Niniejszy Regulamin

1.1 Niniejszy dokument stanowi regulamin korzystania z naszej strony internetowej (w tym aplikacji mobilnej Mind Oasis) oraz sprzedaży naszych produktów na rzecz użytkownika.

1.2 Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi warunkami przed złożeniem zamówienia. Warunki te określają między innymi, kim jesteśmy, w jaki sposób będziemy dostarczać produkty użytkownikowi, w jaki sposób użytkownik lub my możemy zmienić lub anulować zamówienie, co zrobić w przypadku problemów oraz zawierają inne ważne informacje.

Informacje o nas

2.1 Jesteśmy Mind Oasis, firmą należącą do Rituals Cosmetics. Szczegółowe dane naszej firmy znajdują się w poniższej tabeli.

Do Rituals Cosmetics E-commerce B.V., prowadzącej działalność pod nazwą RITUALS

Adres do korespondencji: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam (nie służy do wysyłki zwrotów ze sklepu internetowego)
Adres siedziby: Keizersgracht 683, Amsterdam
Numer telefonu: +31 (0)202415948
Adres e-mail: service@mindoasis.com
Numer rejestrowy: B-372677
Numer w Izbie Handlowej: 59751061
Numer identyfikacyjny VAT: NL853629729B01

2.2 Z naszym działem obsługi klienta w swoim kraju można skontaktować się za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej lub pocztą elektroniczną. Dane kontaktowe znajdują się w powyższej tabeli.

2.3 Jeśli będziemy musieli skontaktować się z użytkownikiem, zrobimy to telefonicznie lub pisemnie na adres e-mail lub adres pocztowy podany w zamówieniu.

3. Korzystanie z naszej strony internetowej

3.1 Na naszej stronie internetowej można kupić nasze produkty za pośrednictwem internetowego kanału dystrybucji. Zakup produktów online oraz korzystanie z naszej strony internetowej są dostępne wyłącznie dla konsumentów. W żadnym wypadku nie jesteśmy zobowiązani do przyjmowania zamówień od przedsiębiorców, osób prawnych lub jednostek organizacyjnych i zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówień, których celem jest odsprzedaż produktów przez nieautoryzowanego dystrybutora i/lub nieautoryzowanym kanałem dystrybucji (w tym w formie drop shippingu).

3.2 Informacje o naszych produktach można znaleźć na naszej stronie internetowej. Dokładamy starań, aby wszystkie informacje na stronie były kompletne i poprawne. Należy jednak pamiętać, że w momencie składania zamówienia mogą wystąpić pewne nieścisłości. Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa, nie ponosimy odpowiedzialności za te nieścisłości.

3.3 Zastrzegamy sobie prawo do zmiany, dodawania i usuwania informacji na naszej stronie internetowej w dowolnym momencie, bez konieczności uprzedniego powiadomienia.

3.4 Składając u nas zamówienie, użytkownik wyraża zgodę na niniejszy regulamin oraz zasady uczciwego korzystania z naszej strony internetowej (dalej: „Zasady nadrzędne”), które są również dostępne na naszej stronie internetowej w sekcji Zasady nadrzędne Mind Oasis lub na stronie głównej aplikacji w sekcji Zastrzeżenie prawne. W przypadku wykrycia jakichkolwiek podejrzanych zachowań na naszej stronie internetowej, na przykład nietypowych lub nieregularnych zamówień, transakcji oszukańczych, nadużywania promocji lub naruszenia warunków posiadania konta klienta, zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia dochodzenia i podjęcia działań, w tym m.in. do tymczasowego lub stałego zablokowania kont (bankowych) i/lub płatności bądź anulowania zamówień. Decyzja o podjęciu działań oraz o czasie ich wdrożenia leży wyłącznie w naszym uznaniu.

3.5 Stosujemy ponadto procedurę postępowania w sytuacjach, o których mowa w punkcie 3.4. W przypadku naruszenia Zasad nadrzędnych Mind Oasis zastrzegamy sobie prawo do wpisania danych osób zaangażowanych do naszej bazy danych dotyczących oszustw. Będziemy to robić wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami dotyczącymi ochrony danych, w tym m.in. RODO. Dane osobowe w bazie danych dotyczących oszustw będziemy przetwarzać na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, jakim jest ochrona naszej działalności i zapobieganie szkodom spowodowanym oszustwami. Dane osobowe w bazie danych będą przechowywane przez okres od 1 roku do maksymalnie 5 lat, w zależności od wagi naruszenia Zasad nadrzędnych Mind Oasis.

3.6 Więcej informacji na temat uczciwego korzystania z naszej strony internetowej można znaleźć w sekcji „Zasady nadrzędne Mind Oasis”. Zachęcamy również do kliknięcia i zapoznania się z naszą polityką prywatności, która zawiera szczegółowe informacje o naszych praktykach przetwarzania danych i środkach bezpieczeństwa.

3.7 Wszelkie prawa własności intelektualnej na tej stronie internetowej, w odniesieniu m.in. do materiałów wizualnych, nazw marek, opisów produktów i innych komunikatów na niej zawartych, należą do nas, do grupy firm, do której należymy, lub do naszych licencjodawców. Zabrania się publikowania, kopiowania, używania lub powielania zawartości tej strony internetowej lub jej części w jakikolwiek sposób, chyba że uzyskano na to naszą zgodę. Podczas korzystania z tej strony internetowej użytkownik ma prawo kopiować informacje niezbędne do użytku osobistego, np. informacje potrzebne do złożenia zamówienia.

4. Składanie zamówienia na naszej stronie internetowej

4.1 Produkty można zamawiać na naszej stronie internetowej poprzez ich wybór i dodanie do koszyka. Przed przejściem do finalizacji zamówienia można sprawdzić zawartość koszyka. W koszyku można dokonać dowolnych zmian w zamówieniu. Należy pamiętać, że produkty w koszyku nie są rezerwowane dla użytkownika do momentu pełnego zakończenia procesu składania zamówienia. Jeśli wszystkie dane w zamówieniu są poprawne, należy je wprowadzić i sprawdzić przed potwierdzeniem zamówienia. Po potwierdzeniu należy wybrać metodę dostawy. Koszty dostawy zostaną wyświetlone na naszej stronie internetowej. Następnie nastąpi przekierowanie do procesu płatności, gdzie można wybrać i zrealizować płatność wybraną metodą. Po przetworzeniu płatności zamówienie zostanie przez nas potwierdzone wiadomością e-mail zawierającą numer zamówienia.

4.2 W przypadku wyboru dostawy na wskazany adres, wyślemy kolejną wiadomość e-mail z szacowanym czasem dostawy. W przypadku zamówienia wielu produktów na naszej stronie internetowej, dostawa może zostać zrealizowana w kilku osobnych przesyłkach (dostawy dzielone) z naszych magazynów.

4.3 W przypadku produktów oferowanych w przedsprzedaży dostawa nastąpi w późniejszym terminie. Przewidywana data dostawy zostanie podana w trakcie procesu składania zamówienia. Składając zamówienie w przedsprzedaży, użytkownik wyraża zgodę na dostawę w późniejszym terminie. Podana w procesie składania zamówienia przewidywana data dostawy produktów w przedsprzedaży ma charakter orientacyjny. Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć produktów w podanym terminie, na przykład z powodu problemów produkcyjnych lub logistycznych, poinformujemy o tym użytkownika i podamy nowy przewidywany termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie znacznemu opóźnieniu, poinformujemy o tym użytkownika, który będzie mógł bezpłatnie anulować zamówienie.

5. Nasza umowa z użytkownikiem

5.1 Przyjęcie zamówienia zostanie potwierdzone wiadomością e-mail wysłaną do użytkownika. Zamówienie staje się ostateczne z chwilą jego zaakceptowania i potwierdzenia dostawy przez nas – w tym momencie dochodzi do zawarcia umowy między użytkownikiem a nami.

5.2 Mogą wystąpić okoliczności wpływające na przyjęcie zamówienia. Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa, zastrzegamy sobie prawo do nieprzyjęcia zamówienia i/lub odmowy dostawy w dowolnym momencie według własnego uznania.

5.3 Jeśli nie będziemy mogli przyjąć zamówienia, poinformujemy o tym użytkownika drogą e-mailową i nie obciążymy go kosztami produktu. Może to nastąpić z powodu braku produktu w magazynie, nieoczekiwanych ograniczeń naszych zasobów, których nie mogliśmy racjonalnie zaplanować, niespełnienia naszych minimalnych wymagań dotyczących oceny zdolności kredytowej, wykrycia błędu w cenie lub opisie produktu, niemożności dotrzymania określonego przez użytkownika terminu dostawy lub z innych przyczyn.

5.4 Wszystkie zamówienia zależą od dostępności produktów i możliwości dostawy. Jeśli dany produkt jest niedostępny, zastrzegamy sobie prawo do poinformowania użytkownika o alternatywnych lub podobnych produktach dostępnych na naszej stronie internetowej. Jeśli użytkownik nie wyrazi chęci zakupu tych produktów, zwrócimy wszelkie dokonane już płatności za niedostępne artykuły. Jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane z przyczyn od nas niezależnych (siła wyższa), takich jak błędy w dostępności i/lub dostawie, poinformujemy o tym użytkownika w ciągu maksymalnie 14 dni od daty złożenia zamówienia i możemy rozwiązać umowę. Zwrócimy użytkownikowi wszelkie kwoty wpłacone z góry za produkty, które nie mogą zostać dostarczone.

5.5 Podczas składania zamówienia użytkownik zostanie poproszony o podanie adresu dostawy w kraju, do którego przypisana jest dana strona internetowa. Niestety nie dostarczamy produktów na adresy pocztowe ani do lokalizacji poza krajem strony internetowej, na której złożono zamówienie.

6. Nasze produkty

6.1 Zdjęcia produktów na naszej stronie internetowej służą wyłącznie celom ilustracyjnym. Choć dołożyliśmy wszelkich starań, aby dokładnie odwzorować kolory, nie możemy zagwarantować, że sposób wyświetlania barw na urządzeniu użytkownika dokładnie odzwierciedla rzeczywisty kolor produktów. Zakupiony produkt może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciach. Opakowanie produktu może różnić się od tego widocznego na zdjęciach na naszej stronie internetowej.

6.2 Powyższe postanowienia nie wpływają na ustawowe prawa użytkownika w odniesieniu do produktów wadliwych lub niezgodnych z opisem.

6.3 Jeśli produkt posiada plombę, taką jak opaska kablowa lub inne zabezpieczenie mające na celu utrzymanie produktu w stanie zamkniętym i nienaruszonym, plomba ta nie może zostać zerwana, dopóki użytkownik chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Jeśli plomba zostanie zerwana przez użytkownika, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy wygasa.

7. Prawo do anulowania zamówienia lub odstąpienia od umowy

7.1 Prawa użytkownika do anulowania zamówienia i tym samym rozwiązania umowy zależą od zakupionego towaru, ewentualnych wad produktu, sposobu realizacji umowy przez nas oraz momentu podjęcia decyzji o jej rozwiązaniu. Prawa do anulowania i/lub rozwiązania umowy określone w niniejszym punkcie 7 nie wpływają na ani nie ograniczają żadnych praw do rozwiązania umowy przysługujących użytkownikowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7.2 Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, użytkownikowi może przysługiwać ustawowe prawo do rozwiązania umowy (bądź do naprawy lub wymiany produktu, ponownego wykonania usługi lub zwrotu części lub całości pieniędzy).

7.3 Użytkownik może rozwiązać umowę w sytuacjach, gdy poinformujemy go, że nie jesteśmy w stanie wywiązać się z naszych zobowiązań, na przykład gdy:

poinformowaliśmy użytkownika o planowanej zmianie produktu lub niniejszego regulaminu, na którą użytkownik nie wyraża zgody;
poinformowaliśmy użytkownika o błędzie w cenie lub opisie zamówionego produktu, a użytkownik nie chce kontynuować zakupu;
istnieje ryzyko, że dostawa produktów może ulec znacznemu opóźnieniu z powodu zdarzeń niezależnych od nas;
wstrzymaliśmy dostawę produktów z przyczyn technicznych lub powiadomiliśmy użytkownika o zamiarze jej wstrzymania z przyczyn technicznych, w każdym przypadku na okres dłuższy niż 14 dni; lub

7.4 W przypadku rozwiązania umowy z przyczyn określonych w punkcie 7.3 lit. a) do d) powyżej, umowa ulega rozwiązaniu ze skutkiem natychmiastowym, a my zwrócimy pełną kwotę za wszystkie niedostarczone produkty.

7.5 Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny. Okres ten rozpoczyna się od dnia, w którym użytkownik otrzymał produkt. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy powiadomić nas o tym w tym terminie za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy (patrz punkt 8.1 lit. c)) lub innego jednoznacznego oświadczenia. W przypadku produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (takich jak opaska kablowa), prawo do odstąpienia od umowy wygasa, jeśli plomba została zerwana po dostarczeniu.

7.6 W przypadku zwrotu należy odesłać kompletny produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami. Koszty zwrotu ponosi użytkownik. Jeśli po otrzymaniu produktu stwierdzimy, że jest on uszkodzony lub niekompletny, zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego obniżenia zwracanej kwoty.

8. Jak anulować zamówienie lub odstąpić od umowy

8.1 Aby rozwiązać umowę z nami, należy nas o tym poinformować w jeden z następujących sposobów:

a) E-mail. Wyślij wiadomość e-mail do działu obsługi klienta, korzystając z danych kontaktowych podanych w tabeli w punkcie 2. Podaj swoje imię i nazwisko, adres zamieszkania, szczegóły zamówienia oraz, jeśli są dostępne, numer telefonu i adres e-mail; lub

b) Online. Wypełnij formularz na naszej stronie internetowej; lub

W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu, o których mowa w punkcie 7.5 niniejszego regulaminu, prosimy o wypełnienie formularza zwrotu za pośrednictwem naszego portalu zwrotów, który znajduje się na końcu niniejszego regulaminu jako Załącznik 1; lub
Za pomocą jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia.

9. Jak zwrócić zamówienie

9.1 Aby zwrócić zamówienie, należy je odesłać zgodnie z wymogami określonymi w punkcie 7.6. W celu oceny wniosku o zwrot możemy poprosić o przedstawienie dowodu, w tym kilku wyraźnych zdjęć produktu w oryginalnym stanie, na których widoczna jest plomba.

9.2 Jeśli do zamówienia dołączony był prezent, a użytkownik chce zwrócić całe zamówienie, należy dołączyć prezent do przesyłki zwrotnej. Jeśli użytkownik zdecyduje się zatrzymać prezent, potrącimy jego wartość od kwoty zwrotu.

9.3 Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej dokonamy zwrotu należnych środków tak szybko, jak to możliwe, maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconych produktów. W przypadku opłacenia zamówienia (internetową) kartą podarunkową Mind Oasis lub kartą podarunkową innego podmiotu, Mind Oasis zwróci należną kwotę wyłącznie na tę (internetową) kartę podarunkową Mind Oasis lub kartę podarunkową innego podmiotu (brak możliwości zwrotu w gotówce, chyba że wymagają tego przepisy prawa). Jeśli użytkownik nie posiada już (internetowej) karty podarunkowej Mind Oasis, Mind Oasis na jego prośbę wyda nową (internetową) kartę podarunkową Mind Oasis. Jeśli użytkownik nie posiada już karty podarunkowej innego podmiotu, powinien skontaktować się z jej wydawcą w celu uzyskania pomocy. Mind Oasis zaleca zachowanie (internetowej) karty podarunkowej Mind Oasis lub karty podarunkowej innego podmiotu do czasu upływu terminu na zwrot zamówienia. Szczegółowe zasady dotyczące (internetowej) karty podarunkowej Mind Oasis znajdują się w Regulaminie kart podarunkowych Mind Oasis.

9.4 Więcej informacji na temat procesu składania zamówień i zwrotów można znaleźć na naszej stronie FAQ.

10. Produkt

10.1 W przypadku pytań lub reklamacji dotyczących produktu prosimy o kontakt. Można skontaktować się telefonicznie z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu lub adresem e-mail podanym w punkcie 2 bądź wysłać do nas list. Nasze adresy pocztowe są również wskazane w punkcie 2.

10.2 Mamy ustawowy obowiązek dostarczania produktów zgodnych z zamówieniem. Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie wpływa na ustawowe prawa użytkownika.

10.3 Jeśli w ciągu dwóch (2) lat od dostawy produkt wykaże wadę, która nie jest wynikiem nieprawidłowego użytkowania, zużycia lub zerwania plomby, użytkownik ma prawo żądać naprawy lub wymiany produktu, o ile wybór ten jest uzasadniony i możliwy do zrealizowania. (Częściowy) zwrot pieniędzy może nastąpić tylko wtedy, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalne. W przypadku, gdy nie będziemy w stanie naprawić lub wymienić produktu bądź odmówimy jego naprawy ze względu na niemożliwość lub nadmierne koszty, użytkownik może żądać częściowego zwrotu pieniędzy lub rozwiązać umowę. Użytkownik nie może rozwiązać umowy, jeśli wada jest nieistotna – w takim przypadku jedynym dostępnym środkiem prawnym będzie częściowy zwrot pieniędzy.

10.4 Roszczenia z tytułu gwarancji określone w punkcie 10.3 należy zgłaszać w rozsądnym terminie od wykrycia wady, najpóźniej jednak w ciągu dwóch (2) miesięcy od jej wykrycia, za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta, podając numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dowody (np. zdjęcia lub filmy).

10.5 Gwarancja określona w punkcie 10.3 wygasa, jeśli:

plomba (np. opaska kablowa) została zerwana, a użytkownik nie jest w stanie udowodnić, że wada nie ma z tym związku; lub
produkt był używany niezgodnie z instrukcją obsługi lub do celów innych niż konsumenckie.

11. Cena i płatność

11.1 Cena produktu (zawierająca podatek VAT) będzie ceną wskazaną na stronach zamówienia w momencie jego składania. Dokładamy należytej staranności, aby cena produktu podana użytkownikowi była prawidłowa. Istnieje jednak możliwość, że mimo naszych starań niektóre produkty na stronie internetowej będą miały błędną cenę. Ceny wyświetlane w koszyku są cenami ostatecznymi przy kasie. Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa, nie ponosimy odpowiedzialności ani nie jesteśmy związani cenami, które są ewidentnie błędne lub pomyłkowe. W przypadku zamówień w przedsprzedaży wiążąca jest cena z momentu złożenia zamówienia, niezależnie od późniejszych zmian cen przed dostawą. O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, nie wiążą nas ewidentnie błędne ceny.

11.2 Jeśli przyjmiemy i przetworzymy zamówienie, w którym błąd cenowy jest oczywisty i bezsporny oraz mógł zostać racjonalnie uznany przez użytkownika za pomyłkę, możemy: i) obciążyć użytkownika skorygowaną, prawidłową ceną produktów, lub ii) jeśli użytkownik nie wyrazi zgody na skorygowaną cenę – rozwiązać umowę, zwrócić wpłacone kwoty i zażądać zwrotu dostarczonych produktów.

11.3 Akceptujemy różne metody płatności:

Karta kredytowa (MasterCard, VISA, American Express): Karta kredytowa zostanie obciążona po potwierdzeniu zamówienia.
PayPal: Użytkownik opłaca kwotę faktury za pośrednictwem operatora płatności online PayPal. Z reguły należy zarejestrować się lub być zarejestrowanym w systemie PayPal, zalogować się w celu potwierdzenia tożsamości, a następnie potwierdzić dyspozycję płatności na naszą rzecz. Dalsze informacje zostaną podane w trakcie procesu składania zamówienia.
Karta podarunkowa Mind Oasis: Aby zrealizować (internetową) kartę podarunkową Mind Oasis, należy wpisać swoje imię i nazwisko, numer karty podarunkowej oraz kod PIN w polu kodu podarunkowego podczas finalizacji zakupu. Spowoduje to automatyczne odliczenie pełnej kwoty z (internetowej) karty podarunkowej od sumy zamówienia. Jeśli karta podarunkowa nie pokrywa całej kwoty zamówienia, pozostałą część można dopłacić inną metodą płatności. Nie ma możliwości wykorzystania tylko części kwoty z (internetowej) karty podarunkowej na poczet zamówienia. W przypadku korzystania z (internetowej) karty podarunkowej online, gdy wartość zamówienia jest niższa niż wartość karty, pozostałe saldo pozostaje na karcie i może zostać wykorzystane przy kolejnych zakupach, o ile karta nie utraciła ważności.

12. Nasza odpowiedzialność za straty lub szkody poniesione przez użytkownika

12.1 Jeśli nie wywiążemy się z niniejszych warunków, ponosimy odpowiedzialność za straty lub szkody poniesione przez użytkownika, które są możliwym do przewidzenia skutkiem naruszenia przez nas umowy lub niedołożenia należytej staranności i profesjonalizmu. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za straty lub szkody, których nie można było przewidzieć. Obejmuje to odpowiedzialność za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowane naszym zaniedbaniem bądź zaniedbaniem naszych pracowników, agentów lub podwykonawców; za oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd; oraz za naruszenie ustawowych praw użytkownika w odniesieniu do produktów.

12.2 Dostarczamy produkty wyłącznie do użytku domowego i prywatnego. Jeśli produkty zostaną wykorzystane do celów komercyjnych, biznesowych lub w celu odsprzedaży, nie ponosimy odpowiedzialności za utratę zysków, utratę kontraktów, przerwę w działalności ani utratę możliwości biznesowych.

13. Sposób wykorzystania danych osobowych użytkownika

13.1 Będziemy wykorzystywać dane osobowe użytkownika wyłącznie w sposób określony w naszej polityce prywatności.

14. Inne ważne postanowienia

14.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mogą od czasu do czasu ulegać zmianom. Zmienione warunki będą miały zastosowanie do zamówień złożonych po wejściu zmian w życie. Najnowsza wersja jest zawsze dostępna na naszej stronie internetowej.

14.2 Niniejsze warunki podlegają prawu jurysdykcji miejsca zamieszkania użytkownika, a wszelkie spory prawne dotyczące produktów mogą być rozstrzygane przez sądy właściwe dla miejsca zamieszkania użytkownika.

14.3 W przypadku jakichkolwiek reklamacji prosimy o kontakt pod adresem service@mindoasis.com lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli na przygotowanie odpowiedzi będziemy potrzebować więcej czasu, poinformujemy użytkownika o opóźnieniu i jego przyczynach.

14.4 Prosimy naszych klientów o podjęcie uzasadnionych starań w celu polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy na drogę sądową.

15. Modyfikacje niniejszych warunków w zależności od miejsca zamieszkania użytkownika

W niektórych krajach obowiązuje inny ustawowy okres gwarancji:

Ustawowy okres gwarancji	Kraje
3 miesiące	Oman, Abu Zabi, Dubaj, ZEA
3 lata	Węgry, Portugalia, Hiszpania, Szwecja
5 lat	Norwegia

Wielka Brytania

15.1 Jeśli użytkownik mieszka w Wielkiej Brytanii, do punktu 10.3 dodaje się następujące postanowienie: Niezależnie od powyższego, w okresie do trzydziestu dni od dostawy produktu użytkownik ma prawo do pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli produkt jest wadliwy.

Luksemburg

15.2 Jeśli użytkownik mieszka w Luksemburgu, stosuje się następujące postanowienie:

W punkcie 7.5 zdanie „Koszty zwrotu ponosi użytkownik” zastępuje się zdaniem „Koszty zwrotu zwykłą przesyłką dostawy ponosimy my”.

Francja

15.3 Jeśli użytkownik mieszka we Francji, punkty 10.3–10.5 zastępuje się następującymi postanowieniami:

W przypadku wad produktów konsumentom przysługuje ustawowy system gwarancyjny. Ponosimy odpowiedzialność za wszelkie wady zgodności produktu zgodnie z artykułami L. 217-3 do L. 217-20 francuskiego kodeksu konsumenckiego, a także za wszelkie wady ukryte produktów na warunkach określonych w artykułach 1641 do 1649 francuskiego kodeksu cywilnego.
Sposób wdrożenia gwarancji ustawowej zgodnie z artykułem D. 211-2 francuskiego kodeksu konsumenckiego:

Konsument ma okres dwóch lat od daty dostawy towaru na skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności w przypadku braku zgodności. W tym okresie konsument jest zobowiązany jedynie do wykazania istnienia braku zgodności, a nie daty jego wystąpienia.

W przypadku gdy umowa sprzedaży towarów obejmuje dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych w sposób ciągły przez okres przekraczający dwa lata, ustawowa gwarancja zgodności ma zastosowanie do tych treści cyfrowych lub usług cyfrowych przez cały okres dostawy przewidziany w umowie. W tym okresie konsument jest zobowiązany jedynie do wykazania istnienia braku zgodności dotyczącego treści cyfrowych lub usług cyfrowych, a nie daty jego wystąpienia.

Ustawowa gwarancja zgodności nakłada na przedsiębiorcę, w stosownych przypadkach, obowiązek dostarczenia wszelkich aktualizacji niezbędnych do utrzymania zgodności towaru.

Ustawowa gwarancja zgodności daje konsumentowi prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru w ciągu trzydziestu dni od zgłoszenia żądania i bez istotnych niedogodności dla konsumenta.

Jeśli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności, konsument korzysta z przedłużenia pierwotnej gwarancji o sześć miesięcy.

Jeśli konsument żąda naprawy towaru, ale sprzedawca nalega na jego wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje odnowiona na okres dwóch lat od daty wymiany towaru.

Konsument może uzyskać obniżenie ceny zakupu przy zachowaniu towaru lub rozwiązać umowę i otrzymać pełny zwrot pieniędzy w zamian za zwrot towaru, jeśli:

1° Sprzedawca odmawia naprawy lub wymiany towaru;

2° Naprawa lub wymiana towaru następuje po upływie trzydziestu dni;

3° Naprawa lub wymiana towaru powoduje istotne niedogodności dla konsumenta, w szczególności gdy konsument ponosi koszty zwrotu lub odbioru niezgodnego towaru bądź koszty instalacji naprawionego lub wymienionego towaru;

4° Brak zgodności towaru utrzymuje się pomimo bezskutecznej próby doprowadzenia go do zgodności przez sprzedawcę.

Konsument ma również prawo do obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, jeśli brak zgodności jest tak poważny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. W takim przypadku konsument nie ma obowiązku uprzedniego żądania naprawy lub wymiany towaru.

Konsument nie ma prawa do rozwiązania umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny.

Każdy okres, w którym towar jest unieruchomiony w celu naprawy lub wymiany, zawiesza bieg pozostałego okresu gwarancji do czasu zwrotu towaru w stanie zdatnym do użytku.

Powyższe prawa wynikają z zastosowania artykułów L. 217-1 do L. 217-32 francuskiego kodeksu konsumenckiego.

Sprzedawca, który działa w złej wierze, aby uniemożliwić wdrożenie ustawowej gwarancji zgodności, może podlegać karze grzywny cywilnej w wysokości do 300 000 EUR, która może zostać podwyższona do 10% jego średniego rocznego obrotu (artykuł L. 241-5 francuskiego kodeksu konsumenckiego).

Konsument korzysta również z ustawowej gwarancji na wady ukryte na podstawie artykułów 1641 do 1649 francuskiego kodeksu cywilnego przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Gwarancja ta uprawnia konsumenta do obniżenia ceny w przypadku zatrzymania towaru lub do pełnego zwrotu pieniędzy po zwrocie towaru.

Roszczenia gwarancyjne określone w tej sekcji należy zgłaszać za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta, podając numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dowody (np. zdjęcia lub filmy).

15.4 Do artykułu 14 dodaje się następujące postanowienie:

W przypadku sporu, którego nie można rozwiązać polubownie, zamiast wszczynać postępowanie sądowe, użytkownik ma również prawo do bezpłatnego skorzystania z usług mediacji konsumenckiej w celu polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów związanych z niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi. Można skontaktować się z usługą mediacji oferowaną przez Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (dalej „Mediator”), którego dane kontaktowe są następujące: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.

W przypadku pytań lub pomocy skontaktuj się z nami pod naszym adresem e-mail. Jesteśmy tutaj, aby pomóc!

Inne tematy