1. Ovi Uslovi  

1.1 Ovo su uslovi i odredbe za korišćenje našeg veb-sajta (uključujući Mind Oasis mobilnu aplikaciju) i prodaju naših proizvoda vama.   

1.2 Pažljivo pročitajte ove uslove pre nego što nam pošaljete svoju porudžbinu. Ovi uslovi vam, između ostalog, govore ko smo, kako ćemo vam obezbediti proizvode, kako vi ili mi možemo da promenimo ili otkažemo porudžbine, šta da radite ako postoji problem i druge važne informacije.  

2. Informacije o nama  

2.1 Mi smo Mind Oasis, kompanija u vlasništvu kompanije Rituals Cosmetics, a detalje o našoj kompaniji možete pogledati u tabeli ispod.   

Za Rituals Cosmetics E-commerce B.V., koji posluje pod nazivom RITUALS   

• Adresa za korespondenciju: PO Box 15500, 1001 NA Amsterdam (Nije za povraćaj porudžbina iz veb-prodavnice)   
• Adresa sedišta: Keizersgracht 683, Amsterdam   
• Broj telefona: +31 (0)202415948   
• Adresa e-pošte: service@mindoasis.com  
• Registarski broj: B-372677   
• Broj u Privrednoj komori: 59751061   
• PDV identifikacioni broj: NL853629729B01   

2.2 Možete kontaktirati naš tim korisničke podrške u svojoj zemlji putem kontakt forme na veb-sajtu ili putem e-pošte. Pogledajte kontakt podatke u tabeli iznad.   

 2.3 Ako budemo morali da vas kontaktiramo, učinićemo to telefonom ili pismenim putem na adresu e-pošte ili poštansku adresu koju ste nam naveli u svojoj porudžbini.  

3.          Korišćenje našeg veb-sajta  

3.1 Na našem veb-sajtu možete kupiti naše proizvode putem našeg onlajn kanala distribucije. Onlajn kupovina naših proizvoda i korišćenje našeg veb-sajta dostupni su isključivo potrošačima. Ni pod kojim okolnostima nećemo biti u obavezi da prihvatimo porudžbine od preduzetnika ili pravnih lica ili organa, i zadržavamo pravo da odbijemo porudžbine koje su namenjene za dalju prodaju proizvoda od strane neovlašćenog distributera i/ili kanala distribucije (uključujući dropshipping).  

3.2 Informacije o našim proizvodima mogu se naći na našem veb-sajtu. Trudimo se da osiguramo da sve informacije na veb-sajtu budu potpune i tačne. Međutim, imajte na umu da se mogu javiti eventualne netačnosti u trenutku slanja vaše porudžbine. U skladu sa važećim zakonom, ne prihvatamo nikakvu odgovornost za ove netačnosti.  

3.3 Zadržavamo pravo da izmenimo, dodamo i obrišemo informacije na našem veb-sajtu u bilo kom trenutku bez potrebe za prethodnom najavom.  

3.4 Kada pošaljete porudžbinu kod nas, saglasni ste sa ovim uslovima i odredbama i pravilima koja regulišu pošteno korišćenje našeg veb-sajta (u daljem tekstu: „Kućni red“), koja su takođe postavljena na našem veb-sajtu pod Mind Oasis Kućni red ili se mogu naći na početnoj stranici aplikacije pod Odricanje od odgovornosti. Kada otkrijemo bilo kakvo sumnjivo ponašanje na našem veb-sajtu, na primer kroz neobičnosti ili nepravilnosti sa porudžbinama, prevarne transakcije, zloupotrebu promocija i kršenje uslova posedovanja korisničkog naloga, zadržavamo pravo da istražimo i preduzmemo mere uključujući, ali ne ograničavajući se na, blokiranje (bankovnih) računa i/ili plaćanja, privremeno ili trajno, ili otkazivanje porudžbina. Mere koje će se preduzeti i vreme njihovog preduzimanja su u našoj isključivoj nadležnosti.  

3.5 Nadalje, zadržavamo protokol za situacije navedene u članu 3.4. U slučaju kršenja Mind Oasis Kućnog reda, zadržavamo pravo da uključene pojedince dodamo u našu bazu podataka o prevarama. To ćemo učiniti isključivo u skladu sa važećim zakonima i propisima o zaštiti podataka, uključujući, ali ne ograničavajući se na GDPR. Lične podatke u vezi sa bazom podataka o prevarama obrađivaćemo na osnovu našeg legitimnog interesa, a to je zaštita i sprečavanje štete po naše poslovanje uzrokovane prevarnim radnjama. Lični podaci u bazi podataka biće zadržani u periodu od najviše 1 do 5 godina, u zavisnosti od težine kršenja Mind Oasis Kućnog reda.  

3.6 Pogledajte naš „Mind Oasis Kućni red“ za informacije o poštenom korišćenju našeg veb-sajta i kliknite da biste pročitali našu politiku privatnosti sa dodatnim informacijama o našim praksama obrade podataka i bezbednosnim merama.   

3.7 Sva intelektualna svojina na ovom veb-sajtu u pogledu, između ostalog, vizuelnih prikaza, naziva brendova, opisa proizvoda i drugih komunikacija uključenih na ovom veb-sajtu je u našem vlasništvu, vlasništvu grupe kompanija kojoj pripadamo ili naših davalaca licence. Zabranjeno je objavljivanje, kopiranje, korišćenje ili umnožavanje sadržaja ovog veb-sajta ili njegovih delova na bilo koji način, osim ako vam za to nije dato odobrenje. Tokom korišćenja ovog veb-sajta dozvoljeno vam je da kopirate informacije potrebne za sopstvenu ličnu upotrebu, kao što su informacije potrebne za vašu porudžbinu.  

4. Slanje porudžbine na našem veb-sajtu  

4.1 Proizvode možete naručiti na našem veb-sajtu tako što ćete ih izabrati i staviti u svoju korpu za kupovinu. Možete proveriti sadržaj svoje korpe pre nego što nastavite sa porudžbinom. U svojoj korpi za kupovinu možete izvršiti bilo kakva prilagođavanja svoje porudžbine. Imajte na umu da proizvodi u vašoj korpi nisu rezervisani za vas sve dok se proces poručivanja u potpunosti ne završi. Ako smatrate da je sve u redu sa vašom porudžbinom, unesite i proverite svoje podatke u porudžbini pre nego što je potvrdite. Nakon potvrde, izaberite način isporuke. Troškovi isporuke biće vam prikazani na našem veb-sajtu. Zatim ćete biti preusmereni na proces plaćanja, gde možete izabrati i izvršiti plaćanje putem načina po vašem izboru. Nakon što vaša uplata bude obrađena, potvrdit ćemo vašu porudžbinu putem e-pošte sa brojem porudžbine.  

4.2 Ako ste izabrali isporuku na svoju adresu, poslaćemo vam još jednu e-poštu sa procenjenim vremenom isporuke. Moguće je da će vaša isporuka biti izvršena u odvojenim pošiljkama (podeljene isporuke) iz naših skladišta ako ste naručili više proizvoda sa našeg veb-sajta. 

4.3 Za proizvode koji se nude kao porudžbina unapred, isporuka će se izvršiti tek kasnije. Očekivani datum isporuke biće naveden tokom procesa poručivanja. Slanjem porudžbine unapred, saglasni ste da će se isporuka izvršiti kasnije. Očekivani datum isporuke proizvoda poručenih unapred naveden tokom procesa poručivanja je okviran. Ako nismo u mogućnosti da isporučimo proizvode u okviru navedenog datuma isporuke, na primer zbog problema u proizvodnji ili snabdevanju, obavestićemo vas o tome i pružiti vam novi očekivani datum isporuke. Ako isporuka značajno kasni, obavestićemo vas o toj činjenici i možete besplatno otkazati porudžbinu. 

5. Naš ugovor sa vama  

5.1 Prihvatanje vaše porudžbine izvršiće se putem e-pošte koja vam se šalje. Vaša porudžbina je konačna kada je prihvatimo i potvrdimo isporuku, u kom trenutku nastaje ugovor između vas i nas.  

5.2 Mogu se javiti okolnosti koje utiču na prihvatanje porudžbina. U skladu sa važećim zakonom, zadržavamo pravo u svakom trenutku da ne prihvatimo porudžbine i/ili odbijemo isporuku u bilo kom trenutku po sopstvenom nahođenju.  

5.3 Ako nismo u mogućnosti da prihvatimo vašu porudžbinu, obavestićemo vas o tome putem e-pošte i nećemo vam naplatiti proizvod. To može biti zato što proizvod nije na zalihama, zbog neočekivanih ograničenja naših resursa koja nismo mogli razumno planirati, zato što kreditna referenca koju smo dobili za vas ne ispunjava naše minimalne zahteve, zato što smo identifikovali grešku u ceni ili opisu proizvoda, zato što nismo u mogućnosti da ispoštujemo rok isporuke koji ste naveli, ili iz drugih razloga.  

5.4 Sve porudžbine podležu dostupnosti proizvoda i isporuci. Ako bilo koji artikli nisu na zalihama, zadržavamo pravo da vas obavestimo o alternativnim ili sličnim artiklima za kupovinu na našem veb-sajtu. Ako ne želite da kupite ove artikle, refundiraćemo vam sve uplate koje ste nam već izvršili za nedostupne artikle. Ako porudžbina više ne može da se ispuni usled okolnosti van naše kontrole (viša sila), kao što su greške u dostupnosti i/ili isporuci, obavestićemo vas o tome u roku od najviše 14 dana od datuma vaše porudžbine i možemo raskinuti ugovor. Obezbedićemo vam povraćaj svih iznosa koje ste unapred platili za proizvode koji vam se više ne mogu obezbediti.  

5.5 Prilikom slanja porudžbine, od vas će se tražiti da popunite adresu isporuke u zemlji veb-sajta. Nažalost, ne isporučujemo na poštanske adrese ili lokacije van zemlje veb-sajta na kojem ste poslali porudžbinu.  

6. Naši proizvodi  

6.1 Slike proizvoda na našem veb-sajtu služe isključivo u ilustrativne svrhe. Iako smo uložili sve napore da tačno prikažemo boje, ne možemo garantovati da ekran uređaja tačno odražava boju proizvoda. Vaš proizvod može se blago razlikovati od tih slika. Pakovanje proizvoda može se razlikovati od onog prikazanog na slikama na našem veb-sajtu.  

6.2 Gore navedeno ne utiče na vaša zakonska prava u vezi sa neispravnim ili pogrešno opisanim proizvodima. 

6.3 Ako proizvod ima pečat, kao što je plastična vezica ili drugi zatvarač namenjen da proizvod ostane zatvoren i netaknut, ovaj pečat ne sme biti slomljen sve dok želite da koristite svoje pravo na odustanak. Ako ste otpečatili proizvod, zakonsko pravo na odustanak prestaje da važi. 

7. Vaša prava na otkazivanje ili odustanak od porudžbine  

7.1 Vaša prava prilikom otkazivanja porudžbine i time raskida ugovora zavisiće od toga šta ste kupili, da li sa tim nešto nije u redu, kako mi ispunjavamo obaveze i kada odlučite da raskinete ugovor. Prava na otkazivanje i/ili raskid navedena u ovom članu 7 ne utiču niti ograničavaju bilo koja prava na raskid koja su vam dodeljena bilo kojim važećim prinudnim zakonima.   

7.2 Ako je ono što ste kupili neispravno ili pogrešno opisano, možete imati zakonsko pravo da raskinete ugovor (ili da se proizvod popravi ili zameni, ili da se usluga ponovo izvrši, ili da dobijete deo ili sav svoj novac nazad).  

7.3 Možete raskinuti ugovor u situacijama kada vas obavestimo da nismo u mogućnosti da uradimo ono što smo vam rekli da ćemo uraditi, kao što su:  

1. obavestili smo vas o predstojećoj promeni proizvoda ili ovih uslova sa kojom se ne slažete;  
2. obavestili smo vas o grešci u ceni ili opisu proizvoda koji ste naručili, a vi ne želite da nastavite;  
3. postoji rizik da isporuka proizvoda može značajno kasniti zbog događaja van naše kontrole;  
4. obustavili smo isporuku proizvoda iz tehničkih razloga, ili vas obaveštavamo da ćemo je obustaviti iz tehničkih razloga, u svakom slučaju na period duži od 14 dana; ili  

7.4 Ako raskidate ugovor iz razloga navedenog u članu 7.3 pod tačkama od (a) do (d) iznad, ugovor će se odmah raskinuti i mi ćemo vam u potpunosti refundirati novac za sve proizvode koji nisu isporučeni.  

7.5 Imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 30 dana bez navođenja razloga. Ovaj period počinje od dana kada ste primili proizvod. Da biste iskoristili svoje pravo na odustanak, morate nas obavestiti u ovom roku putem obrasca za odustanak (vidi član 8.1(c)) ili putem druge nedvosmislene izjave. Za proizvode koji su zapečaćeni iz higijenskih razloga ili razloga zaštite zdravlja (kao što je plastična vezica), pravo na odustanak prestaje ako je pečat slomljen nakon isporuke. 

7.6 Prilikom vraćanja, proizvod se mora vratiti kompletan, uključujući svu priloženu dodatnu opremu. Troškovi vraćanja su na vaš teret. Ako se prilikom našeg prijema ispostavi da je proizvod oštećen ili nepotpun, zadržavamo pravo da primenimo razumno umanjenje vrednosti na iznos koji treba refundirati. 

8. Kako otkazati ili odustati od porudžbine  

8.1 Da biste raskinuli ugovor sa nama, obavestite nas na jedan od sledećih načina:  

a) E-pošta. Pošaljite e-poštu korisničkoj podršci na kontakt podatke navedene u tabeli u članu 2. Navedite svoje ime, kućnu adresu, detalje o porudžbini i, ako su dostupni, svoj broj telefona i adresu e-pošte; ili  

b) Onlajn. Popunite obrazac na našem veb-sajtu; ili  

3. U slučaju odustanka i vraćanja u smislu člana 7.5 ovih Uslova i odredbi, popunite obrazac za vraćanje preko našeg Portala za vraćanje, koji je uključen na kraju ovih Uslova i odredbi pod Prilogom 1; ili  
4. Putem bilo koje druge vrste nedvosmislene izjave.  

9. Kako nam vratiti porudžbinu  

9.1 Ako želite da vratite svoju porudžbinu, to možete učiniti tako što ćete nam je poslati u skladu sa zahtevima iz člana 7.6. Za procenu vašeg zahteva za vraćanje, možemo zatražiti prethodni dokaz, uključujući nekoliko jasnih fotografija proizvoda u njegovom originalnom stanju, na kojima je vidljiv pečat.  

9.2 Ako ste uz porudžbinu dobili poklon, a želite da nam vratite celu porudžbinu, obavezno priložite i poklon uz povratnu pošiljku. Ukoliko zadržite poklon, odbićemo vrednost poklona od vašeg povraćaja sredstava.  

9.3 Nakon prijema vaše vraćene porudžbine, izvršićemo sve dospeli povraćaj sredstava što je pre moguće, a najkasnije u roku od 14 dana nakon što primimo vraćenu robu. Ukoliko ste dotičnu porudžbinu platili putem Mind Oasis (onlajn) poklon-kartice ili bilo koje poklon-kartice treće strane, Mind Oasis će refundirati dotični iznos isključivo na tu Mind Oasis (onlajn) poklon-karticu ili poklon-karticu treće strane (ne u gotovini, osim ako to zakon nalaže). U slučaju da više ne posedujete Mind Oasis (onlajn) poklon-karticu, Mind Oasis će vam na vaš zahtev izdati novu Mind Oasis (onlajn) poklon-karticu. U slučaju da više ne posedujete poklon-karticu treće strane, obratite se izdavaocu poklon-kartice za pomoć. Mind Oasis vam preporučuje da uvek sačuvate svoju Mind Oasis (onlajn) poklon-karticu ili poklon-karticu treće strane dok ne istekne rok u kojem možete vratiti svoju porudžbinu. Pogledajte Uslove i odredbe za Mind Oasis poklon-karticu za aranžmane koji se odnose na Mind Oasis (onlajn) poklon-karticu.   

9.4 Pogledajte našu stranicu sa Često postavljanim pitanjima za više informacija o našem procesu poručivanja i vraćanja.  

10. Proizvod  

10.1 Ako imate bilo kakvih pitanja ili pritužbi u vezi sa proizvodom, kontaktirajte nas. Možete pozvati naš tim korisničke podrške na broj telefona i e-poštu navedene u članu 2 ili nam poslati pismo. Naše poštanske adrese su takođe navedene u članu 2.  

10.2 Imamo zakonsku obavezu da isporučujemo proizvode koji su u skladu sa vašom porudžbinom. Ništa u ovim uslovima neće uticati na vaša zakonska prava.  

10.3 Ako u roku od dve (2) godine nakon isporuke proizvod pokaže nedostatak koji nije rezultat nepravilne upotrebe, habanja ili lomljenja pečata, imate pravo da birate između popravke ili zamene proizvoda, u meri u kojoj je taj izbor razuman i moguć. (Delimični) povraćaj sredstava može se izvršiti samo ako popravka ili zamena nije moguća ili je nesrazmerna. U slučaju da nismo u mogućnosti da popravimo ili zamenimo proizvod, ili odbijemo da popravimo proizvod jer bi to za nas bilo nemoguće ili nerazumno skupo, možete zahtevati delimičan povraćaj sredstava ili raskinuti ugovor. Ne možete raskinuti ugovor ako je nedostatak neznatan, u kom slučaju će delimičan povraćaj sredstava biti jedini dostupan pravni lek. 

10.4 Zahtevi po osnovu garancije navedeni u članu 10.3 moraju se prijaviti u razumnom roku nakon otkrivanja nedostatka, a najkasnije u roku od dva (2) meseca nakon ovog otkrivanja, putem naše korisničke podrške, uz navođenje broja porudžbine, opisa problema i, ako je primenljivo, pratećih dokaza (kao što su fotografije ili video zapisi). 

10.5 Garancija navedena u članu 10.3 prestaje da važi ako: 

1. je pečat (kao što je plastična vezica) slomljen, a vi ne možete dokazati da nedostatak nije povezan sa tim; ili 
2. je proizvod korišćen suprotno uputstvu za upotrebu ili za svrhe koje nisu potrošačke. 

11. Cena i plaćanje  

11.1 Cena proizvoda (koja uključuje PDV) biće cena naznačena na stranicama porudžbine kada ste poslali porudžbinu. Preduzimamo sve razumne mere kako bismo osigurali da cena proizvoda koja vam je saopštena bude tačna. Uvek je moguće da, uprkos našim najvećim naporima, neki od proizvoda koje prodajemo mogu imati pogrešno navedenu cenu na veb-sajtu. Cene prikazane u vašoj korpi za kupovinu su cene na kasi. U skladu sa važećim zakonom, nismo odgovorni niti obavezani cenama koje su očigledno netačne ili pogrešne. Za porudžbine unapred važiće cena u trenutku poručivanja, bez obzira na naknadne promene cena pre isporuke. Osim ako zakonom nije drugačije određeno, nismo obavezani očigledno pogrešnim cenama. 

11.2 Ako prihvatimo i obradimo vašu porudžbinu gde je greška u ceni očigledna i nedvosmislena i vi ste je razumno mogli prepoznati kao pogrešnu cenu, možemo i) naplatiti korigovanu cenu artikala, ili ii) ako se ne slažete sa korigovanom cenom - možemo raskinuti ugovor, refundirati vam sve iznose koje ste platili i zahtevati povraćaj svih isporučenih proizvoda.   

11.3 Prihvatamo različite načine plaćanja:  

• Kreditna kartica (MasterCard, VISA, American Express): Vaša kreditna kartica će biti zadužena nakon potvrde porudžbine.  
• PayPal: Iznos fakture plaćate preko onlajn provajdera PayPal. Uopšteno, morate se registrovati ili biti registrovani na PayPal-u, uneti svoje podatke za prijavu da biste potvrdili svoj identitet, a zatim nam potvrditi nalog za plaćanje. Dodatne informacije dobićete tokom procesa poručivanja.  
• Mind Oasis poklon-kartica: Da biste iskoristili svoju (onlajn) Mind Oasis poklon-karticu, unesite svoje ime, broj poklon-kartice i PIN u polje za poklon kod na kasi, što će automatski odbiti ceo iznos vaše (onlajn) poklon-kartice od ukupnog iznosa vaše porudžbine. Možete koristiti drugi način plaćanja da biste platili ostatak porudžbine ako vaša (onlajn) poklon-kartica ne pokriva ceo iznos porudžbine. Niste u mogućnosti da primenite samo deo iznosa vaše (onlajn) poklon-kartice na porudžbinu. Ako koristite (onlajn) poklon-karticu na mreži, a ukupna vrednost porudžbine je manja od vrednosti kartice, preostali iznos će ostati na kartici i može se primeniti na buduće kupovine, pod uslovom da kartica nije istekla.  

12. Naša odgovornost za gubitak ili štetu koju ste pretrpeli  

12.1 Ako ne ispunimo ove uslove, odgovorni smo za gubitak ili štetu koju pretrpite, a koja je predvidljivi rezultat našeg kršenja ovog ugovora ili našeg propusta da primenimo razumnu pažnju i veštinu, ali nismo odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu koja nije predvidljiva. Ovo uključuje odgovornost za smrt ili telesnu povredu uzrokovanu našim nemarom ili nemarom naših zaposlenih, agenata ili podizvođača; za prevaru ili prevarno lažno predstavljanje; za kršenje vaših zakonskih prava u vezi sa proizvodima.  

12.2 Proizvode isporučujemo isključivo za kućnu i privatnu upotrebu. Ako proizvode koristite u bilo koje komercijalne, poslovne ili svrhe dalje prodaje, nećemo imati nikakvu odgovornost prema vama za bilo kakav gubitak dobiti, gubitak poslovanja, prekid poslovanja ili gubitak poslovne prilike.  

13.       Kako možemo koristiti vaše lične podatke  

13.1     Vaše lične podatke koristićemo isključivo onako kako je navedeno u našoj politici privatnosti.  

14. Drugi važni uslovi  

14.1 Ovi Opšti uslovi i odredbe podložni su povremenim izmenama. Izmenjeni uslovi i odredbe primenjivaće se na porudžbine poslate nakon što izmena stupi na snagu. Posetite naš veb-sajt za najnoviju verziju.  

14.2 Ovi uslovi su regulisani zakonima jurisdikcije u kojoj imate prebivalište i možete pokrenuti sudski postupak u vezi sa proizvodima pred sudovima jurisdikcije u kojoj imate prebivalište.  

14.3 Ako imate bilo kakve pritužbe, kontaktirajte nas putem service@mindoasis.comili kontakt forme na našem veb-sajtu. Potrudićemo se da odgovorimo na vašu pritužbu u roku od 14 days od dana prijema. Ako je potrebno više vremena za formulisanje odgovora, obavestićemo vas o kašnjenju i našim razlozima. 

14.4 Molimo naše kupce da ulože razumne napore kako bi pritužbu rešili sporazumno pre podnošenja tužbe za bilo koji sudski postupak.  

15. Izmene ovih uslova u zavisnosti od vašeg mesta prebivališta   

Za određeni broj zemalja važi drugačiji zakonski garantni rok:

UK 

15.1 Ako ste kupac sa prebivalištem u UK, sledeće se dodaje članu 10.3: Bez obzira na prethodno navedeno, u roku od trideset dana nakon isporuke proizvoda imate pravo na pun povraćaj sredstava ako je proizvod neispravan. 

Luksemburg 

15.2 Ako ste kupac sa prebivalištem u Luksemburgu, primenjuje se sledeće: 

U članu 7.5, rečenica „Troškovi vraćanja su na vaš teret“ zamenjuje se rečenicom „Uobičajeni troškovi isporuke prilikom vraćanja biće na naš teret“. 

Francuska  

15.3 Ako ste kupac sa prebivalištem u Francuskoj, članovi 10.3 - 10.5 zamenjuju se sledećim: 

3.  U slučaju nedostatka na proizvodima, na potrošače se primenjuje zakonski režim garancije. Odgovorni smo za svaki nedostatak saobraznosti proizvoda, u skladu sa članovima L. 217-3 do L. 217-20 francuskog Zakona o potrošačima, kao i za sve skrivene nedostatke proizvoda pod uslovima utvrđenim u članovima 1641 do 1649 francuskog Građanskog zakonika.  
4. Način primene zakonske garancije prema članu D. 211-2 francuskog Zakona o potrošačima:  

Potrošač ima rok od dve godine od datuma isporuke robe da ostvari zakonsku garanciju saobraznosti u slučaju nedostatka saobraznosti. Tokom ovog perioda, potrošač je dužan samo da dokaže postojanje nedostatka saobraznosti, a ne i datum kada se on pojavio. 

Kada ugovor o prodaji robe uključuje isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u kontinuitetu tokom perioda dužeg od dve godine, zakonska garancija saobraznosti primenjuje se na taj digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu tokom celog perioda isporuke. Tokom ovog perioda, potrošač je dužan samo da dokaže postojanje nedostatka saobraznosti koji utiče na digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, a ne i datum kada se on pojavio. 

Zakonska garancija saobraznosti zahteva od profesionalca da, gde je primenljivo, obezbedi sva ažuriranja neophodna za održavanje saobraznosti robe. 

Zakonska garancija saobraznosti daje potrošaču pravo da mu se roba popravi ili zameni u roku od trideset dana od njegovog zahteva, besplatno i bez značajnih neprijatnosti za njega. 

Ako se roba popravi u okviru zakonske garancije saobraznosti, potrošač ima pravo na produženje prvobitne garancije za šest meseci. 

Ako potrošač zahteva popravku robe, ali prodavac insistira na zameni, zakonska garancija saobraznosti se obnavlja na period od dve godine od datuma zamene robe. 

Potrošač može dobiti umanjenje kupoprodajne cene uz zadržavanje robe ili raskinuti ugovor uz pun povraćaj sredstava u zamenu za vraćanje robe, ako: 

1° Prodavac odbije da popravi ili zameni robu; 

2° Popravka ili zamena robe se izvrši nakon isteka roka od trideset dana; 

3° Popravka ili zamena robe uzrokuje značajne neprijatnosti za potrošača, posebno kada potrošač snosi troškove vraćanja ili preuzimanja nesaobrazne robe, ili kada snosi troškove ugradnje popravljene ili zamenjene robe; 

4° Nesaobraznost robe opstaje uprkos neuspešnom pokušaju prodavca da je usaglasi. 

Potrošač takođe ima pravo na smanjenje cene ili raskid ugovora ako je nedostatak saobraznosti toliko ozbiljan da opravdava trenutno smanjenje cene ili raskid ugovora. U tom slučaju, potrošač nije dužan da prethodno zahteva popravku ili zamenu robe. 

Potrošač nema pravo na raskid prodaje ako je nedostatak saobraznosti neznatan. 

Svaki period tokom kojeg je roba imobilisana radi popravke ili zamene suspenduje garanciju koja ostaje na snazi dok se roba ne vrati u ispravnom stanju. 

Gore navedena prava proizilaze iz primene članova L. 217-1 do L. 217-32 francuskog Zakona o potrošačima.  

Prodavci koji postupaju u lošoj veri kako bi sprečili primenu zakonske garancije saobraznosti mogu biti kažnjeni građanskom kaznom do 300.000 EUR, koja se može povećati do 10% njihovog prosečnog godišnjeg prometa (član L. 241-5 francuskog Zakona o potrošačima). 

Potrošač takođe ima pravo na zakonsku garanciju protiv skrivenih nedostataka u skladu sa članovima 1641 do 1649 francuskog Građanskog zakonika, u roku od dve godine od otkrivanja nedostatka. Ova garancija daje potrošaču pravo na smanjenje cene ako se roba zadrži ili na pun povraćaj sredstava nakon vraćanja robe.  

5. Zahtevi po osnovu garancije navedeni u ovom odeljku moraju se prijaviti putem naše korisničke podrške, uz navođenje broja porudžbine, opisa problema i, ako je primenljivo, pratećih dokaza (kao što su fotografije ili video zapisi).

15.4 Sledeće se dodaje članu 14:  

U slučaju spora koji se ne može rešiti sporazumno, umesto pokretanja sudskog postupka, takođe imate pravo da besplatno zatražite korišćenje usluga posredovanja za potrošače radi mirnog rešavanja svih sporova koji se odnose na ove opšte uslove i odredbe. Možete se obratiti službi za posredovanje koju nudi Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (u daljem tekstu „Posrednik“), čiji su kontakt podaci sledeći: 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.