter forpliktet til å godta bestillinger fra entreprenører eller juridiske personer eller organer, og vi forbeholder oss retten til å avvise bestillinger som er ment for videresalg av produkter via en uautorisert distributør og/eller distribusjonskanal (inkludert drop shipping).  

3.2 Informasjon om produktene våre finner du på nettstedet vårt. Vi forsøker å sørge for at all informasjon på nettstedet er fullstendig og korrekt. Vær imidlertid oppmerksom på at det kan forekomme unøyaktigheter når du legger inn bestillingen. I henhold til gjeldende lovgivning påtar vi oss ikke noe ansvar for slike unøyaktigheter.  

3.3 We forbeholder oss retten til når som helst å endre, legge til og slette informasjon på nettstedet vårt uten forutgående varsel.  

3.4 Når du legger inn en bestilling hos oss, godtar du disse vilkårene og betingelsene og reglene for rettferdig bruk av nettstedet vårt (heretter: "husreglene"), som også finnes på nettsiden vår under Mind Oasis' husregler eller på appens hjemmeside under Ansvarsfraskrivelse. Når vi oppdager mistenkelig oppførsel på nettstedet vårt, for eksempel i form av underlige eller uregelmessige bestillinger, falske transaksjoner, misbruk av kampanjer og brudd på vilkårene for å ha en kundekonto, forbeholder vi oss retten til å undersøke og iverksette tiltak, inkludert, men ikke begrenset til, blokkering av (bank)kontoer og/eller betalinger, midlertidig eller permanent, eller kansellering av bestillinger. Hvilke tiltak som skal iverksettes, og når de skal iverksettes, er opp til oss.  

3.5 Vi beholder dessuten en protokoll for situasjoner som nevnt under punkt 3.4. Ved brudd på Mind Oasis' husregler forbeholder vi oss retten til å legge til de involverte personene i vår svindeldatabase. Vi vil kun gjøre dette i samsvar med gjeldende lover og forskrifter om databeskyttelse, inkludert, men ikke begrenset til, GDPR. Vi vil behandle personopplysningene i forbindelse med svindeldatabasen på grunnlag av vår legitime interesse, som er å beskytte og forebygge skade på virksomheten vår, forårsaket av svindelhandlinger. Personopplysninger i databasen vil bli oppbevart i en periode på maksimalt 1 til 5 år, avhengig av hvor alvorlig bruddet på Mind Oasis' husregler er.  

3.6 Se våre "Mind Oasis House Rules" for informasjon om rettferdig bruk av nettstedet vårt, og klikk for å lese vår personvernerklæring med ytterligere informasjon om vår databehandlingspraksis og sikkerhetstiltak.   

3.7 Alle immaterielle rettigheter på dette nettstedet, blant annet bilder, merkenavn, produktbeskrivelser og annen kommunikasjon som er inkludert på dette nettstedet, eies av oss, konsernet vi tilhører eller våre lisenstakere. Det er forbudt å publisere, kopiere, bruke eller mangfoldiggjøre innholdet på dette nettstedet eller deler av det på noen som helst måte, med mindre du har fått tillatelse til det. Du har lov til å kopiere informasjon som er nødvendig for ditt eget personlige bruk, for eksempel informasjon som er nødvendig for bestillingen din, når du bruker dette nettstedet.  

4. Legge inn en bestilling på nettstedet vårt  

4.1 Du kan bestille produkter på nettstedet vårt by å velge dem og legge dem i handlekurven. Du kan sjekke innholdet i handlekurven din før du går videre med bestillingen. I handlekurven kan du gjøre eventuelle justeringer i bestillingen din. Vær oppmerksom på at produktene i handlekurven ikke er reservert for deg før bestillingsprosessen er fullført. Hvis du synes alt er i orden med bestillingen din, vennligst skriv inn og kontroller opplysningene dine i bestillingen før du bekrefter bestillingen. Etter bekreftelse, velg en leveringsmetode. Leveringskostnadene vil bli vist for deg på nettstedet vårt. Du vil deretter bli sendt videre til betalingsprosessen, der du kan velge og utføre betalingen via den metoden du ønsker. Når betalingen er behandlet, vil bestillingen din bli bekreftet av oss per e-post med et ordrenummer.  

4.2 Hvis du har valgt levering til din adresse, sender vi deg en ny e-post med estimert(e) leveringstid(er). Det er mulig at leveransen din vil bli levert i separate leveranser (splitleveranser) fra lagrene våre hvis du har bestilt flere produkter fra nettstedet vårt. 

4.3 For produkter som tilbys som forhåndsbestilling, vil levering først skje på et senere tidspunkt. Forventet leveringsdato vil bli oppgitt under bestillingsprosessen. Ved å legge inn een forhåndsbestilling godtar du at leveringen vil finne sted på et senere tidspunkt. Den forventede leveringsdatoen for forhåndsbestilte produkter som oppgis under bestillingsprosessen, er veiledende. Hvis vi ikke er i stand til å levere produktene innen den angitte leveringsdatoen, for eksempel på grunn av produksjons- eller forsyningsproblemer, vil vi informere deg om dette, og vi vil gi deg en ny forventet leveringsdato. Hvis leveringen blir vesentlig forsinket, vil vi informere deg om dette, og du kan kansellere bestillingen kostnadsfritt. 

5. Vår kontrakt med deg  

5.1 Godkjennelse av bestillingen din vil skje via e-post til deg. Bestillingen din er endelig når vi aksepterer den og bekrefter leveringen, og da vil det foreligge en kontrakt mellom deg og oss.  

5.2 Det kan oppstå omstendigheter som påvirker aksept av bestillinger. I henhold til gjeldende lovgivning forbeholder vi oss til enhver tid retten til å nekte å akseptere bestillinger og/eller nekte levering når som helst etter eget skjønn.  

5.3 Hvis vi ikke kan godta bestillingen din, vil vi informere deg om dette via e-post, og vi vil ikke belaste deg for produktet. Det kan være fordi produktet er utsolgt, på grunn av uventede begrensninger i våre ressurser som vi ikke med rimelighet kunne planlegge for, fordi en kredittreferanse vi har innhentet for deg ikke oppfyller våre minimumskrav, fordi vi har oppdaget en feil i prisen eller beskrivelsen av produktet, fordi vi ikke kan overholde en leveringsfrist du har angitt, eller av andre grunner.  

5.4 Alle bestillinger er avhengig av produkttilgjengelighet og levering. Hvis noen varer er utsolgt, forbeholder vi oss retten til å informere deg om alternative eller lignende varer som kan kjøpes på nettstedet vårt. Hvis du ikke ønsker å kjøpe disse varene, refunderer vi eventuelle betalinger du allerede har gjort til oss for de varene som ikke er tilgjengelige. Hvis en bestilling ikke lenger kan oppfylles på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll (force majeure), for eksempel feil i tilgjengelighet og / eller levering, vil vi informere deg om dette innen maksimalt 14 dager etter bestillingsdatoen, og vi kan avslutte kontrakten. Vi vil gi deg refusjon for eventuelle beløp du har betalt på forhånd for produkter som ikke lenger kan leveres til deg.  

5.5 Når du legger inn en bestilling, vil du bli bedt om å fylle ut en leveringsadresse i det landet nettstedet ligger i. Vi leverer dessverre ikke til postadresser eller steder utenfor landet der du har lagt inn bestillingen din på nettstedet.  

6. Våre produkter  

6.1 Bildene av produktene på nettstedet vårt er kun ment som illustrasjoner. Selv om vi har gjort vårt ytterste for å vise fargene nøyaktig, kan vi ikke garantere at en enhets visning av fargene gjenspeiler fargen på produktene på en nøyaktig måte. Produktet ditt kan avvike noe fra disse bildene. Produktets emballasje kan variere fra den som vises på bildene på nettstedet vårt.  

6.2 Ovennevnte påvirker ikke dine juridiske rettigheter i forbindelse med defekte eller feilbeskrevne produkter. 

6.3 Hvis unikt produkt har en forsegling, for eksempel et kabelbånd eller annet feste som skal holde produktet lukket og intakt, må denne forseglingen ikke brytes hvis du still ønsker å benytte deg av angreretten. Hvis produktet har blitt åpnet av deg, bortfaller den lovbestemte angreretten. 

7. Dine rettigheter til å kansellere eller trekke tilbake bestillingen din  

7.1 Dine rettigheter når du kansellerer bestillingen og dermed avslutter kontrakten, vil avhenge av hva du har kjøpt, om det er noe galt med det, hvordan vi opptrer og når du bestemmer deg for å avslutte kontrakten. Avbestillings- og/eller oppsigelsesrettighetene som er beskrevet i dette punkt 7 påvirker eller begrenser ikke eventuelle oppsigelsesrettigheter som er gitt deg i henhold til gjeldende ufravikelige lover.   

7.2 Hvis det du har kjøpt er defekt eller feil beskrevet, kan du ha en juridisk rett til å heve kontrakten (eller til å få produktet reparert eller erstattet eller en tjeneste utført på nytt, eller til å få hele eller deler av pengene dine tilbake).  

7.3 Du kan avslutte avtalen i situasjoner der vi informerer deg om at vi ikke er i stand til å gjøre det vi sa vi skulle gjøre, for eksempel:  

1. vi har informert deg om en kommende endring av produktet eller disse vilkårene som du ikke godtar;  
2. vi har fortalt deg om en feil i prisen eller beskrivelsen av produktet du har bestilt, og du ikke ønsker å gå videre;  
3. det er en risiko for at leveringen av produktene kan bli betydelig forsinket på grunn av hendelser utenfor vår kontroll;  
4. vi har innstilt leveringen av produktene av tekniske årsaker, eller varsler deg om at vi kommer til å innstille dem av tekniske årsaker, i hvert tilfelle for en periode på mer enn 14 dager; eller  

7.4 Hvis du avslutter en kontrakt av en grunn som er angitt i punkt 7.3 (a) til (d) ovenfor, vil kontrakten opphøre umiddelbart, og vi vil refundere deg i sin helhet for eventuelle produkter som ikke er levert.  

7.5 Du har rett til å trekke tilbake avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. Denne perioden begynner den dagen du mottok produktet. For å utøve din angrerett må du innen denne fristen varsle oss via standard angrerettskjema (se punkt 8.1(c)) eller via en annen utvetydig erklæring. For produkter som er forseglet av hygieniske eller helsemessige årsaker (f.eks. kabelbindere), bortfaller angreretten dersom forseglingen er brutt etter levering. 

7.6 Ved retur må hele produktet returneres, inkludert alt medfølgende tilbehør. Returkostnadene må du betale selv. Hvis produktet ser ut til å være skadet eller ufullstendig når vi mottar det, forbeholder vi oss retten til å foreta en rimelig avskrivning på beløpet som skal refunderes. 

8. Hvordan kansellere eller trekke tilbake bestillingen din  

8.1 For å avslutte kontrakten med oss, vennligst gi oss beskjed ved å gjøre ett av følgende:  

a) E-post. Send en e-post til kundeservice på kontaktopplysningene som er oppgitt i tabellen under punkt 2. Oppgi navn, hjemmeadresse, detaljer om bestillingen og, hvis tilgjengelig, telefonnummer og e-postadresse; eller.  

b) På nettet. Fyll ut skjemaet på nettstedet vårt; eller  

3. Ved angrerett og retur i henhold til punkt 7.5 i disse vilkårene og betingelsene, fyll ut returskjemaet via vår returportal, som er inkludert på slutten av disse vilkårene og betingelsene under vedlegg 1; eller  
4. Gjennom enhver annen type utvetydig uttalelse.  

9. Slik returnerer du bestillingen din til oss  

9.1 Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, kan du gjøre det ved å sende den til oss i samsvar med kravene i punkt 7.6. For å kunne vurdere returforespørselen din kan vi be om bevis på forhånd, inkludert et antall tydelige fotografier av produktet i original stand, der forseglingen er synlig.  

9.2 Hvis du har mottatt en gave sammen med bestillingen din og du ønsker å returnere hele bestillingen til oss, må du sørge for å inkludere gaven i returforsendelsen. Hvis du beholder gaven, trekker vi fra prisen på gaven fra refusjonen din.  

9.3 Etter at vi har mottatt returordren din, vil vi foreta eventuelle refusjoner til deg så snart som mulig, og innen maksimalt 14 dager etter at vi har mottatt de returnerte varene. Dersom du har betalt den aktuelle bestillingen med et Mind Oasis(Online) Gavekort eller et tredjeparts gavekort, vil Mind Oasis kun refundere det aktuelle beløpet til et slikt Mind Oasis(Online) Gavekort eller tredjeparts gavekort (ikke i kontanter med mindre det er lovpålagt). Dersom du ikke lenger er i besittelse av et Mind Oasis(Online) Gavekort, vil Mind Oasis utstede et nytt Mind Oasis(Online) Gavekort til deg på din forespørsel. Hvis du ikke lenger er i besittelse av gavekortet fra en tredjepart, ber vi deg kontakte leverandøren av gavekortet for å få hjelp. Mind Oasis anbefaler deg derfor å beholde Mind Oasis(Online)-gavekortet frem til returfristen er utløpt. Vennligst se Vilkår og betingelser for Mind Oasis Gavekort for nærmere informasjon om Mind Oasis(Online) Gavekort.   

9.4 Se vår FAQ-side for mer informasjon om bestillings- og returprosessen.  

10. Produkt  

10.1 Hvis du har spørsmål eller klager på produktet, kan du kontakte oss. Du kan ringe vår kundeservice på nummeret og e-postadressen som er oppgitt i punkt 2, eller sende et brev til oss. Våre postadresser er også nevnt i punkt 2.  

10.2 Vi er juridisk forpliktet til å levere produkter som er i samsvar med bestillingen din. Ingenting i disse vilkårene vil påvirke dine juridiske rettigheter.  

10.3 Hvis produktet innen to (2) år etter levering viser en mangel som ikke skyldes feil bruk, slitasje eller brudd på forseglingen, har du rett til å velge mellom reparasjon eller utskifting av produktet, i den grad dette valget er rimelig og mulig. (Delvis) refusjon kan bare skje hvis reparasjon eller omlevering ikke er mulig eller er uforholdsmessig. Hvis vi ikke er i stand til å reparere eller erstatte produktet, eller hvis vi nekter å reparere produktet fordi det vil være umulig eller urimelig kostbart for oss å gjøre det, kan du be om delvis refusjon eller si opp kontrakten. Du kan ikke heve kontrakten hvis feilen bare er mindre, og i så fall vil en delvis refusjon være det eneste rettsmiddelet du har til rådighet. 

10.4 Garantikrav som nevnt i punkt 10.3 must rapporteres innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget, og senest innen to (2) måneder etter at den er oppdaget, via vår kundeservice, med angivelse av ordrenummer, en beskrivelse av problemet og, hvis det er aktuelt, støttende bevis (for eksempel bilder eller videoer). 

10.5 Garantien spesifisert i punkt 10.3 utløper hvis: 

1. forseglingen (for eksempel et kabelbånd) har blitt brutt og du ikke kan bevise at feilen ikke er relatert til dette, eller 
2. produktet ble brukt i strid med bruksanvisningen eller til andre formål enn forbrukerbruk. 

11. Priser og betaling  

11.1 Prisen på produktet (som inkluderer MVA) vil være den prisen som er angitt på bestillingssidene når du legger inn bestillingen. Vi tar alle rimelige forholdsregler for å sikre at prisen på produktet du blir informert om, er korrekt. Det er alltid mulig at noen av produktene vi selger, til tross for at vi gjør vårt beste, kan være feilpriset på nettstedet. Prisene som vises i handlekurven, er utsjekkingsprisen. I henhold til gjeldende lovgivning er vi ikke ansvarlige for eller bundet av priser som er åpenbart uriktige eller feilaktige. For forhåndsbestillinger gjelder prisen på bestillingstidspunktet, uavhengig av senere prisendringer før levering. Med mindre annet følger av lov, er vi ikke bundet av åpenbart feilaktige priser. 

11.2 Hvis vi aksepterer og behandler bestillingen din der en prisfeil er åpenbar og umiskjennelig og med rimelighet kunne ha blitt gjenkjent av deg som en feilprising, kan vi i) belaste deg for den korrigerte prisen på varene, eller ii) hvis du ikke godtar den korrigerte prisen - kan vi avslutte kontrakten, refundere deg eventuelle beløp du har betalt og kreve retur av alle varer som er levert til deg.   

11.3 Vi godtar ulike betalingsmåter:  

• Kredittkort (MasterCard, VISA, American Express): Kredittkortet ditt belastes ved ordrebekreftelse.  
• PayPal: Du betaler fakturabeløpet via nettleverandøren PayPal. Generelt må du registrere deg eller være registrert hos PayPal, oppgi påloggingsinformasjonen din for å bekrefte identiteten din og deretter bekrefte betalingsinstruksjonen til oss. Du vil motta mer informasjon i løpet av bestillingsprosessen.  
• Mind Oasis-gavekort: For å løse inn ditt (online) Mind Oasis-gavekort, legg til navnet ditt, gavekortnummeret og PIN-koden i gavekodefeltet i kassen, dette vil automatisk trekke fra hele beløpet på (online) gavekortet fra bestillingssummen din. Du kan bruke en annen betalingsmåte for å betale for resten av bestillingen hvis gavekortet (på nett) ikke dekker hele bestillingsbeløpet. Du kan ikke bruke bare en del av gavekortbeløpet (på nett) på en bestilling. Hvis du bruker et (nett)gavekort på nettet og den totale bestillingsverdien er mindre enn kortets verdi, vil en eventuell saldo bli stående på kortet og kan brukes på fremtidige kjøp, forutsatt at kortet ikke er utløpt.  

12. Vårt ansvar for tap eller skade som du har lidd  

12.1 Hvis vi ikke overholder disse vilkårene, er vi ansvarlige for tap eller skade du lider som er et forutsigbart resultat av vårt brudd på denne kontrakten eller vår unnlatelse av å utvise rimelig aktsomhet og dyktighet, som ikke er forutsigbar. Dette omfatter ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet eller uaktsomhet fra våre ansatte, agenter eller underleverandører; for bedrageri eller bedragersk uriktig fremstilling; for brudd på dine juridiske rettigheter i forhold til produktene.  

12.2 Vi leverer kun produkter til privat bruk. Hvis du bruker produktene til kommersielle, forretningsmessige eller videresalgsformål, har vi ikke noe ansvar overfor deg for tap av fortjeneste, tap av virksomhet, avbrudd i virksomheten eller tap av forretningsmuligheter.  

13.       Hvordan vi kan bruke personopplysningene dine  

13.1     Vi vil kun bruke personopplysningene dine slik det er beskrevet i personvernerklæringen vår.  

14. Andre viktige vilkår  

14.1 Disse generelle vilkårene kan endres fra tid til annen. Endrede vilkår og betingelser vil gjelde for bestillinger som legges inn etter at endringen har trådt i kraft. Besøk nettstedet vårt for den nyeste versjonen.  

14.2 Disse vilkårene er underlagt lovene i den jurisdiksjonen der du er bosatt, og du kan anlegge søksmål med hensyn til produktene ved domstolene i den jurisdiksjonen der du er bosatt.  

14.3 Hvis du har noen klager, kan du kontakte oss via service@mindoasis.com eller kontaktskjemaet på nettstedet vårt. Vi vil gjøre vårt ytterste for å svare på klagen din innen 14 dager etter at vi har mottatt den. Hvis vi trenger mer tid til å formulere et svar, vil vi informere deg om forsinkelsen og hvorfor. 

14.4 Vi ber kundene våre om å gjøre rimelige anstrengelser for å håndtere en klage etter gjensidig avtale, før vi sender kravet videre til rettslig behandling.  

15. Endringer i disse vilkårene avhengig av ditt bosted   

For en rekke land gjelder en annen lovbestemt garantiperiode:

Storbritannia 

15.1 Hvis du er en kunde med bosted i Storbritannia, skal følgende legges til i punkt 10.3: Uavhengig av det foregående har du inntil 30 dager etter levering av produktet rett til full refusjon hvis produktet er defekt. 

Luxembourg 

15.2 Hvis du er en kunde med bosted i Luxembourg, gjelder følgende: 

I punkt 7.5 skal "Returkostnadene er for din regning" erstattes med "De normale returkostnadene for levering er for vår regning". 

Frankrike  

15.3 Hvis du er en kunde som er hjemmehørende i Frankrike, erstattes punktene 10.3–10.5 som følger: 

3. I tilfelle feil på produktene gjelder den lovbestemte garantiordningen for forbrukere. Vi er ansvarlige for enhver mangel på samsvar med produktet, i henhold til artikkel L. 217-3 til L. 217-20 i den franske forbrukerloven, samt for eventuelle skjulte mangler ved produktene på de vilkår som er angitt i artikkel 1641 til 1649 i den franske borgerloven.  
4. Gjennomføringsmåte for den lovbestemte garantien i henhold til artikkel D. 211-2 i den franske forbrukerloven:  

Forbrukeren har en periode på to år fra datoen for levering av varene for å få implementert den lovbestemte garantien for samsvar i tilfelle mangel på samsvar. I denne perioden er forbrukeren kun forpliktet til å påvise at det foreligger en mangel, og ikke datoen da den oppstod. 

Dersom avtalen om salg av varer omfatter levering av digitalt innhold eller en digital tjeneste på kontinuerlig basis i en periode på mer enn to år, skal den lovbestemte garantien for samsvar gjelde for det digitale innholdet eller den digitale tjenesten i hele den fastsatte leveringsperioden. I denne perioden er forbrukeren kun forpliktet til å påvise at det foreligger en mangel som påvirker det digitale innholdet eller den digitale tjenesten, og ikke datoen da mangelen oppstod. 

Den lovbestemte samsvarsgarantien krever at den profesjonelle, der det er aktuelt, skal sørge for alle oppdateringer som er nødvendige for å opprettholde varens samsvar. 

Den lovbestemte samsvarsgarantien gir forbrukeren rett til å få varen reparert eller byttet ut innen tretti dager etter at han/hun har bedt om det, kostnadsfritt og uten vesentlig ulempe for ham/henne. 

Hvis varen repareres i henhold til den lovbestemte samsvarsgarantien, skal forbrukeren nyte godt av en forlengelse av den opprinnelige garantien på seks måneder. 

Hvis forbrukeren ber om reparasjon av varen, men selgeren insisterer på omlevering, fornyes den lovbestemte garantien for samsvar i en periode på to år fra datoen for omlevering av varen. 

Forbrukeren kan få et avslag i kjøpesummen mens han beholder varene, eller heve avtalen med full tilbakebetaling mot retur av varene, hvis: 

1° Selgeren nekter å reparere eller erstatte varen; 

2° Reparasjon eller erstatning av varene skjer etter en periode på tretti dager; 

3° Reparasjonen eller utskiftningen av varene medfører betydelig ulempe for forbrukeren, særlig når forbrukeren bærer kostnadene ved å returnere eller hente de mangelfulle varene, eller når han eller hun bærer kostnadene ved å installere de reparerte eller utskiftede varene; 

4° Det digitale varene er fortsatt ikke i samsvar med kravene, til tross for at den profesjonelle aktøren forgjeves har forsøkt å bringe det i samsvar med kravene. 

Forbrukeren har også rett til prisavslag eller til å heve avtalen dersom mangelen er så alvorlig at den berettiger et umiddelbart prisavslag eller heving av avtalen. I dette tilfellet er forbrukeren ikke forpliktet til å be om reparasjon eller omlevering av varen på forhånd. 

Forbrukeren har ikke rett til å heve kjøpet dersom mangelen er bagatellmessig. 

Enhver periode der varene er immobilisert for reparasjon eller utskifting, suspenderer garantien som forblir i kraft til varene returneres i god stand. 

Ovennevnte rettigheter følger av anvendelsen av artikkel L. 217-1 til L. 217-32 i den franske forbrukerloven.  

Selgere som handler i ond tro for å hindre at den lovbestemte garantien om samsvar blir oppfylt, kan bli ilagt en sivilrettslig bot på opptil 300 000 euro, som kan økes til 10 % av hans/hennes gjennomsnittlige årsomsetning (artikkel L. 241-5 i den franske forbrukerloven). 

Forbrukeren nyter også godt av den lovbestemte garantien mot skjulte feil i henhold til artikkel 1641 til 1649 i den franske borgerloven, i en periode på to år fra oppdagelsen av feilen. Denne garantien gir forbrukeren rett til prisavslag hvis varen beholdes, eller til full refusjon ved retur av varen.  

5. Garantikrav som er spesifisert i dette avsnittet, må rapporteres via vår kundeservice, med angivelse av ordrenummer, en beskrivelse av problemet og, hvis det er aktuelt, støttende bevis (for eksempel bilder eller videoer).

15.4 Følgende tilføyes i artikkel 14:  

I tilfelle en tvist ikke kan løses gjennom gjensidig enighet, har du i stedet for å innlede rettslige skritt også rett til å be om gratis bruk av en forbrukermeglingstjeneste for å løse eventuelle tvister i forbindelse med disse generelle vilkårene i minnelighet. Du kan kontakte meklingstjenesten som tilbys av Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (heretter kalt "mekleren"), hvis kontaktinformasjon er som følger: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.